“以前辦敬老優(yōu)待證要往市里跑，本來腿腳就不便，我索性就一直沒去辦。如今在社區(qū)審批就可以，真是方便多了。”日前，福建省廈門市海滄區(qū)海發(fā)社區(qū)居民王鎮(zhèn)江來到社區(qū)便民服務(wù)點辦理敬老優(yōu)待證，窗口人員受理審核后，馬上就為他辦好了。

　　去年以來，海滄區(qū)緊緊圍繞中央推動簡政放權(quán)、深化行政審批制度改革，大力踐行“馬上就辦”的精神，把直接關(guān)系人民群眾的90多項行政審批事項、公共服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)辦理點受理、辦理。

　　日前，長期承包出租屋管理的二手房東曹先生在新陽街道“通辦”霞陽社區(qū)服務(wù)站綜合窗口為新垵村、霞陽社區(qū)、新垵村兩處出租房的租戶申請辦理暫住證。雖是不同的村居，但同一事項在新陽街道所有服務(wù)站窗口都可實現(xiàn)“受理”，這樣一來，居民要辦理相關(guān)事務(wù)只需找離家最近的服務(wù)窗口“就近辦”即可。當(dāng)天就辦好了暫住證的曹先生感嘆：“省時省力，便民又貼心。”

　　新陽街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說，便民服務(wù)改革后，各村（居）服務(wù)站把原來單一業(yè)務(wù)的辦事窗口整合為3—5個綜合辦事窗口，社區(qū)承接的計生、勞保、流管、民政等92項事項均可在一個窗口全部搞定。

　　海滄區(qū)還注重使用新的傳媒工具，推行電子政務(wù)管理體制，開通便民服務(wù)的“直通車”，實現(xiàn)“馬上辦”。

　　海滄區(qū)霞陽社區(qū)工作人員楊升福正在處理手上的工作，微信對話框里“叮咚”一聲彈出了一個窗口：“楊大哥，我的飯店門口附近有個井蓋破損很嚴(yán)重、塌陷下去，造成安全隱患，你看能否幫忙解決？”飯店老板黃女士向他發(fā)來信息，并附上照片。

　　“好的，我馬上處理。”回復(fù)完黃女士，楊升福馬上到現(xiàn)場查看。他拿出手機，熟練地登錄網(wǎng)格信息化管理平臺APP，將問題和圖片上傳到新陽街道聯(lián)動中心。聯(lián)動中心通知相關(guān)單位到現(xiàn)場查看，當(dāng)天就派專人去落實維修。這在過去，要一級一級上報核實，沒個幾天工夫，井蓋難以換上。

　　據(jù)了解，海滄對全區(qū)38個村居劃分了437個城鄉(xiāng)單元網(wǎng)格，已有547名網(wǎng)格管理員活躍在海滄區(qū)的每個角落。網(wǎng)格管理員對網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類社會矛盾、城市管理等問題進行采集或核查上報及收集社情民意，實現(xiàn)了“馬上辦”。

　　近日，海翔社區(qū)網(wǎng)格員葉郁辛主動上門，幫助楊女士填寫相關(guān)材料，并將材料帶回社區(qū)為她申請醫(yī)療補助，沒過幾天，楊女士就順利領(lǐng)到了補助。家住嵩嶼街道海翔社區(qū)的楊女士患有尿毒癥和銀屑病，一家人就靠她父親微薄的退休工資維持生計。

　　以往申請補助必須到辦事處提交材料、核實身份，但從今年4月1日起，海滄區(qū)推行“上門辦”服務(wù)，像楊女士一樣“老、弱、病、殘、困”等特殊對象，如果上級有什么補助、補貼，工作人員都會提前告知并上門協(xié)助辦理，切實讓群眾“少跑一趟路，少蓋一個章”，不僅大大降低了群眾的辦事成本，也進一步密切了干群關(guān)系。

　　廈門市委常委、海滄臺商投資區(qū)黨工委書記、區(qū)委書記黃強表示，要不斷加強和群眾的溝通，了解群眾關(guān)注的熱點、難點問題，把“就近辦和群眾需求”作為服務(wù)重點，構(gòu)建一個以“馬上辦”為基礎(chǔ)的長遠(yuǎn)服務(wù)機制，讓群眾時刻感受到黨和政府的溫暖。