一年一度的“雙11”購(gòu)物節(jié)正如火如荼展開(kāi)，各路商家開(kāi)啟了新一輪促銷(xiāo)，尤其是線上商家促銷(xiāo)手段多種多樣，預(yù)售定金抵扣、“養(yǎng)貓活動(dòng)”、閃購(gòu)價(jià)等，讓廣大消費(fèi)者目不暇接。不過(guò)，這些促銷(xiāo)活動(dòng)除了有實(shí)惠，也可能存在套路。

　　近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)整理了近年來(lái)“雙11”“6·18”等大促活動(dòng)期間消費(fèi)者投訴最多的促銷(xiāo)套路，包括直播帶貨刷粉絲、價(jià)格虛標(biāo)、虛假宣傳、促銷(xiāo)廣告騷擾多、刷單不發(fā)貨、售后服務(wù)跟不上等，提醒消費(fèi)者多加注意。

　　紅包活動(dòng)是各大電商平臺(tái)吸引用戶、提升銷(xiāo)量的慣用手段，但有時(shí)這些紅包活動(dòng)看似優(yōu)惠多多，實(shí)際上卻很雞肋。“此前，有消費(fèi)者反映其在某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)參加搶紅包活動(dòng)，一共搶到了900多個(gè)紅包，但實(shí)際優(yōu)惠金額累計(jì)不到10元，花費(fèi)了很多精力，最后只有滿滿的失落感。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部主任任靜介紹，還有商家使用“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”“巨惠特賣(mài)”等極具誘惑力的宣傳用語(yǔ)來(lái)吸引消費(fèi)者下單，但實(shí)際上是“先漲后降”的套路。

　　此外，近期越來(lái)越多的平臺(tái)與商家推出商品預(yù)售促銷(xiāo)模式，以提前支付定金換取優(yōu)惠的方式吸引消費(fèi)者下單。任靜提醒，這種商品預(yù)售模式看似優(yōu)惠，但消費(fèi)者應(yīng)理解“定金”與“訂金”的區(qū)別。通常情況下“定金”支付后，如果消費(fèi)者沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，“定金”將不予退還。因此，支付“定金”前一定要謹(jǐn)慎。

　　作為新興銷(xiāo)售渠道，直播帶貨是當(dāng)下最火爆的網(wǎng)購(gòu)引流方式，在“雙11”期間更是成為焦點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，2019年直播電商市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)4338億元。但是，在銷(xiāo)售量不斷攀升的同時(shí)，一樁樁主播“翻車(chē)”事件也引發(fā)了不少消費(fèi)者的不滿。

　　根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，令消費(fèi)者不滿的問(wèn)題主要包括，直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播在直播帶貨過(guò)程中存在違規(guī)宣傳問(wèn)題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)版，兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品；主播將消費(fèi)者引至信用資質(zhì)不佳的第三方平臺(tái)或是私下交易；部分商品售后無(wú)保障，消費(fèi)者難享“三包”權(quán)利等。

　　任靜提醒消費(fèi)者，應(yīng)樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)意識(shí)，在面對(duì)各種促銷(xiāo)、優(yōu)惠廣告時(shí)，保持理智并根據(jù)自身實(shí)際需求選購(gòu)商品；盡量選擇與資質(zhì)齊全、信譽(yù)較好的商家交易，切勿貪圖價(jià)格便宜登錄陌生網(wǎng)站或者點(diǎn)擊不明鏈接并交易；切勿隨意添加陌生人微信、QQ等通訊方式并私下交易，以免吃虧上當(dāng)。

　　在交易結(jié)束后，應(yīng)注意索取并保存購(gòu)物憑證以及相應(yīng)的商家承諾，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者還應(yīng)留存訂單信息、購(gòu)物聊天記錄等，作為維權(quán)證據(jù)；發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可先與商家及平臺(tái)溝通，如聯(lián)系不暢或溝通未果，可向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。（記者 佘穎）

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