金融惠民利民

為百姓生活提供更多金融便利

如今，作為我市擁有網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行機(jī)構(gòu)之一，廈門農(nóng)行金融服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)，服務(wù)客戶最廣泛，成為與百姓生活息息相關(guān)的金融伙伴。2013年以來，廈門農(nóng)行更是不斷加大金融產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，為廣大市民帶來更加豐富的金融業(yè)務(wù)，讓市民生活更便利，家庭財(cái)富不斷增值，享受更美好的生活。

新服務(wù)提升市民滿意度

廈門農(nóng)行全面啟動(dòng)“創(chuàng)服務(wù)品牌”工作以來，先后完成了網(wǎng)點(diǎn)廳堂改造、業(yè)務(wù)流程再造和“開口服務(wù)”培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)廳堂環(huán)境明顯改善，業(yè)務(wù)辦理時(shí)限明顯縮短，客戶等候時(shí)間明顯減少，社會(huì)形象和客戶滿意度明顯提升。

分行營業(yè)部、同安支行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)先后獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳”“千佳”示范單位稱號，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)先后獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“星級網(wǎng)點(diǎn)”稱號。

該行在全部網(wǎng)點(diǎn)推廣“超級柜臺”，通過智能設(shè)備和新技術(shù)的組合運(yùn)用，改變“柜員接單＋業(yè)務(wù)辦理＋產(chǎn)品交付”的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理模式，實(shí)現(xiàn)“客戶自助＋協(xié)同服務(wù)”的智能化服務(wù)新模式。

針對資金結(jié)算頻繁的商戶、中小私營企業(yè)主、企業(yè)銷售和采購人員推出農(nóng)行金穗商惠通卡，提供行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬和跨行轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費(fèi)打包優(yōu)惠服務(wù)，為他們節(jié)省了大量結(jié)算成本。

新理財(cái) 努力為客戶增加財(cái)富

近幾年來，在以往理財(cái)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，廈門農(nóng)行繼續(xù)不斷增加理財(cái)品種，重點(diǎn)推廣總行創(chuàng)新產(chǎn)品如進(jìn)取系列、如意系列，理財(cái)規(guī)模比2013年擴(kuò)大約2.5倍，為客戶創(chuàng)造了更多收益。

該行整合全行資源，進(jìn)一步完善分層服務(wù)，建立十個(gè)財(cái)富管理中心，分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)三級聯(lián)動(dòng)，向服務(wù)高價(jià)值客戶的跨越，讓更多市民接觸、了解和體驗(yàn)身邊的農(nóng)銀財(cái)富“專屬、專享、專業(yè)”服務(wù)，優(yōu)化資產(chǎn)配置。

今年，面對資本市場的日漸火熱，廈門農(nóng)行成立分行基金投研團(tuán)隊(duì)，攜手基金管理有限公司為客戶提供當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)、政策形勢分析和基金健診等服務(wù)，進(jìn)一步深化普及基金售后服務(wù)的形式和內(nèi)涵。