利民惠老愛幼

　　辦事省時省力更省心

　　“70周歲以上老人優(yōu)先”這一行字不僅顯示在海滄區(qū)行政服務中心各個窗口的顯示屏上，更落地成為實實在在的服務。

　　海滄區(qū)行政服務中心實行“老年優(yōu)先”服務制度，并設(shè)立“敬老關(guān)愛區(qū)”、梳理惠老服務事項清單等，敬老愛老這一傳統(tǒng)美德在這里得到充分的踐行和弘揚。

　　去年11月，老人郭振發(fā)由于社?？〒p壞來到海滄區(qū)行政服務中心換卡，因文化程度較低，他一度擔心理不清楚換卡流程。來到中心，郭振發(fā)就發(fā)現(xiàn)他的擔心是多余的———剛踏進中心，志愿者就熱心地接待了他，經(jīng)過引導，半個小時后，他就順利地拿到了新的社?？?。郭振發(fā)點贊道：“這里的服務很到位，像我老人家沒什么文化，志愿者主動為我提供服務，真的很貼心。”

　　中心還設(shè)有“敬老關(guān)愛區(qū)”，集中放置血壓儀、飲水機等物品，為老年群體營造舒適的等候環(huán)境。考慮到婦女和嬰幼兒的需求，中心還結(jié)合“敬老關(guān)愛區(qū)”設(shè)立母嬰室，為攜帶嬰幼兒辦事的群眾提供方便。記者了解到，配備母嬰室是當時全市行政服務中心的首創(chuàng)，獲得多方認可。

　　目前，中心已開通微信、網(wǎng)站、手機APP、電話、自助查詢機5個預約渠道，不僅為市民預約取號提供方便，還在預約前一天以及當天通過短信提醒市民辦理預約事項，并告知審批進程。

　　就近辦馬上辦

　　網(wǎng)格員主動上門服務

　　如何提高服務效能、節(jié)約群眾時間？海滄區(qū)行政服務中心一直在探索有效的機制方法。

　　中心創(chuàng)新推行“就近辦、馬上辦”便民服務改革，將面向群眾的84項便民服務事項下放到社區(qū)(村居)，做到“最大限度下放事權(quán)、最大限度減少辦事環(huán)節(jié)、最大限度增加即辦事項”，同時推進16個事項實現(xiàn)街道社區(qū)之間通辦，居民可就近選擇工作站辦理相關(guān)事務。

　　黃文菊告訴記者：“這一舉措做大做強社區(qū)服務功能，鋪開服務網(wǎng)點，縮短服務半徑，有效確保群眾在家門口就能就近、便捷、快速辦成事。”

　　值得一提的是，“就近辦，馬上辦”便民服務的改革于2016年形成經(jīng)驗在全市推廣，2017年在全省推廣。而“就近辦，馬上辦”的便民改革還實現(xiàn)了群眾獲得上門服務的愿景，家住海翔社區(qū)的老人廖秀華就體驗了一把。

　　今年2月，海翔社區(qū)網(wǎng)格員接到廖秀華家人來電，咨詢老人優(yōu)待證的辦理流程及相關(guān)優(yōu)惠政策。得知廖秀華需要在家照顧孫子，她的家人又忙于工作，不便到社區(qū)辦理老人優(yōu)待證時，網(wǎng)格員通過電話交代廖秀華準備相關(guān)材料。當天下午，網(wǎng)格員就來到廖秀華家中取相關(guān)材料、核對本人身份證。老人的優(yōu)待證當天就辦理完畢，并由網(wǎng)格員再次登門送到她手上。“實在是太方便了，我一腳也沒邁出家門，就在一天時間里辦好了優(yōu)待證。”廖秀華說。

　　不僅如此，海滄還率先全市各區(qū)進行“多規(guī)合一”試點，提升內(nèi)部審批效能，縮減辦事時效。記者獲悉，如今海滄區(qū)行政服務中心還承擔著自貿(mào)區(qū)審批改革流程的全市推廣試點工作，通過并聯(lián)審批的方式，壓縮申報時限。

　　今年3月，中心開始試運行部分事項審批結(jié)果郵寄送達服務。據(jù)悉，目前共有區(qū)檔案局、區(qū)經(jīng)信局等12家單位共239個事項提供市內(nèi)免費郵寄、市外付費郵寄服務。

　　“這是海滄區(qū)行政服務中心在落實‘一趟不用跑’和‘最多跑一趟’改革要求的創(chuàng)新性舉措之一。”黃文菊說。據(jù)介紹，今年中心還將繼續(xù)深化網(wǎng)上辦事，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的建設(shè)。“這是整個中心發(fā)展的趨勢，也是目前我們花大精力、著重推進的一塊。今后辦事可能只需要拿一張身份證一刷，什么材料都不用提交，這是最大程度的數(shù)據(jù)共享。”黃文菊說。