錢退不回 共享單車客服電話也打不通
很多共享單車《使用指南》中都說，如果押金沒有及時到賬、或有關(guān)余額的問題，消費者可以聯(lián)系客服解決。但記者連續(xù)三天撥打共享單車的客服電話，每次都等待15分鐘以上，摩拜單車、ofo、小藍單車、永安行等品牌的共享單車客服始終都沒人接聽?？头y打不是個別共享單車企業(yè)的問題。
截至2017年4月，摩拜單車的業(yè)務(wù)已擴展超過50個城市。與企業(yè)高速發(fā)展不匹配的是，共享單車客服的擴容嚴重滯后。龐大的共享單車投入量，對應(yīng)的是始終無人接聽的客服，最后無法拿回押金、余額的消費者將出口投向了工商部門的投訴平臺。
單車難找 壞車多！專家稱企業(yè)可能涉嫌違約
在投訴中，很多消費者稱經(jīng)常遇到壞車，給正常的使用帶來了困擾。北京的吳先生使用了大半年，他的感受是共享單車很方便，可有時候卻很難找到可以使用的共享單車，“用了之后主要就覺得ofo壞的多，就是我有一天在路上遇到四輛壞的。”
法律專家趙占領(lǐng)認為消費者注冊了共享單車的APP、交了押金并充值，這就是和企業(yè)制定了租賃合同，企業(yè)有義務(wù)為消費者提供正常的服務(wù)。如果壞車過多，影響消費者的正常使用，企業(yè)就可能涉嫌違約。而壞車還可能導(dǎo)致消費者更多的利益受到損害，如果消費者因為壞車而導(dǎo)致受傷，企業(yè)應(yīng)當承擔一定的賠償責任。
記者從北京市交通委了解到的，北京市正在制定規(guī)范共享單車發(fā)展的指導(dǎo)意見，涉及的內(nèi)容包括政府、企業(yè)和承租人的各自職責、企業(yè)規(guī)范管理與經(jīng)營、停放秩序規(guī)定、監(jiān)管與違規(guī)處罰。
盡管如此，專家還是強調(diào)，對于涉及到消費者人身安全、財產(chǎn)安全問題的法規(guī)，應(yīng)當優(yōu)先制定，以免給更多的消費者造成不必要的損失。
原標題：余額不退 客服電話無人接...共享單車成投訴新熱點
來源：http://www.chinanews.com/sh/2017/05-01/8213017.shtml
