自動(dòng)撥出的電話號(hào)碼清單。

　　話術(shù)背后的心理戰(zhàn)

　　所有對(duì)話的目的都是試探，從而讓貸款者暴露弱點(diǎn)

　　“做貸款是金融行業(yè)的初級(jí)業(yè)務(wù)，比較容易上手。”李經(jīng)理對(duì)初次到他公司做兼職的大學(xué)生介紹說。

　　“電話接通之后，你就告訴對(duì)方，‘我們是做信用貸款的，你最近資金緊張嗎？需要貸款嗎？’被拒絕、被罵那都是常態(tài)，千萬不要覺得不好意思，畢竟90%以上的人都是不需要貸款的。但如果對(duì)方問，怎么貸？你們就要上心了?？梢詥査?，你需要多少錢，有多少資產(chǎn)，是否有房子、車子，有沒有保單。反正就是盡全力跟他對(duì)話，把時(shí)間拖到一分鐘以上，了解盡可能多的信息。”李經(jīng)理提醒說，碰到這種情況，就要馬上按下電話上的一個(gè)鍵，這樣，通話便會(huì)被標(biāo)記到后臺(tái)，由專業(yè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)聯(lián)絡(luò)。

　　“你們畢竟沒有專業(yè)知識(shí)，容易露餡，碰到不確定的問題，告訴對(duì)方‘你的情況我已了解，我們后續(xù)有服務(wù)專員會(huì)跟你聯(lián)系’，就可以了。”

　　流程熟悉后，李經(jīng)理便開始給大家做“進(jìn)階”話術(shù)培訓(xùn)。

　　有人接到電話，會(huì)消遣性地說“我鈔票多的是，我貸給你好了”“我是中國(guó)銀行行長(zhǎng)”“我需要200億”等等，還有人聊了半天，最后說“其實(shí)我也是做貸款的……”，李經(jīng)理提醒說，接到這些回應(yīng)，要迅速掛斷，因?yàn)樗麄儾皇悄繕?biāo)客戶。“我們的客戶一般是男人，沒什么錢，又很需要用錢。他可能征信狀況不太好，沒法直接在銀行貸款，這才是我們要爭(zhēng)取的人。”

　　有的人接到貸款電話，會(huì)問起利率和手續(xù)費(fèi)，回答這種問題是很有技巧的。

　　“不要直接回答，反問過去，‘你要多少錢，有多少資產(chǎn)？我們會(huì)根據(jù)你的需要，幫你選擇最合適的貸款’。”

　　李經(jīng)理提供給別人的貸款參考利率為6厘到1分，銀行年貸款利率一般是5厘，說6厘的話不會(huì)給人很大壓力。同時(shí)問他，“你做貸款家里人可以知道不？信用報(bào)告有沒有？擔(dān)保人有嗎？貸款有什么用途？”

　　李經(jīng)理解釋說，這些問題實(shí)則套路滿滿。從這些回答中，可以知道對(duì)方是否著急用錢，如果急的話，那就可以抬高手續(xù)費(fèi)；詢問信用報(bào)告也是給對(duì)方施加壓力；正常貸款是不需要擔(dān)保人的，如果對(duì)方不知道這一點(diǎn)，那又是收手續(xù)費(fèi)的機(jī)會(huì)。

　　所有對(duì)話的目的，都是試探，讓他暴露弱點(diǎn)，從而把握貸款者的心理。