“圍城”之外想沖進來的人還不少。本周,“一人多戶”全面放開,周二,股民們蜂擁開戶,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)擁堵,中國結(jié)算公司平臺幾近崩潰。
券商的客服人員也是焦頭爛額。在微信朋友圈,本地營業(yè)部一位客服人士貼了這樣一條“抱歉帖”:“從業(yè)者各種累癱。如果最近接您的電話慢了,一定是在接著座機或辦著業(yè)務(wù);如果答應(yīng)的回復(fù)慢了,一定是有好幾個排在前面的更急的事情待回復(fù);如果語氣急促了,一定是身邊有幾個投資者圍繞著……請您多理解多包涵!”
還好,也有券商與時俱進,之前就調(diào)整了開戶等業(yè)務(wù)流程與渠道?!靶麻_戶的客戶,盡量不在柜臺辦理,而是引導(dǎo)到手機開戶。一天能開五六十戶?!弊蛱?,申萬宏源廈禾路營業(yè)部人士告訴導(dǎo)報記者,之前手機開戶的視頻鑒證等環(huán)節(jié),要總公司的客服人員辦理,如今調(diào)整為營業(yè)部也可視頻鑒證,大大減輕了總部后臺的壓力和客戶的等待時間。
饒是如此,該營業(yè)部柜臺還是有很多投資者。因為,創(chuàng)業(yè)板開戶、賬戶密碼遺忘重置等業(yè)務(wù)還要在柜臺辦理。“近來每天一上班,柜臺的20個排隊號就發(fā)光了。”