杭州跨貿(mào)小鎮(zhèn)·新天地海彼購街區(qū)開街時(shí)，來自海外的藝人在街區(qū)表演。李震宇攝
快遞人員打包海淘貨物。
河北省承德市營子區(qū)一山楂深加工企業(yè)的員工在拍攝產(chǎn)品包裝，為線上展示做準(zhǔn)備。劉環(huán)宇攝（新華社發(fā)）
在江蘇南通一家紡電商物流倉庫，上千名員工在緊張有序地為“雙11”忙碌著。許叢軍攝（新華社發(fā)）
“海淘”作為近年來興起的網(wǎng)購消費(fèi)新潮流，正越來越為各國消費(fèi)者所喜愛。小到零食、牙膏、拖鞋等日用品，大到家具、電器、服裝、貴重奢侈品等，人們都可以通過網(wǎng)絡(luò)從更廣闊的全球范圍進(jìn)行選擇。在這股新型海淘熱潮中，中國扮演著一個(gè)重要角色：不僅成為全球最受歡迎的海淘國家，而且越來越多中國人正加入到世界海淘大軍中。
中國成最受歡迎海淘國
在今年的“雙11”購物節(jié)上，阿里巴巴集團(tuán)又一次賺得盆滿缽滿，其中，也包括海外消費(fèi)者的鈔票。像阿里一樣，中國許多網(wǎng)站的商品都吸引著境外網(wǎng)民。
有報(bào)道稱，自稱為“中國網(wǎng)購中毒患者”的美國家庭主婦黛比，每月有1/3的休息時(shí)間是在中國的網(wǎng)站上暢游。她淘來的物美價(jià)廉產(chǎn)品和漂亮的服裝常常引來鄰居的關(guān)注，每到這時(shí)，她都非常驕傲地介紹說，這些商品來自中國。
在俄羅斯，每年大約有1500萬人上中國的網(wǎng)站購物。一項(xiàng)包括日本、美國、俄羅斯、歐盟等數(shù)十個(gè)國家消費(fèi)者網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查表明，來自中國的淘寶網(wǎng)等是他們最喜歡的購物網(wǎng)站。
中國商品質(zhì)量不斷提高，而隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，知名度也在上升。“你能否說出至少一個(gè)中國品牌？”——這項(xiàng)針對外國消費(fèi)者的調(diào)查顯示，2012年，外國消費(fèi)者中能說出中國品牌的人僅有3%；而2015年，這一比例攀升到23%。
現(xiàn)在，到中國網(wǎng)站購物已成為許多國家人們的一種生活方式。據(jù)在線支付解決方案PayPal和全球市場研究公司Ipsos日前發(fā)布的《第三屆全球跨境貿(mào)易報(bào)告》，中國首次成為最受全球網(wǎng)購消費(fèi)者歡迎的海淘國家。
該報(bào)告匯集了全球32個(gè)國家2.8億多名線上購物者的消費(fèi)習(xí)慣。有21%的受訪消費(fèi)者表示過去一年曾在中國網(wǎng)站進(jìn)行海淘，其次是美國（17%）和英國（13%）。受訪人中，海淘消費(fèi)者都希望通過海淘買到物美價(jià)廉的商品。還有76%的消費(fèi)者表示選擇海淘是因?yàn)閮r(jià)格更加優(yōu)惠；有65%的消費(fèi)者表示海淘可以買到許多本國沒有的商品；此外，還有46%的消費(fèi)者因免費(fèi)配送，以及44%的消費(fèi)者認(rèn)為支付方式更安全從而選擇海淘。
許多海淘者都是通過智能手機(jī)等移動設(shè)備完成購物的，包括中國在內(nèi)的亞太地區(qū)已成為移動端跨境網(wǎng)購的主力。根據(jù)報(bào)告，在亞太地區(qū)，消費(fèi)者平均37%的跨境購物都是通過以智能手機(jī)為主的移動設(shè)備完成的。在過去的12個(gè)月，約有68%的亞太地區(qū)跨境消費(fèi)者都曾用過智能手機(jī)進(jìn)行海淘。中國的移動端購物在近兩年顯著增長，2016年通過智能手機(jī)海淘的開銷占海淘總花費(fèi)的35%，而2015年僅為27%。
國人海淘版圖逐年擴(kuò)大
當(dāng)海外消費(fèi)者關(guān)注中國網(wǎng)站時(shí)，中國消費(fèi)者也通過網(wǎng)絡(luò)，熱情地追逐著海外市場的各色商品。打開許多中國人的生活用品清單，會看到世界各國的商品琳瑯滿目：意大利的牙膏、泰國的枕頭、美國的毛衣、日本的藥品、澳大利亞的保健品、韓國的化妝品、法國的時(shí)裝、英國的糕點(diǎn)、斯里蘭卡的紅茶等等，這些好東西大都是通過上網(wǎng)海淘來的。
最近，兩場購物節(jié)讓很多電商海外購獲得不俗的成績單。一個(gè)是“雙11”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月11日當(dāng)天前10分鐘，京東進(jìn)口大米下單量同比增長100倍，全天京東全球購訂單量同比增長170%；今年天貓“雙11”有1.3萬個(gè)國際品牌參加，天貓國際用9個(gè)半小時(shí)就超過去年全天的銷售額；本土跨境電商友阿海外購今年“雙11”的訂單量是去年的5.5倍。
另一個(gè)是美國一年中最瘋狂的購物節(jié)“黑色星期五”。據(jù)報(bào)道，亞馬遜、洋碼頭等跨境電商都啟動了“黑五”促銷，向消費(fèi)者推薦成千上萬爆款。京東全球購也推出提前搶購、專享低價(jià)等服務(wù)。亞馬遜中國推出Prime會員，網(wǎng)易考拉海購啟動了首個(gè)“洋貨”“雙11”。支付寶也全面支持“全球收全球付”，覆蓋全球超過200個(gè)國家和地區(qū)。
隨著消費(fèi)品位和購買需求不斷提升，中國人正成長為世界海淘隊(duì)伍的主力軍。PayPal與市場研究公司Ipsos共同發(fā)布的《第二屆全球跨境貿(mào)易報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2015年是跨境網(wǎng)購的重要一年，有35%的中國網(wǎng)購消費(fèi)者以海淘方式購物，而2014年這一比例為26%。
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，國人海淘版圖逐年擴(kuò)大，目前足跡已超100個(gè)國家和地區(qū)，與此同時(shí)，海淘品類超過200萬款?！度蚩缇迟Q(mào)易報(bào)告》稱，2015年，約有22%的中國海淘消費(fèi)者在美國網(wǎng)站購物，2014年該比例為14%。與2014年相比，中國消費(fèi)者在日本和韓國網(wǎng)站的購買率，也各增長了至少10%。參與調(diào)查的中國消費(fèi)者表示，選擇這些國家的網(wǎng)站進(jìn)行購物的主要原因是，能夠發(fā)現(xiàn)更多價(jià)格優(yōu)惠的高質(zhì)量正品和未在國內(nèi)銷售的新奇產(chǎn)品。
業(yè)內(nèi)人士介紹，過去一年內(nèi)，國人海外購物頻次平均高達(dá)18次，遠(yuǎn)超前一年的7次；海淘人均花費(fèi)超過1萬元，花費(fèi)最高的用戶在一年的消費(fèi)總額超過90萬元。中國電子商務(wù)研究中心測算，到2018年，中國海淘人數(shù)將達(dá)到3560萬，整體市場規(guī)模也將突破1萬億元大關(guān)。
“線上線下”服務(wù)消費(fèi)者
電商發(fā)展至今，一種全渠道銷售模式——線上線下已出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，線上線下零售從之前的割裂走向融合共贏是大勢所趨。未來的十年、二十年，電子商務(wù)必將踏上線上線下和物流結(jié)合的道路。
目前，許多商家已開始先行一步。據(jù)報(bào)道，與往年相比，阿里巴巴集團(tuán)今年“雙11”在線上線下做足了工夫，打通的店鋪超過100萬家，近10萬家門店實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化；京東也同樣如此，“雙11”前，已與線下商超巨頭沃爾瑪聯(lián)合。在今年的“黑五”狂歡節(jié)上，友阿集團(tuán)開啟了線上線下全渠道融合模式，消費(fèi)者不出國門即可買到全球50個(gè)國家及地區(qū)的商品。該集團(tuán)海外購十多家線下體驗(yàn)店提供導(dǎo)購服務(wù)，市民可現(xiàn)場體驗(yàn)。
咨詢機(jī)構(gòu)IDC認(rèn)為，今年的“雙11”各企業(yè)的全渠道布局成果明顯。線上線下供應(yīng)鏈、物流、用戶等將進(jìn)一步打通，實(shí)體零售與電子商務(wù)的商業(yè)形態(tài)不再對立。
線上線下融合的做法已在全國各地興起。在杭州，跨貿(mào)小鎮(zhèn)上的海彼購跨境保稅國際街，有來自澳大利亞、歐洲、亞洲和美洲等多地的體驗(yàn)館，匯聚了上萬種熱門商品，包括化妝品、保健品、食品、母嬰用品、家電、服飾等。消費(fèi)者可以查看海外商品實(shí)物，甚至進(jìn)行試用，然后在體驗(yàn)館購買完稅商品，或是通過線上掃描二維碼下單購買跨境商品，商品很快就從保稅倉發(fā)貨配送，實(shí)現(xiàn)從線下體驗(yàn)到線上購買的整個(gè)流程。
在江門，萬達(dá)·195全球購除了讓客戶擁有良好的線下體驗(yàn)外，同時(shí)開有線上平臺，客戶在店里體驗(yàn)到的商品，也可直接上網(wǎng)購買。
專家指出，線上線下融合是商業(yè)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來，這種模式將帶動地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間的一體化，有利于充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)的服務(wù)、更低的成本、更高的效率，更好地滿足消費(fèi)者需求，逐步緩解中國電子商務(wù)發(fā)展不平衡的問題。政府主管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，2016年，我國將推動電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)中小城市，同時(shí)加速線上線下融合發(fā)展。
