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專業(yè)人士打造品牌建立個人調(diào)解工作室

　　一對桌椅，一把瓜子、一杯茶，也許是在日常值班中，也許是在泡茶聊天時，靠前掌握小區(qū)矛盾糾紛的動態(tài)，就有可能在輕松的氛圍中化解各類糾紛。讓專業(yè)人士擔(dān)任小區(qū)調(diào)解員，走進(jìn)小區(qū)成立個人調(diào)解工作室，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟、業(yè)務(wù)熟等優(yōu)勢，面對面解決居民間糾紛，讓湖里區(qū)的小區(qū)調(diào)解工作更具人情味。

　　57歲的周金源，長期從事群眾工作，從早年就職社區(qū)治安巡邏隊，到如今擔(dān)任江頭街道蔡塘社區(qū)調(diào)委會副主任兼萬科湖心島小區(qū)調(diào)解員，他已參與調(diào)解工作二十幾年。2014年，“金源個人調(diào)解工作室”掛牌成立，平均每年接到100多起調(diào)解案件，無論計劃生育、市場管理、安全生產(chǎn)，還是社區(qū)治理、文明建設(shè)，大大小小的難事在他這里都能迎刃而解。

　　久而久之，周金源成了社區(qū)里家喻戶曉的“調(diào)解達(dá)人”。面對紛繁復(fù)雜的調(diào)解工作，他提煉出自己的工作“秘訣”。“口勤、手勤、腳勤這‘三勤’，及時發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛、及時管理、及時調(diào)查研究、及時化解矛盾糾紛這‘四及時’，缺一不可。”帶著這些“智慧錦囊”，周金源踏踏實實地調(diào)解每一個糾紛。他說，城中村的問題解決了，居住氛圍就好了，給外地人的印象好了，就會帶來更多人氣，社區(qū)的和諧平安是他最大的心愿。

　　在禾山街道禾緣社區(qū)鑫海灣小區(qū)，黨支部書記馬承云也是百姓熟知的“大人物”。個人調(diào)解室取名為“鑫云調(diào)解工作室”，在小區(qū)名與自己名字中各取一個字，足以見得她在小區(qū)居民心中的地位。

　　在她身上，集結(jié)著小區(qū)黨支部書記、小區(qū)業(yè)委會主任、社區(qū)老年協(xié)會副會長、老體協(xié)主席、廈門市法院“家事調(diào)查員”等近10種身份，居民們都親切地稱呼她為“馬大姐”。誰家樓棟出現(xiàn)衛(wèi)生問題、空調(diào)產(chǎn)生噪音擾民，誰家夫妻吵架、婆媳不和，只要有矛盾需要化解，居民們第一個想到的就是她。

　　瑣碎的小區(qū)事務(wù)忙得不可開交，她卻始終樂在其中。她主動牽頭成立志愿者隊伍，帶領(lǐng)40多名老年人為小區(qū)做好治安、保潔等工作，將小區(qū)治理工作推進(jìn)得有聲有色。今年疫情防控期間，馬承云更是當(dāng)起“領(lǐng)頭羊”，把鑫海灣小區(qū)打造成為湖里區(qū)首個成立疫情防控指揮部的小區(qū)。在她的引領(lǐng)下，居民們表現(xiàn)出前所未有的凝聚力，擰成一股繩，全身心投入到小區(qū)防疫一線工作中。