好慷在家

開啟家庭服務(wù)新模式

　　臺(tái)海網(wǎng)9月14日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 鐘炳祥）盡管曾有互聯(lián)網(wǎng)大腕預(yù)言“O2O（線上到線下）模式將寸步難行”，但廈門好慷家政服務(wù)有限公司用自己的鮮活故事告訴世人：O2O在家庭服務(wù)領(lǐng)域煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

好慷在家CEO李彬

　　好慷在家的成功，或許得益于2011年的一次戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)型。受日本bears先進(jìn)的服務(wù)模式所啟發(fā)，好慷在家CEO李彬摒棄“家政中介”身份，從國外引進(jìn)了全新的“家庭服務(wù)”模式，從而開啟了全新的O2O家庭服務(wù)新模式。

獨(dú)辟蹊徑 從中介到直營大轉(zhuǎn)身

　　與許多家政中介一樣，在2010年創(chuàng)立之初，好慷在家也是將自己定位為家政中介公司，通過撮合家政服務(wù)需求收取傭金。

　　不過，好慷在家與許多家政中介公司“比拼”的日子并不太長。2011年，3月，好慷在家與日本最大的家政公司bears合作，確立了“重度直營”的經(jīng)營模式。好慷不但引進(jìn)了先進(jìn)的服務(wù)模式和系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，也引進(jìn)了全套工具，并率先在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出“家務(wù)包年”產(chǎn)品。這是好慷在家CEO李彬在多方考察后，決定摒棄“家政中介”身份，從日本引進(jìn)全新的“家庭服務(wù)”模式。

　　如今，好慷在家業(yè)務(wù)遍布全國30個(gè)一、二線城市，員工數(shù)超過7000人。好慷保潔師全部與公司簽訂勞動(dòng)合同，100%自營。“公司的利潤都是保潔師一塊磚一塊磚擦出來的，保潔師是公司最大的財(cái)富。”李彬介紹，目前，好慷在家在全國有100多個(gè)培訓(xùn)站，每一位招聘進(jìn)來的保潔師都必須通過“理論、實(shí)操、跟單”三個(gè)科目的培訓(xùn)，通過考核后才能上崗。

堅(jiān)持品質(zhì) 刷新家政業(yè)銷售紀(jì)錄

　　標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程是家政服務(wù)中最難做到的，而好慷在家則將家庭分為廚房、衛(wèi)生間、客廳、臥室、餐廳、陽臺(tái)六大區(qū)域，而后將服務(wù)細(xì)分為40個(gè)大項(xiàng)、108個(gè)小項(xiàng)，對應(yīng)到家庭場景中的每一項(xiàng)物品，都有具體的服務(wù)要求。

　　除了服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，在轉(zhuǎn)向自營的過程中，好慷在家更多地借鑒了京東被消費(fèi)者認(rèn)可的自營模式。

　　在李彬看來，保潔師是公司最大的財(cái)富，因此，公司從質(zhì)和量兩個(gè)方面為他們創(chuàng)造好的收入，來激勵(lì)他們。量，即服務(wù)訂單的數(shù)量。如果每天服務(wù)2單，一個(gè)月能做50多單；質(zhì)，即來自客戶的反饋評價(jià)。如果某個(gè)保潔師服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀，得到了客戶的普遍認(rèn)可，就會(huì)有更多的人來指定、固定她進(jìn)行包年服務(wù)，那么這個(gè)保潔師的獎(jiǎng)金收入就會(huì)比別人高。

　　據(jù)了解，一些好慷在家的優(yōu)質(zhì)保潔師，月入近萬元也不是什么難事。

　　在直營模式下，好慷在家一直在刷新家政行業(yè)的銷售紀(jì)錄——2016年“三八節(jié)”全網(wǎng)銷售1653萬元；2016年“雙11”全網(wǎng)銷售5541萬元；2017年“三八節(jié)”當(dāng)天全網(wǎng)銷售達(dá)8824萬元。