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發(fā)現(xiàn) 社區(qū)團(tuán)購(gòu)開始退燒

　　眼見即時(shí)配送的生鮮電商“戰(zhàn)火”愈演愈烈，去年一度風(fēng)頭無兩的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，卻是聲勢(shì)減弱，甚至出現(xiàn)偃旗息鼓的苗頭。“現(xiàn)在做團(tuán)購(gòu)真是沒意思，傭金比之前斷崖式下跌，團(tuán)品送達(dá)時(shí)間越來越不準(zhǔn)時(shí)，我都不想干了。”昨日，社區(qū)“團(tuán)長(zhǎng)”小麗向?qū)?bào)記者大倒苦水，剛開始傭金有15個(gè)點(diǎn)，現(xiàn)在只有5個(gè)點(diǎn)；以前上午十點(diǎn)團(tuán)品到貨，但最近中午都到不了，耽誤鄰居做飯總是被吐槽。

　　另一位“團(tuán)長(zhǎng)”小柯也說，她有兩個(gè)團(tuán)，去年年底還能賺六七千，但現(xiàn)在只能賺兩三千，收入減少一半左右。剛開始促銷多、品質(zhì)好，現(xiàn)在促銷力度弱了，商品的品質(zhì)也不如以前了，鄰居們團(tuán)購(gòu)的熱情降低了不少。

　　在過去不到一年的時(shí)間里，受疫情催化，社區(qū)團(tuán)購(gòu)一度迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)，滴滴、美團(tuán)、拼多多、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼將社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為重點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)。不過，隨著國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)橙心優(yōu)選、多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選、十薈團(tuán)、食享會(huì)等平臺(tái)不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為作出處罰，并出臺(tái)規(guī)范社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)行為的“九不得”，加上不斷爆出的缺斤少兩、生鮮不鮮、配送不及時(shí)等槽點(diǎn)，令社區(qū)團(tuán)購(gòu)“退燒”不少。

　　如今，小麗正在漸漸退出社區(qū)團(tuán)購(gòu)，她手里的兩個(gè)團(tuán)，因?yàn)榈截洸患皶r(shí)，已經(jīng)關(guān)團(tuán)好幾天了，而團(tuán)購(gòu)平臺(tái)似乎也沒有著急復(fù)團(tuán)的意思。

記者觀察

兩類模式誰能勝出關(guān)鍵還看客戶體驗(yàn)

　　盡管社區(qū)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)降溫之勢(shì)，但生鮮電商依然是大有前景的領(lǐng)域，尤其是2018年至2020年，日均活躍人數(shù)、人均單日啟用次數(shù)、人均單日使用時(shí)長(zhǎng)等均呈現(xiàn)出增長(zhǎng)率逐年上升的趨勢(shì)，凸顯生鮮電商行業(yè)不俗的發(fā)展?jié)摿?。但不可否認(rèn)，生鮮電商行業(yè)前景有多廣闊，挑戰(zhàn)就有多劇烈。

　　林墨認(rèn)為，目前廈門市場(chǎng)上，最直接的差異來自前置倉(cāng)模式和社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式，而最終能否留在“戰(zhàn)場(chǎng)”上，最核心的競(jìng)爭(zhēng)還是在于客戶體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，以樸樸和叮咚為代表的前置倉(cāng)模式，物流配送效率突出，30分鐘送達(dá)，品類豐富度相對(duì)較高，倉(cāng)配成本較高，回報(bào)周期長(zhǎng)，短期盈利壓力大；而以美團(tuán)買菜、橙心優(yōu)選為代表的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，以銷定采減小了庫(kù)存和損耗壓力，但以小區(qū)為單位集體發(fā)貨，到柜自提的方式，雖然降低配送成本，卻傷害了客戶體驗(yàn)。

　　除了模式，生鮮最重要的體驗(yàn)還在于品控，“社區(qū)團(tuán)購(gòu)生鮮不鮮”的消息頻繁曝光，也是影響客戶體驗(yàn)的一大短板。

　　據(jù)悉，在今年中消協(xié)發(fā)布的《2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，以生鮮為主的社區(qū)團(tuán)購(gòu)售賣的果蔬不新鮮，甚至缺斤少兩的情況被重點(diǎn)“點(diǎn)名”。中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的整體需求不斷增長(zhǎng)，引發(fā)了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的新一波亂象出現(xiàn)，除了質(zhì)量問題，配送效率也有待提升，整個(gè)服務(wù)體系存在很多不完善之處。