【案情】出國(guó)旅行本是放松身心的高興事兒，但是，林女士前不久卻遇到一件煩心事。
今年10月，林女士前往東亞旅行。出發(fā)前，林女士通過網(wǎng)站預(yù)訂了當(dāng)?shù)氐囊患覈?guó)際酒店。旅行結(jié)束，林女士退房離開酒店。沒想到，當(dāng)天晚上林女士卻收到了一封預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)來的郵件：“希望您能在3天內(nèi)聯(lián)系酒店歸還浴衣……若酒店在3天內(nèi)沒有您的訊息，酒店表示可能將報(bào)警處理。”一看到“報(bào)警”這么嚴(yán)厲的字眼，林女士很是擔(dān)心，于是趕緊聯(lián)系酒店。
林女士介紹，浴衣在未使用前放在房間里。使用之后，浴衣濕了，林女士就將浴衣放在了門口的衣簍里。酒店認(rèn)為是林女士帶走了浴衣。“我回電話解釋時(shí)，還沒說完，酒店的服務(wù)員就反問‘是在你的行李箱里吧？’”林女士講到這里很是氣憤：“我解釋之后，服務(wù)員還表示懷疑，說要先檢查一下，也沒有道歉。”
回國(guó)后，林女士沒再收到酒店的電話和道歉，便在預(yù)訂網(wǎng)站上對(duì)酒店服務(wù)給予了差評(píng)。后來，網(wǎng)站回復(fù)稱代表酒店為帶來的不便表示歉意。林女士對(duì)酒店服務(wù)再次給予差評(píng)后，網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)來了酒店的郵件，表示感謝入住并解釋：“我們絕對(duì)不曾懷疑過我們的客人，當(dāng)時(shí)房?jī)?nèi)確實(shí)只剩一件浴衣，我們只是想知道浴衣的下落。”
“酒店服務(wù)人員之前的態(tài)度和郵件內(nèi)容自相矛盾。”林女士表示，沒有經(jīng)過仔細(xì)檢查就質(zhì)問旅客，事后也不主動(dòng)道歉，感到自己不被尊重，難道消費(fèi)者就只能吃啞巴虧了嗎？
