中新網(wǎng)石家莊3月13日電(曹語童)13日，河北省政府召開消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會，河北省工商局黨組成員、副局長陳潤芝在會上通報稱，2016年，河北省12315系統(tǒng)共受理消費者各類訴求195822件，辦結(jié)率95%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4370多萬元。其中，互聯(lián)網(wǎng)購物等非現(xiàn)場購物類投訴為2130件，比去年同期(477件)上漲346.5%，漲幅明顯。

　　2016年，河北省12315系統(tǒng)共受理消費者各類訴求195822件，較去年增長47.4%。其中，咨詢148871件、投訴36528件、舉報10417件、建議6件，辦結(jié)率95%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4370多萬元；河北省消協(xié)共受理消費者投訴12527件，投訴解決率92.87%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3700多萬元。

　　陳潤芝介紹說，去年網(wǎng)絡(luò)購物投訴同比增長較快，河北省12315系統(tǒng)接受互聯(lián)網(wǎng)購物等非現(xiàn)場購物類投訴2130件，比去年同期(477件)上漲346.5%，漲幅明顯。消費者反映的主要問題：一是經(jīng)營者提供的商品型號、款式與實際約定不符，商品質(zhì)量存在瑕疵。二是虛假宣傳、夸大宣傳、使用誤導(dǎo)性廣告語等購物陷阱問題突出。三是經(jīng)營者無正當理由拒絕無理由退貨或拖延承擔售后義務(wù)。四是優(yōu)惠活動規(guī)則不明晰。商家對優(yōu)惠券或者消費積分的使用條件、方法和期限不加提示，消費者使用時處處受限。五是商家單方面取消訂單。消費者支付訂單后，商家以“商品無貨”、“系統(tǒng)故障”、“工作失誤”為由擅自取消訂單。

　　為給消費者創(chuàng)造寬松、放心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，河北省消費者權(quán)益保護處處長張金文稱，河北消協(xié)將“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”作為今年的消費維權(quán)年主題，將結(jié)合“雙11”等相關(guān)時間節(jié)點，針對網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難點領(lǐng)域，開展消費體察、披露曝光等活動，并創(chuàng)新投訴受理方式，借助微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道方便消費者投訴與咨詢。

　　針對京津冀區(qū)域維權(quán)合作工作，陳潤芝表示，去年河北省工商局建立京津冀維權(quán)綠色通道，接受京津兩地消費者投訴526件，并全部辦結(jié)。同時，京津冀消費者協(xié)會聯(lián)合開展了京津冀區(qū)域旅游消費體驗式調(diào)查，收集了57個有效線路樣本，設(shè)立了50個調(diào)查組，組織100名體察員參加，促進和規(guī)范了京津冀地區(qū)旅游市場秩序。

　　陳潤芝稱，河北將繼續(xù)推進京津冀消費維權(quán)協(xié)同發(fā)展。深入推進與京津的工作對接，逐步構(gòu)建數(shù)據(jù)共享、執(zhí)法聯(lián)動、應(yīng)急協(xié)同、跨區(qū)維權(quán)四位一體的京津冀消費維權(quán)協(xié)同發(fā)展新模式；組織召開京津冀消協(xié)第四次聯(lián)席會議，共同商討三地車輛限行、電商紡織品質(zhì)量和服務(wù)團體標準、聯(lián)合開展商品比較試驗等工作。(完)