記者暗訪騷擾電話企業(yè)：有員工一天打2000個電話！互聯(lián)網(wǎng)巨頭、銀行、房地產(chǎn)中介成幫兇
說起騷擾電話，大多數(shù)人都深惡痛絕。那么，這些不勝其煩的騷擾電話究竟來自哪里？
近日，新華社記者暗訪騷擾電話源頭企業(yè)，發(fā)現(xiàn)每天有大量騷擾電話從這里打出，有員工一天能打2000個騷擾電話。
記者暗訪騷擾電話企業(yè) 有員工一天打2000個電話
近日，記者通過一家名為“北京中邦富通金融服務(wù)外包有限公司”(以下簡稱“中邦金融”)的面試，成為了一名電話推銷員。該公司主要通過撥打電話推銷貸款業(yè)務(wù)，并按貸款金額3%收取業(yè)務(wù)費。
一位經(jīng)驗豐富的老員工告訴記者，他平均每40分鐘能撥出250個號碼，一天2000個電話。即使是剛?cè)肼毜男氯?，每天至少要打?00個才算合格。記者注意到，另一家名為“深海教育”的培訓(xùn)機構(gòu)近期招聘信息投放較多，于是記者前往暗訪。 在這里，個人信息被分為“首咨”和“公海”兩大類，“首咨”即從未被騷擾過的新信息，只有老推銷員才能拿到。“公海”是曾被騷擾過但未成功的舊信息。推銷員每天最多可從“公海”里拿600條。這家機構(gòu)還引入了“AI呼叫”，只要登錄“螳螂教育云”再點下鼠標，騷擾電話就自動通過microsip軟件撥出。
“加恐”“截殺”流水作業(yè) 拒接也難脫身
為提高中單率，推銷員們還要經(jīng)過整套“話術(shù)”培訓(xùn)。
記者所在的“中邦金融”一般會選擇“熟人拜訪”話術(shù)，對于明確拒絕的人，推銷員還會不停地求加微信。
而在“深海教育”，記者經(jīng)歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個流程的標準化培訓(xùn)。
“加恐”是為了制造焦慮，即強調(diào)所推產(chǎn)品有多重要。
“截殺”即確定一個截止時間，催消費者趕緊交錢，一般兩者配合使用。
“暫時沒錢”的人，推銷員還會不斷強調(diào)“支持信用卡、花唄支付。”
推銷員會將所有被騷擾過的人分類標記：A意愿強烈、B需多次回訪、R放棄。但記者查詢通話記錄發(fā)現(xiàn)，多數(shù)明確拒絕的人仍會被標記為A，即使被標記了R的人，他們也仍會鍥而不舍地騷擾。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭、銀行和房產(chǎn)中介成了信息泄露背后的始作俑者，公民信息成了謀利手段。
“中邦金融”的一位中層向記者透露，公司的數(shù)據(jù)主要來自兩方面：一是銀行，特別是曾貸過款的銀行客戶；二是房地產(chǎn)中介，比如我愛我家、麥田、鏈家等公司的一些客戶經(jīng)理，拿著“資源”跳槽而來。“中邦金融”提供給記者一份含有3146條個人信息的“名單”，這個名單上赫然包含了公民的姓名、電話、工作單位、房本信息等具體內(nèi)容。 “深海教育”一位負責(zé)人告訴記者，公司的“資源”主要來源于百度等一些知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
隨后，記者在百度隨機檢索“心理咨詢師”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，彈出內(nèi)容多為培訓(xùn)廣告。“點開這些推廣信息后，你個人信息就可能直接流入培訓(xùn)機構(gòu)的數(shù)據(jù)池中。”一位知情的推銷員說。隨后，記者以一家少兒培訓(xùn)機構(gòu)的名義與百度有關(guān)方面探討合作。對方答復(fù)，一條個人信息的“進價”約100-150元，具體需求均可訂制。針對媒體曝光的個人信息安全問題，昨天(8月8日)，微博賬號認證為百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)北京有限公司的“百度安全”發(fā)表聲明，落款為百度公司。
這份聲明表示：向他人出售或者提供公民個人信息屬于法律禁止行為，百度堅決抵制這種行為，也絕不會開展此類業(yè)務(wù)。任何時候、發(fā)現(xiàn)任何黑產(chǎn)不法行為，都將報送公安部門，依法懲治。
但是，截至發(fā)稿時，百度公司官方微博并沒有任何表態(tài)。
加強治理！工信部就騷擾電話管控不力約談中國移動
8月9日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局就騷擾電話管控不力問題約談了中國移動通信集團和北京、河北等問題突出的兩省(直轄市)移動公司。會上，中國移動通信集團公司和參會兩省(直轄市)移動公司簽訂了《整改承諾書》，承諾將嚴格貫徹落實各項整改要求，全面排查、立行立改、舉一反三，堅決整改到位。
此外，針對近日媒體報道培訓(xùn)機構(gòu)、金融機構(gòu)和地產(chǎn)中介等源頭企業(yè)涉嫌利用個人號碼撥打騷擾電話等問題，工業(yè)和信息化部高度關(guān)注，正會同相關(guān)行業(yè)主管部門加大源頭治理力度，研究建立用戶信用管理制度，綜合整治騷擾電話擾民問題。
