中新網(wǎng)上海1月17日電 (記者 李佳佳)萬豪國際集團亞太區(qū)總裁及董事總經(jīng)理施康瑞17日在上海再度對此前的“萬豪事件”表達歉意，他表示“萬豪會直面事實，承擔責任”。
當天，萬豪集團方面發(fā)表聲明，重申“尊重并堅決維護中國主權和領土完整”。同時，聲明還發(fā)布了“八項整改措施”，并表示大量舉措將在未來90天展開，以改善公司的信息審批流程、設立更為便捷的中國消費者建議與反饋渠道、加強中國法律法規(guī)以及國情的培訓，杜絕類似事件的再次發(fā)生。
萬豪國際集團亞太區(qū)總裁及董事總經(jīng)理施康瑞 供圖
作為管理層，當聽到自己所在公司犯下的錯誤后，當時正要搭乘飛機前往上海“滅火”的施康瑞形容，“有段時間覺得天塌下來了”。
17日，施康瑞接受中新網(wǎng)記者專訪，詳細解釋此次“萬豪事件”的來龍去脈。
近日萬豪集團在發(fā)給中國會員的活動郵件中，將中國“港澳臺”地區(qū)和“西藏”單獨列入“國家”一欄，引發(fā)網(wǎng)友不滿。此后，境外“藏獨”組織在發(fā)布一條相關事件的推文后，萬豪禮賞“Marriott Rewards”賬號在這條消息下點贊，再次惹怒中國網(wǎng)友。對此，施康瑞的解釋是，調查問卷的錯誤來自第三方供應商，后來的點贊確系萬豪員工的個人行為，施康瑞說，“這是非常大的錯誤，并不代表我們公司最終的立場和觀點。”不過他也坦言，由萬豪員工所造成的錯誤，“我們愿意承擔責任”。
事件發(fā)生后，萬豪關閉了官方網(wǎng)站和APP，并在公司內部采取了嚴格的內部審查。“我們終止了問卷調查機構的工作，對于已經(jīng)犯下錯誤的個人，也進行了非常嚴肅的處理。我們要確保百分之百不會再犯這個錯誤。”
此次輿情風暴中，萬豪雖五度道歉，卻仍被中國網(wǎng)友詬病“反應速度慢”、“道歉不痛不癢如同‘擠牙膏’”，施康瑞解釋說這是因為萬豪希望對這個事件的前因后果進行非常完整的徹查，“有了完整信息之后，才能告訴公眾怎么做才能做好”。他認為，想要重新獲得中國公眾的信任，必須要采取真實的行動。
