大數(shù)據(jù)殺熟？揭秘爭議背后的真問題

　　中國青年報(bào)·中青在線記者 王林 李晨赫 實(shí)習(xí)生 趙麗梅

　　劉興隆懷疑，自己可能遭遇了大數(shù)據(jù)“殺熟”。

　　這位環(huán)境工程師經(jīng)常在全國各地跑。2017年10月，在與幾位同事一起在杭州出差，使用某網(wǎng)約車平臺(tái)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：當(dāng)時(shí)他們約了兩輛專車從杭州西溪喜來登酒店同時(shí)出發(fā)。他們前往客戶的公司，因?yàn)槁肪€一致幾乎同時(shí)到達(dá)，但最后付款時(shí)，他付了35元，而同事只付了25元，兩輛專車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。

　　為何會(huì)有這樣的差別？劉興隆想起，他在該網(wǎng)約車平臺(tái)的賬號(hào)屬于金卡會(huì)員，而同事的賬號(hào)只是普通會(huì)員。

　　事后，劉興隆打電話向該網(wǎng)約車平臺(tái)投訴，客服人員回應(yīng)稱可以返給他一些優(yōu)惠券，但不承認(rèn)存在大數(shù)據(jù)殺熟以及針對(duì)性價(jià)格。劉興隆決定，以后要逐步收集證據(jù)，以驗(yàn)證各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)是否存在“看人下菜碟”的做法。

　　事實(shí)上，有很多人在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中分享了自己被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。在交通、酒店、電影、電商等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，購買同樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或商品，老用戶看到的價(jià)格反而比新用戶要貴的情況不少。

　　雖然許多平臺(tái)都否認(rèn)自己利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，但此類事件的吐槽和爆料總在發(fā)生。普通消費(fèi)者關(guān)心的是，這類情況是否是業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象？是否利用了用戶的個(gè)人隱私數(shù)據(jù)？

　　相關(guān)平臺(tái)“一臉無辜”

　　對(duì)于劉興隆以及其他網(wǎng)友懷疑的大數(shù)據(jù)殺熟情況，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)均予以否認(rèn)。

　　“以前沒有，以后也永遠(yuǎn)不會(huì)有。”3月23日，國內(nèi)網(wǎng)約車市場(chǎng)份額最大的滴滴出行公司CTO張博在滴滴內(nèi)網(wǎng)撰寫了文章否認(rèn)滴滴存在“大數(shù)據(jù)殺熟”。張博稱，滴滴平臺(tái)不允許價(jià)格歧視，價(jià)格不會(huì)因人、設(shè)備、手機(jī)系統(tǒng)不同而不同。

　　對(duì)于許多網(wǎng)友反映的同一路程網(wǎng)約車預(yù)估價(jià)不同的情況，張博認(rèn)為，預(yù)估價(jià)根據(jù)定位、路況、里程、時(shí)長變動(dòng)。其中路況變化最快，滴滴預(yù)估價(jià)是“按毫秒實(shí)時(shí)刷新的”，伴隨手機(jī)進(jìn)入界面時(shí)間不同，價(jià)格也可能不同。他分析，有些網(wǎng)絡(luò)曬圖忽略了優(yōu)惠券抵扣的情況，而且可能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，導(dǎo)致不同手機(jī)定位不同，造成最終車價(jià)不同。

　　在許多用戶的實(shí)際體驗(yàn)中，大數(shù)據(jù)殺熟的嫌疑并不只是出現(xiàn)在交通出行平臺(tái)，在酒店預(yù)訂這個(gè)出差旅行的高頻領(lǐng)域，此類嫌疑同樣存在。金夢(mèng)(化名)是北京一家金融企業(yè)高管的助理，因?yàn)楣ぷ餍枰?，?jīng)常在在線旅游平臺(tái)上預(yù)訂高級(jí)酒店。3月20日，她為上司預(yù)訂深圳某豪華酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)顯示該酒店的客房只有2500元/晚的高級(jí)客房；但同一部門的同事告訴她，在同一平臺(tái)上，她還可以看到有2100元/天的普通客房。

　　驚訝之余，金夢(mèng)發(fā)現(xiàn)這位同事并沒有像她一樣登錄賬號(hào)，只是使用了該平臺(tái)的酒店價(jià)格查詢功能。金夢(mèng)在該在線旅游平臺(tái)已經(jīng)是高級(jí)會(huì)員，而且自從2017年擔(dān)任高管助理以來，多次用自己的賬號(hào)訂購過上海、深圳、巴黎等地的豪華酒店。

　　事實(shí)上，這類事情并不少見。此前，在美國曾出現(xiàn)過多次“差別定價(jià)”事件。亞馬遜公司曾在對(duì)一批碟片定價(jià)時(shí)，對(duì)老顧客設(shè)定的購買價(jià)格反而比新顧客的還要貴幾美元，之后亞馬遜方面回應(yīng)稱這只是隨機(jī)價(jià)格的一種測(cè)試，并向高價(jià)客戶退還差價(jià)。

　　北京交通大學(xué)信息安全系主任王偉告訴中國青年報(bào)·中青在線記者，大數(shù)據(jù)“殺熟”并不新鮮，他在兩三年前就知道這類事件。他直言，大數(shù)據(jù)殺熟在技術(shù)上很容易，沒有什么難度。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)“千人千面”，對(duì)不同會(huì)員等級(jí)用戶定價(jià)在2013年左右就實(shí)現(xiàn)了，現(xiàn)在只不過還不夠精細(xì)化。