新華社北京8月7日電 題：記者“臥底”騷擾電話源頭企業(yè)，內(nèi)幕觸目驚心

新華社“中國網(wǎng)事”記者馮松齡、張海磊

您想知道不勝其煩的貸款電話從哪里來的嗎？您想知道你的電話怎么那么多人知道嗎？

近日，記者“臥底”騷擾電話源頭企業(yè)，發(fā)現(xiàn)每天有大量騷擾電話從這里打出，成千上萬條含有個(gè)人姓名、住址、工作單位等詳細(xì)信息的“文件”在大量微信群內(nèi)“裸曬”，公民個(gè)人信息泄露已成一條地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

入職先辦卡，一人一天得騷擾2000人

未經(jīng)本人允許，接到的營銷或詐騙類電話均屬騷擾電話。2018年7月，工業(yè)和信息化部等13個(gè)部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)，工信部也曾先后約談運(yùn)營商及騷擾電話問題突出企業(yè)。

近日，記者通過一家名為“北京中邦富通金融服務(wù)外包有限公司”（以下簡稱“中邦金融”）的面試，成為一名電話推銷員。該公司主要通過撥打電話推銷貸款業(yè)務(wù)，并按貸款金額3%收取業(yè)務(wù)費(fèi)。

為避免屢被投訴、標(biāo)記，推銷員需不斷更新號(hào)碼。負(fù)責(zé)人會(huì)為新入職員工統(tǒng)一辦理170號(hào)段電話卡。記者被安排在一個(gè)約60人的電話營銷團(tuán)隊(duì)。一臺(tái)電腦和多部電話成了每個(gè)推銷員的“標(biāo)配”。

“一個(gè)大單，三年吃穿”，這是公司內(nèi)流傳的一句話。一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工告訴記者，他平均每40分鐘能撥出250個(gè)號(hào)碼，一天2000個(gè)電話。即使是剛?cè)肼毜男氯?，每天至少要打?00個(gè)才算合格。

按公司要求，記者以“是否需要貸款”為內(nèi)容撥打了300個(gè)指定電話，但多數(shù)被直接掛掉和拒接。公司銷售負(fù)責(zé)人安慰說，運(yùn)氣不好打300個(gè)不開單很正常，“堅(jiān)持不懈才會(huì)有客戶”。

記者注意到，另一家名為“深海教育”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)近期招聘信息投放較多。于是記者前往“臥底”，不想遭遇了“軍事化”管理。

其銷售部門共分12個(gè)“軍團(tuán)”，每個(gè)“軍團(tuán)”下又設(shè)多個(gè)小組。在這里，個(gè)人信息被分為“首咨”和“公海”兩大類，“首咨”即從未被騷擾過的新信息，只有老推銷員才能拿到。“公海”是曾被騷擾過但未成功的舊信息。推銷員每天最多可從“公海”里拿600條。

記者注意到，這家機(jī)構(gòu)已引入了“AI呼叫”。只要登錄“螳螂教育云”再點(diǎn)下鼠標(biāo)，騷擾電話就自動(dòng)通過microsip軟件撥出，這些撥出的電話均為北京地區(qū)座機(jī)號(hào)碼。

“加恐”“截殺”流水作業(yè)，拒接也難脫身

為提高中單率，推銷員們還要經(jīng)過整套“話術(shù)”培訓(xùn)。

記者所在的“中邦金融”一般會(huì)選擇“熟人拜訪”話術(shù)，內(nèi)容模板多為“哥/姐你好，我是中邦的小王，咱這貸款考慮得怎么樣了？”被拒后可說“那咱加個(gè)微信唄，您有需要隨時(shí)聯(lián)系我。”對(duì)于明確拒絕的人，推銷員還會(huì)不停地求加微信。

在“深海教育”，記者每天跟隨“軍團(tuán)”開早會(huì)，設(shè)計(jì)問答，統(tǒng)一話術(shù)。記者為此經(jīng)歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。“加恐”是為了制造焦慮，即強(qiáng)調(diào)所推產(chǎn)品有多重要。“截殺”即確定一個(gè)截止時(shí)間，催消費(fèi)者趕緊交錢。一般兩者配合使用。如遇“暫時(shí)沒錢”的人，推銷員還會(huì)不斷強(qiáng)調(diào)“支持信用卡、花唄支付。”

推銷員會(huì)將所有被騷擾過的人分類標(biāo)記：A意愿強(qiáng)烈、B需多次回訪、R放棄。但記者查詢通話記錄發(fā)現(xiàn)，多數(shù)明確拒絕的人仍會(huì)被標(biāo)記為A。

公司規(guī)定，只有連續(xù)拒絕三次以上、多次破口大罵、空號(hào)和停機(jī)的消費(fèi)者才能標(biāo)記為R，但如標(biāo)記R太多，推銷員就會(huì)被負(fù)責(zé)人約談。因此，推銷員從“公海”獲取數(shù)據(jù)時(shí)，即使被標(biāo)記了R的人，他們?nèi)詴?huì)鍥而不舍地騷擾。

是誰賣了我們的信息

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭、銀行和房產(chǎn)中介成了信息泄露背后的始作俑者，公民信息成了謀利手段。

“中邦金融”的一位中層向記者透露，公司的數(shù)據(jù)主要來自兩方面：一是銀行，特別是曾貸過款的銀行客戶；二是房地產(chǎn)中介，比如我愛我家、麥田、鏈家等公司的一些客戶經(jīng)理，拿著“資源”跳槽而來。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些個(gè)人信息的泄露程度，十分驚人。“中邦金融”提供給記者一份含有3146條個(gè)人信息的“名單”，這個(gè)名單上赫然包含了公民的姓名、電話、工作單位、房本信息等具體內(nèi)容。像這樣的文件，在公司內(nèi)部微信群中，每天源源不斷、快速流轉(zhuǎn)。

“深海教育”一位負(fù)責(zé)人告訴記者，公司的“資源”主要來源于百度等一些知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

隨后，記者在百度隨機(jī)檢索“心理咨詢師”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，彈出內(nèi)容多為培訓(xùn)廣告。“點(diǎn)開這些推廣信息后，你個(gè)人信息就可能直接流入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)池中。”一位知情的推銷員說。

為印證這位推銷員的說法，記者以一家少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名義與百度有關(guān)方面探討合作。對(duì)方答復(fù)，一條個(gè)人信息的“進(jìn)價(jià)”約100-150元，具體需求均可訂制。“可做推廣引流，百度建立后臺(tái)，家長填過電話信息以后，信息馬上就會(huì)到您那邊。”（參與采寫：王阿童）