【說法】中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認為，消費者享有人格尊嚴權(quán)，這不僅是中國的消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，許多國家也確認和保護消費者的人格尊嚴。
如果商家侵害了消費者的人格尊嚴，質(zhì)疑消費者的清白，又不及時賠禮道歉，會給消費者帶來精神痛苦。劉俊海認為，按照國際酒店業(yè)的商事習(xí)慣和最佳商業(yè)倫理，酒店應(yīng)向林女士賠禮道歉；除了賠禮道歉，很多國際酒店會主動提出支付適度撫慰金表示致歉，或表示下次免費住宿。
酒店不該未查明情況就無端斷定浴衣是林女士拿走了。對于工作人員的失誤，酒店在郵件和電話中不認錯，是對消費者人格尊嚴的一種侵害。林女士在差評之后，酒店對林女士入住表示感謝，為自己的行為進行辯解，劉俊海認為，這兩者都沒觸及問題關(guān)鍵，核心問題是其曾用不當(dāng)言論、不當(dāng)措辭懷疑過林女士，導(dǎo)致其不快，這是問題的癥結(jié)。酒店應(yīng)當(dāng)加強細節(jié)管理，規(guī)范與消費者溝通的語言，用游客能夠接受的文明禮貌的方式，尊重消費者人格尊嚴權(quán)，同時也展示酒店的社會責(zé)任。酒店服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)仔細檢查，不應(yīng)無端懷疑游客；接到游客要求澄清的電話，應(yīng)當(dāng)及時賠禮道歉。
同時，劉俊海提醒游客在境外旅行時，一方面要慎獨自律，遵守當(dāng)?shù)胤梢?guī)定，遵守文明守則；另一方面，受到酒店的無端懷疑，侵害人格尊嚴時，要及時澄清，告知實情；同時及時給予這樣的酒店差評，行使權(quán)利；此外如果認為受到侵害，還要及時向其索賠。（魏哲哲）
原標(biāo)題：中國游客出國旅行被酒店懷疑偷浴衣 給差評才獲道歉
來源：http://www.chinanews.com/sh/2016/11-23/8072061.shtml
