
▲洪月琴律師參與一起游客意外溺亡事件調(diào)解

◆詹世成組織糾紛當(dāng)事人召開調(diào)解會(huì)
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“熱心腸”齊上陣建立多元化糾紛解決平臺(tái)
繼承與發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,建立完善的多元化糾紛解決機(jī)制是新時(shí)代的呼喚。在湖里區(qū),通過建立區(qū)、街、社區(qū)、小區(qū)四級(jí)多元化糾紛解決平臺(tái),大量矛盾糾紛隱患的苗頭被遏制。這些成效的背后,是一顆顆火熱的心,在小區(qū)調(diào)解員這個(gè)平凡崗位上不遺余力地發(fā)光發(fā)熱。
殿前街道興園社區(qū)興隆新村小區(qū)是典型的老舊小區(qū),曾被稱為麻煩不斷的“問題小區(qū)”。調(diào)委會(huì)的成立,意在為居民提供排憂解難的出口。擔(dān)任小區(qū)業(yè)委會(huì)副主任和調(diào)委會(huì)主任,甘家榮把工作做在平時(shí),三不五時(shí)就在調(diào)委會(huì)等候,接到居民的訴求后,第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)溝通雙方或第三方,及時(shí)調(diào)解。“有事說事,沒事話家常,通過調(diào)委會(huì)這個(gè)平臺(tái)化解居民間的潛在矛盾,就是在為小區(qū)做貢獻(xiàn)的體現(xiàn),對此我義不容辭。”甘家榮說。
就在上個(gè)月,小區(qū)里一個(gè)小女孩騎自行車時(shí)不慎摔倒,刮花一輛全新的寶馬車,車主要求賠償,但巨額的賠償金讓小女孩一家倍感壓力。熱心的甘家榮不僅介入調(diào)解,還忙前忙后聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)商和修車店,一次次說服、溝通,促成雙方和解,還為小女孩一家省下一大半賠償金。就是這股“多管閑事”的勁兒,讓甘家榮和小區(qū)居民混了個(gè)“臉熟”,人人都知道,他有一顆樂于助人的心。
多年來,興隆新村小區(qū)從“生人小區(qū)”變成“熟人小區(qū)”,離不開甘家榮的付出。小區(qū)內(nèi)磕磕絆絆少了,逢年過節(jié)居民們還共同參與博餅、包湯圓等活動(dòng),鄰里之間其樂融融。
興園社區(qū)內(nèi)的另一個(gè)小區(qū)——雪梨星光小區(qū),曾經(jīng)也小問題不斷。小區(qū)業(yè)主自住率約30%,各項(xiàng)配套設(shè)施薄弱,物業(yè)服務(wù)水平不足,矛盾糾紛一度愈演愈烈。從軍工企業(yè)退休的張國義挺身而出,成為小區(qū)里最好打抱不平、說話做事最公道的“調(diào)解王”。遇到糾葛,居民們都樂意找他調(diào)解。參與小區(qū)調(diào)解工作兩年多來,他巧妙運(yùn)用親情、友情、鄰里情化解矛盾糾紛數(shù)十起,其中包括“狗咬人”引爭執(zhí)、女婿賣房與丈母娘爭吵、離奇情感糾紛等敏感事件。面對這些復(fù)雜的事態(tài),張國義說,他的訣竅是“站位客觀、分析到位,設(shè)身處地想居民之所想。”在他的調(diào)解下,雪梨星光小區(qū)也在潛移默化中改變,鄰里之間戾氣消失了,矛盾糾紛大大減少了,居委會(huì)工作更加順暢,整個(gè)小區(qū)和和氣氣。
在開展小區(qū)調(diào)解工作中,各小區(qū)調(diào)委會(huì)也將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)融入其中,比如將小區(qū)調(diào)委會(huì)及調(diào)解員的信息置入“湖里公共法律服務(wù)”微信公眾號(hào),線下張貼二維碼,居民掃碼即可自主選擇聯(lián)系調(diào)委會(huì)和調(diào)解員,大大提高調(diào)解效率。
充分依靠和發(fā)動(dòng)群眾,利用身邊人調(diào)解身邊事,做到一般矛盾不出小區(qū),疑難矛盾不出社區(qū),重大問題不出街道,矛盾不上交,已經(jīng)在湖里區(qū)小區(qū)普遍實(shí)現(xiàn),小區(qū)居民的幸福感、安全感、獲得感得到有效提升。這些變化,得益于湖里區(qū)推進(jìn)小區(qū)調(diào)解委員會(huì)建設(shè)的創(chuàng)新作為,更得益于每一位愛崗敬業(yè)、愛民護(hù)民的“最美小區(qū)調(diào)解員”的無私奉獻(xiàn)。截至目前,湖里區(qū)已在居民小區(qū)成立人民調(diào)解委員會(huì)236家,共有小區(qū)調(diào)解員1185人;2019年以來全區(qū)各小區(qū)調(diào)委會(huì)、調(diào)解員共排查調(diào)處各類矛盾糾紛1553件,有力維護(hù)了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。


 
          



