專家分析
這是一種不自信
“疑鄰盜斧”不可取
四川師范大學(xué)教師教育與心理學(xué)院游永恒教授分析，胡師傅“藏意見簿”的表現(xiàn)有護(hù)短傾向，這代表著他對自己的服務(wù)質(zhì)量不夠自信，是心虛的表現(xiàn)。
這一反應(yīng)，應(yīng)與其所在公司較為嚴(yán)格的管理規(guī)定施加給當(dāng)事人的壓力有關(guān)，怕被投訴、怕被扣工資，這也是很單純的行為。胡師傅應(yīng)擺正自己的職業(yè)心態(tài)，認(rèn)識到意見簿的設(shè)置本身是公司強(qiáng)化管理的手段，藏意見簿本身的行為是錯(cuò)誤的，正確的態(tài)度應(yīng)是主動(dòng)配合積極面對。
綿陽師范學(xué)院社會學(xué)家蔣洪老師表示，不能將這一個(gè)案推斷為普遍現(xiàn)象，在今天人們高度依賴媒介感知世界的時(shí)代，傳播技術(shù)的進(jìn)步常常導(dǎo)致一個(gè)小事件迅速擴(kuò)散被放大，無形中強(qiáng)化了人們對人性惡的防范，甚至有時(shí)會轉(zhuǎn)化為一種無意識。當(dāng)然，人性善還是主流，不能因?yàn)閭€(gè)別的人性惡而放棄對人性善的彰顯和弘揚(yáng)，如果都陷入“疑鄰盜斧”的窘境，就都不可能過上快樂幸福的生活。
因此，在日常工作中，胡師傅在接受表揚(yáng)的同時(shí)，也應(yīng)虛心接受批評改進(jìn)工作和服務(wù)。他的這種行為從某種意義上講，是對自己的服務(wù)質(zhì)量不自信的體現(xiàn)。
運(yùn)輸公司：若接到投訴經(jīng)核實(shí)確會處罰
成都商報(bào)記者20日聯(lián)系上成都長運(yùn)公司車隊(duì)廖隊(duì)長，對方證實(shí)，從去年開始，公司接手免費(fèi)直通車的開行，車上就掛有旅客意見簿，但近些年來，乘客更傾向于電話投訴或網(wǎng)絡(luò)投訴。每個(gè)季度對車輛進(jìn)行例檢時(shí)，也會翻看紙質(zhì)意見簿，但絕大部分都沒有填寫內(nèi)容。
廖隊(duì)長介紹，如果接到投訴后，經(jīng)過核實(shí)為有效投訴后，根據(jù)實(shí)際情況和影響大小，當(dāng)事司機(jī)會受到批評、罰款、停車學(xué)習(xí)甚至是調(diào)離工作崗位等不同程度的處罰。
據(jù)廖隊(duì)長回憶，在公司工作的五六年，胡師傅無論在服務(wù)質(zhì)量還是行車安全上，總體表現(xiàn)都不錯(cuò)。在他記憶中，也沒有接到過關(guān)于胡師傅的大型投訴。
成都商報(bào)記者 于遵素 攝影記者 王勤
