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市場(chǎng)監(jiān)管總局:2024年挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失51.6億元

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記者今天從市場(chǎng)監(jiān)管總局獲悉,2024年,全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢3923.9萬(wàn)件,其中投訴1862.5萬(wàn)件、舉報(bào)546.9萬(wàn)件、咨詢1514.5萬(wàn)件;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元,有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

市場(chǎng)監(jiān)管總局介紹,2024年消費(fèi)者投訴舉報(bào)主要呈現(xiàn)九大特點(diǎn):

一是消費(fèi)訴求增速放緩,挽回經(jīng)濟(jì)損失增長(zhǎng)較快;

二是受理投訴超千萬(wàn)件,售后服務(wù)問(wèn)題尤為突出;

三是舉報(bào)總量持續(xù)增加,廣告類舉報(bào)連續(xù)下降;

四是網(wǎng)購(gòu)訴求居高不下,直播帶貨訴求增長(zhǎng)仍然明顯;

五是商品類投訴占比較大,服裝鞋帽訴求量增速較快;

六是3C產(chǎn)品訴求超200萬(wàn),部分品類增速攀升;

七是新消費(fèi)蓬勃發(fā)展,品質(zhì)化和個(gè)性化消費(fèi)訴求需關(guān)注;

八是新能源汽車訴求持續(xù)增長(zhǎng),車載軟件成為問(wèn)題焦點(diǎn);

九是90后、00后成消費(fèi)維權(quán)主力,不同年齡段訴求各有側(cè)重。

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