平臺(tái)賣家，別想著打擦邊球（政策解讀·電商法施行一月（下））
電子商務(wù)法施行以來(lái)，絕大部分電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者都向合規(guī)合法看齊。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些漏網(wǎng)之魚要么打法律擦邊球，要么頂風(fēng)作案，給行業(yè)健康有序發(fā)展帶來(lái)一定影響。
未來(lái)，如何讓電子商務(wù)法真正能夠令行禁止？在具體執(zhí)行過(guò)程中，如何落細(xì)落實(shí)？
老問(wèn)題新表現(xiàn)，行業(yè)頑疾具有反復(fù)性
時(shí)下正值春運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)訂票處于高峰。一些消費(fèi)者擔(dān)心：在線旅游平臺(tái)捆綁搭售的“老毛病”真的改了嗎？北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院和消費(fèi)者網(wǎng)近期展開調(diào)查顯示，搭售問(wèn)題并未根除。通過(guò)體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各在線旅游平臺(tái)均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)明顯默認(rèn)勾選行為，基本做到“以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意”。但個(gè)別在線旅游平臺(tái)在營(yíng)銷策略上，仍抱有“打擦邊球”的僥幸心理。
比如，在某知名旅行網(wǎng)站上，體驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)其中一種選項(xiàng)是普通預(yù)訂，點(diǎn)擊“預(yù)訂”后彈出一個(gè)接送機(jī)券包頁(yè)面。這個(gè)頁(yè)面如果消費(fèi)者不仔細(xì)看，很容易點(diǎn)擊平臺(tái)用顯著深色突出的“加入行程”入口，而點(diǎn)擊這個(gè)入口要加收38元服務(wù)費(fèi)。雖然旁邊有“我不需要，繼續(xù)預(yù)訂”入口，但這個(gè)入口不僅用了不顯眼的淡灰色，字號(hào)也非常小。
此外，“砍單”一直以來(lái)是投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者下單成功并付款后，電商經(jīng)營(yíng)者以商品缺貨、系統(tǒng)出錯(cuò)、操作失誤、訂單異常等理由單方面取消訂單，或者一直拖著不發(fā)貨，使消費(fèi)者權(quán)益受到不同程度侵害。電子商務(wù)法施行后，電商平臺(tái)上以商家實(shí)際發(fā)貨或發(fā)送郵件確認(rèn)發(fā)貨即合同成立，類似這樣的條款明顯違反法律規(guī)定。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在1月1日的調(diào)查顯示，大部分電商平臺(tái)在電子商務(wù)法正式實(shí)施前及時(shí)修改了相關(guān)條款，但仍有蘇寧易購(gòu)、蜜芽網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品等4家電商平臺(tái)并未按照電子商務(wù)法相關(guān)規(guī)定，及時(shí)修改協(xié)議條款，仍規(guī)定實(shí)際發(fā)貨或發(fā)送發(fā)貨確認(rèn)郵件時(shí)合同成立。
對(duì)此，北京消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上述4家電商平臺(tái)的條款內(nèi)容違反電子商務(wù)法有關(guān)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門可依法責(zé)令其限期改正，并對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)商家處以罰款。目前，這幾家電商平臺(tái)都已完成整改。
代購(gòu)被納入監(jiān)管，這是電子商務(wù)法的一大亮點(diǎn)。但1個(gè)月以來(lái)，出現(xiàn)了不少新情況：一些跨境電商平臺(tái)上，不少商家采取手繪、外語(yǔ)等方式發(fā)布代購(gòu)信息。這是否會(huì)給平臺(tái)管理和鑒別帶來(lái)很大難度？平臺(tái)該如何調(diào)整？
小紅書合伙人曾秀蓮認(rèn)為，大部分平臺(tái)一直都在與不合規(guī)行為“斗智斗勇”，現(xiàn)在的后臺(tái)系統(tǒng)通過(guò)“學(xué)習(xí)”可以對(duì)手繪、外語(yǔ)等方式進(jìn)行有效識(shí)別，但需要一定時(shí)間來(lái)積累樣本。所以這種現(xiàn)象對(duì)于平臺(tái)管理只是短期內(nèi)的難度，更重要的還是看平臺(tái)的態(tài)度。“大平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，最大限度擠壓不合法行為的空間。”
