□ 本報(bào)記者 趙麗
□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 周靜
當(dāng)代都市人“鴨梨山大”,各種心理問題亟待疏解。有需求就有市場。于是,在一些購物網(wǎng)站,心理咨詢被當(dāng)作“商品”叫價(jià)售賣,一些網(wǎng)店還稱可以進(jìn)行療程治療。與此同時(shí),更多打著擦邊球的情感咨詢也逐漸凸顯,并衍生出各種各樣的奇葩產(chǎn)品,比如“泡妞技巧”、挨罵陪罵發(fā)泄等。
近日一則關(guān)于網(wǎng)店“代追另一半”的新聞,引起民眾對(duì)此類心理咨詢淘寶店鋪的關(guān)注。
《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這個(gè)市場確實(shí)迎合了部分人的需求,但無論是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢還是情感咨詢,與在醫(yī)院以及專業(yè)機(jī)構(gòu)的心理咨詢比較,仍存在一些不確定因素,且該領(lǐng)域監(jiān)管政策法規(guī)尚待完善,此類心理咨詢?nèi)孕枰?guī)范。
心理咨詢成算命套路
“代追男朋友,代追女朋友,精細(xì)指導(dǎo),一對(duì)一服務(wù),成功率超8成”“失戀分析,家庭矛盾分析,職場困惑分析,情感傾聽傾訴”“閑聊聊天”“高級(jí)戀愛問題救助、挽回男友女友”“打敗小三婚外情”等奪人眼球的醒目字眼,展示在各個(gè)“網(wǎng)絡(luò)情感咨詢”淘寶店鋪的首頁。
作為體驗(yàn),記者選了一家好評(píng)率100%的婚戀情感咨詢店鋪,此店鋪?zhàn)苑Q具有十幾年實(shí)體店經(jīng)驗(yàn),網(wǎng)上店鋪營業(yè)近半年,提供打字咨詢(微信,qq)、語音咨詢(微信,qq,電話),并且支持先咨詢后付款、不滿意不付款等服務(wù),滿意后按分鐘付款,文字一分鐘一元,語音或電話1分鐘1.8元。
記者與客服簡單說了事先設(shè)計(jì)的失戀情感狀況,之后客服提供咨詢師的微信號(hào)。記者加了咨詢師微信號(hào)后要求出示資質(zhì)證書,對(duì)方并未理睬。記者要求對(duì)方做失戀情緒疏導(dǎo),“咨詢師”文字回復(fù)較慢,措辭玄之又玄,剛開始說了一套“機(jī)械因果論”的心靈雞湯,對(duì)記者問的具體問題避而不答,轉(zhuǎn)而引向“3歲看老,50而知天命,命中注定”的算命大師路子。記者順勢拋出幾個(gè)問題,對(duì)方說先接個(gè)電話,一會(huì)兒回答,然而半個(gè)小時(shí)過去了,記者仍在等待回復(fù)。
不過,網(wǎng)上心理咨詢也有看上去比較靠譜的,但費(fèi)用也相對(duì)來說較高。在一家上傳了工商執(zhí)照和資質(zhì)證書的心理咨詢淘寶店鋪,該店鋪只提供一對(duì)一電話治療服務(wù),業(yè)務(wù)范圍包括“婚姻挽回,情感分析,失戀分手,失眠焦慮強(qiáng)迫癥治療,性心理困惑”等,工作時(shí)間是每天8時(shí)至23時(shí)；咨詢價(jià)為:普通150元,中級(jí)200元,高級(jí)300至400元,專家級(jí)500元及以上,以上均為每小時(shí)的價(jià)格,承諾分析問題并給出解決方案。
記者向這家看似靠譜的店鋪客服說明了設(shè)計(jì)好的失眠焦慮狀況,客服推薦先體驗(yàn)50元20分鐘的咨詢,咨詢師主動(dòng)聯(lián)系,顧客提供手機(jī)號(hào)免費(fèi)接聽咨詢后,再?zèng)Q定是否正常續(xù)費(fèi)。主動(dòng)聯(lián)系記者的是自稱美國約克大學(xué)心理學(xué)畢業(yè)的趙博士,主治失眠、焦慮、社交恐懼等心理疾病。整個(gè)通話比較順利,對(duì)方給了一些治療睡眠的建議和方法,20分鐘到,系統(tǒng)自動(dòng)掛斷。不過,記者也無從驗(yàn)證對(duì)方身份信息是否屬實(shí)。
有輕微強(qiáng)迫行為的北京白領(lǐng)方薇,曾經(jīng)迷上淘寶上一種提供“心理咨詢”的服務(wù)。“不用去醫(yī)院,就可以向咨詢師傾訴自己的壓力,對(duì)方不僅可以幫助疏導(dǎo)煩惱和壓力,還可以指點(diǎn)一些人際關(guān)系上的方法”。
不過,使用一段時(shí)間后,方薇發(fā)現(xiàn),“咨詢師說的方法,自己在網(wǎng)上都能找到”。
隱私保護(hù)“愛信不信”
記者在網(wǎng)上看到,這些心理咨詢淘寶店經(jīng)營時(shí)間有長有短,只有少數(shù)店鋪提供了店主的資歷介紹,例如學(xué)歷、從業(yè)時(shí)間、是否為心理咨詢師等。其中一家店主自稱是北京師范大學(xué)的心理學(xué)碩士,拿到了心理咨詢證,有專業(yè)診所。但有的店鋪并沒有咨詢師的介紹,咨詢方式為通過旺旺交流。
在記者的調(diào)查中,有些店鋪拒絕出示資質(zhì)證書,有的承認(rèn)咨詢師無資質(zhì)證書但生活經(jīng)歷足夠豐富,大多店鋪愿意出示資質(zhì)證書,但需要先加咨詢師微信。不過,即便咨詢師出示個(gè)人證書,均無從驗(yàn)明真假,也無法得知咨詢師是否為證件持有者本人。
記者注意到,以心理咨詢或情感咨詢?yōu)闃I(yè)務(wù)的淘寶店鋪的收費(fèi)大多以小時(shí)計(jì)算,每小時(shí)20元至上千元不等,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一,且一家店鋪往往有不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢師。例如一家已上傳工商執(zhí)照和專家團(tuán)隊(duì)簡歷(無從驗(yàn)證是否屬實(shí)——記者注)的天貓店鋪,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是普通咨詢師(經(jīng)驗(yàn)2至3年)100元/時(shí),中級(jí)咨詢師(經(jīng)驗(yàn)4至7年)150元/時(shí),高級(jí)咨詢師(經(jīng)驗(yàn)8至10年)200元/時(shí),特級(jí)咨詢師(經(jīng)驗(yàn)10年以上)300元/時(shí),專家級(jí)500元/時(shí)。另一家綜合排名前十的四顆鉆普通店鋪,店鋪統(tǒng)一價(jià)文字30元/時(shí),語音60元/時(shí)。
部分提供情感咨詢的淘寶店鋪還提供療程治療。例如一家自稱是北京師范大學(xué)心理學(xué)碩士的店主開出的價(jià)格是,文字交流的價(jià)格是每小時(shí)59元,語音交流的價(jià)格是文字交流價(jià)格的3倍,即1小時(shí)177元。該淘寶店還強(qiáng)調(diào),對(duì)于已經(jīng)確診的抑郁癥、強(qiáng)迫癥、焦慮癥等患者均可在小店做療程治療。
打著情感咨詢招牌的店鋪,其業(yè)務(wù)也是魚龍混雜,遠(yuǎn)超正常心理咨詢的范圍。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),一家店鋪還就各種心理咨詢類型開價(jià),1小時(shí)就達(dá)298元,細(xì)分為“高級(jí)戀愛問題救助、挽回男友女友”“打敗小三婚外情”等。
方薇告訴記者,最終讓她放棄淘寶上的心理咨詢的,主要在于隱私保護(hù)。針對(duì)此問題,記者先后咨詢了十幾家心理咨詢淘寶店鋪客服,這些店鋪大多提供qq、微信、短信、電話等形式的文字咨詢和語音咨詢。當(dāng)被問及怎樣保護(hù)客戶隱私問題時(shí),對(duì)方的回答多是“最基本的職業(yè)素養(yǎng)”“可以刪除咨詢師微信賬號(hào)”“愛信不信”等。
此外,方薇發(fā)現(xiàn),“在這些心理咨詢淘寶店鋪,簡單的咨詢可以,如果說是咨詢治療,基本都不靠譜”。
