當天，萬豪集團發(fā)布聲明，公布了“八項整改措施”，施康瑞口中的“真實行為”最終落地。

　　“八項整改措施”分為三個大類：監(jiān)管責任、加強培訓(xùn)和改善運營以及反饋機制。

　　監(jiān)管責任中明確將改善信息審批流程，調(diào)整組織架構(gòu)，賦予中國團隊更多核查監(jiān)管職責，尤其是涉及中國相關(guān)的內(nèi)容發(fā)布。“我們將在中國組建專門的中國網(wǎng)絡(luò)安全管理團隊來負責監(jiān)督管理涉及萬豪中國網(wǎng)站、簡體中文APP以及中國社交媒體賬號(例如微博官方帳戶)等網(wǎng)絡(luò)媒體等事項，并賦予該團隊中國網(wǎng)絡(luò)媒體日常運行方面的全部處理權(quán)限，包括發(fā)布、修改或刪除互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容等。”此外，萬豪國際將深入開展中國網(wǎng)絡(luò)安全法及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并在此基礎(chǔ)上落實必要的措施。對于第三方機構(gòu)的合作，萬豪稱將以嚴格的標準認真審核其服務(wù)內(nèi)容。

萬豪亞太區(qū)總裁接受中新網(wǎng)專訪再度致歉：推八項整改措施 反省擔責重塑信心。　徐明睿 攝

　　在培訓(xùn)和改善運營方面，萬豪國際表示將嚴格遵守中國的法律法規(guī)，全面履行中國境內(nèi)網(wǎng)站運營者的法律義務(wù)。同時還將在全球范圍內(nèi)加強員工有關(guān)中國的培訓(xùn)和教育。

　　反饋機制上，萬豪國際計劃在中文網(wǎng)站和APP上設(shè)立更為便捷的消費者建議與反饋渠道，并配備專人負責盡快處理咨詢與投訴。此外，將強化與中國政府部門的溝通機制，積極尋求政府部門的意見和指導(dǎo)，加強對相關(guān)規(guī)章制度的理解，領(lǐng)會政策精神。

　　施康瑞在專訪時專門談到，未來在決策方面會把更多的決策權(quán)下放給中國市場。言外之意就是，萬豪國際將進一步加速中國本土化進程。

　　雖然目前尚無法得知“萬豪事件”給整個集團帶去的具體損失，不過施康瑞再次表示，會承擔責任，糾正之前的錯誤，也會積極尋求重塑中國公眾對萬豪的信心。

　　他說，中國對萬豪來說非常重要，中國也是除美國之外萬豪的第二大市場，萬豪對中國經(jīng)濟整體的增長非常有信心。他同時表示，萬豪深耕中國市場的初衷不會改變，“萬豪在中國已發(fā)展了近30年，30年的信任積累造就了萬豪的成功，但失去卻很快。要想重新贏得消費者的信任，方法就是承認自己的錯誤，聚焦于整改措施，從體系上杜絕類似的錯誤不要再犯。當然也需要時間，目前我們從上到下全公司都已開始培訓(xùn)，這些措施絕大多數(shù)會在未來90天內(nèi)開展，而且相比以往推進的速度會更快。”(完)