▲洪月琴律師參與一起游客意外溺亡事件調(diào)解
◆詹世成組織糾紛當(dāng)事人召開調(diào)解會(huì)
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“熱心腸”齊上陣建立多元化糾紛解決平臺(tái)
繼承與發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，建立完善的多元化糾紛解決機(jī)制是新時(shí)代的呼喚。在湖里區(qū)，通過建立區(qū)、街、社區(qū)、小區(qū)四級(jí)多元化糾紛解決平臺(tái)，大量矛盾糾紛隱患的苗頭被遏制。這些成效的背后，是一顆顆火熱的心，在小區(qū)調(diào)解員這個(gè)平凡崗位上不遺余力地發(fā)光發(fā)熱。
殿前街道興園社區(qū)興隆新村小區(qū)是典型的老舊小區(qū)，曾被稱為麻煩不斷的“問題小區(qū)”。調(diào)委會(huì)的成立，意在為居民提供排憂解難的出口。擔(dān)任小區(qū)業(yè)委會(huì)副主任和調(diào)委會(huì)主任，甘家榮把工作做在平時(shí)，三不五時(shí)就在調(diào)委會(huì)等候，接到居民的訴求后，第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)溝通雙方或第三方，及時(shí)調(diào)解。“有事說事，沒事話家常，通過調(diào)委會(huì)這個(gè)平臺(tái)化解居民間的潛在矛盾，就是在為小區(qū)做貢獻(xiàn)的體現(xiàn)，對此我義不容辭。”甘家榮說。
就在上個(gè)月，小區(qū)里一個(gè)小女孩騎自行車時(shí)不慎摔倒，刮花一輛全新的寶馬車，車主要求賠償，但巨額的賠償金讓小女孩一家倍感壓力。熱心的甘家榮不僅介入調(diào)解，還忙前忙后聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)商和修車店，一次次說服、溝通，促成雙方和解，還為小女孩一家省下一大半賠償金。就是這股“多管閑事”的勁兒，讓甘家榮和小區(qū)居民混了個(gè)“臉熟”，人人都知道，他有一顆樂于助人的心。
多年來，興隆新村小區(qū)從“生人小區(qū)”變成“熟人小區(qū)”，離不開甘家榮的付出。小區(qū)內(nèi)磕磕絆絆少了，逢年過節(jié)居民們還共同參與博餅、包湯圓等活動(dòng)，鄰里之間其樂融融。
興園社區(qū)內(nèi)的另一個(gè)小區(qū)——雪梨星光小區(qū)，曾經(jīng)也小問題不斷。小區(qū)業(yè)主自住率約30%，各項(xiàng)配套設(shè)施薄弱，物業(yè)服務(wù)水平不足，矛盾糾紛一度愈演愈烈。從軍工企業(yè)退休的張國義挺身而出，成為小區(qū)里最好打抱不平、說話做事最公道的“調(diào)解王”。遇到糾葛，居民們都樂意找他調(diào)解。參與小區(qū)調(diào)解工作兩年多來，他巧妙運(yùn)用親情、友情、鄰里情化解矛盾糾紛數(shù)十起，其中包括“狗咬人”引爭執(zhí)、女婿賣房與丈母娘爭吵、離奇情感糾紛等敏感事件。面對這些復(fù)雜的事態(tài)，張國義說，他的訣竅是“站位客觀、分析到位，設(shè)身處地想居民之所想。”在他的調(diào)解下，雪梨星光小區(qū)也在潛移默化中改變，鄰里之間戾氣消失了，矛盾糾紛大大減少了，居委會(huì)工作更加順暢，整個(gè)小區(qū)和和氣氣。
在開展小區(qū)調(diào)解工作中，各小區(qū)調(diào)委會(huì)也將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)融入其中，比如將小區(qū)調(diào)委會(huì)及調(diào)解員的信息置入“湖里公共法律服務(wù)”微信公眾號(hào)，線下張貼二維碼，居民掃碼即可自主選擇聯(lián)系調(diào)委會(huì)和調(diào)解員，大大提高調(diào)解效率。
充分依靠和發(fā)動(dòng)群眾，利用身邊人調(diào)解身邊事，做到一般矛盾不出小區(qū)，疑難矛盾不出社區(qū)，重大問題不出街道，矛盾不上交，已經(jīng)在湖里區(qū)小區(qū)普遍實(shí)現(xiàn)，小區(qū)居民的幸福感、安全感、獲得感得到有效提升。這些變化，得益于湖里區(qū)推進(jìn)小區(qū)調(diào)解委員會(huì)建設(shè)的創(chuàng)新作為，更得益于每一位愛崗敬業(yè)、愛民護(hù)民的“最美小區(qū)調(diào)解員”的無私奉獻(xiàn)。截至目前，湖里區(qū)已在居民小區(qū)成立人民調(diào)解委員會(huì)236家，共有小區(qū)調(diào)解員1185人；2019年以來全區(qū)各小區(qū)調(diào)委會(huì)、調(diào)解員共排查調(diào)處各類矛盾糾紛1553件，有力維護(hù)了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。
