聽懂“弦外之音”，沒有投訴也介入

　  翔安區(qū)勞動保障監(jiān)察大隊在全市區(qū)級中，率先建立110聯(lián)動監(jiān)察員24小時駐勤制度，去年全年接警、處警情況顯示，所有案件均能得到妥善解決，且絕大多數(shù)均能在現(xiàn)場一次性辦結。

　  “沒有投訴也要介入?！秉S建筑說，他要求監(jiān)察員在接待群眾電話咨詢時多個心眼，從咨詢者的情緒和語氣中，聽出“弦外之音”。只要在勞動保障受理范圍內(nèi)，既使對方?jīng)]有投訴，他們也提前介入，往往可以將問題解決在萌芽狀態(tài)。

　  去年6月，某人力資源服務公司派往某電子公司的3名派遣工，到大隊咨詢補償金問題，接訪的工作人員敏銳地掌握到他們有70多人都面臨同樣的問題，且都是來自同個地方的少數(shù)民族員工。盡管沒有立案，大隊還是立即介入，跟蹤督促協(xié)調(diào)處置，成功化解一起潛在的群體性勞動糾紛事件。

　  國家規(guī)定的辦結期限，他們大幅壓縮

　  黃建筑說，他經(jīng)常被隊員們無怨無悔的奉獻精神所感動，他們的幸福感來自被需要。

　  去年12月，監(jiān)察員小袁接到江西老家打來的電話，父親病重想見他最后一面。但由于年底工作任務重，他沒有請假，而是繼續(xù)處理案件，直到將手頭的工作忙完，才緊急飛回老家。父親沒有等到他，帶著遺憾離開了人世。

　  翔安勞動保障監(jiān)察大隊的14名隊員深知，身上承載著外來員工沉甸甸的囑托，他們用實際行動詮釋著新時代的雷鋒精神。國家規(guī)定，普通案件辦結期限為60個工作日，復雜案件為90個工作日。翔安勞動保障監(jiān)察大隊將這一期限分別壓縮至7個工作日和20個工作日，確保群眾反映的問題，事事有著落、件件有回音。

　  2012年，該隊受理各類投訴、舉報案件725起，涉及農(nóng)民工5711人，追回工資款4405.5萬元，結案率、群眾滿意率達100%。