圍繞實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，2017年集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)工作要強(qiáng)化聚焦：產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚焦互聯(lián)網(wǎng)零售，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)聚焦用戶價(jià)值，產(chǎn)業(yè)目標(biāo)聚焦盈利變現(xiàn)，只有高度聚焦才能爆發(fā)出行業(yè)穿透力。

首先，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，我們要聚焦互聯(lián)網(wǎng)零售。2016年是蘇寧六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同運(yùn)行的第一年：O2O零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)從商業(yè)模式打造，向盈利模式的轉(zhuǎn)變；地產(chǎn)業(yè)務(wù)從開發(fā)建設(shè)主導(dǎo)階段，向銷售運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)的跨越；金融業(yè)務(wù)、金融牌照、金融產(chǎn)品取得重大突破；投資、文創(chuàng)進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局；體育產(chǎn)業(yè)在第一年就實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)和國(guó)際的高關(guān)注。

縱觀集團(tuán)的六大產(chǎn)業(yè)布局，我們不是多產(chǎn)業(yè)平行布局、多元化的獨(dú)自發(fā)展，而是以零售為核心，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，構(gòu)建零售核心資源，打造零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)零售的轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。各產(chǎn)業(yè)圍繞零售，搭建前臺(tái)后臺(tái)，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；豐富商品類目，提高用戶粘性；衍生產(chǎn)品服務(wù)，提供增值利潤(rùn)；豐富IP內(nèi)容，提升品牌效應(yīng)。但無論未來蘇寧還將衍生什么產(chǎn)業(yè)，都是為了互聯(lián)網(wǎng)零售的深化和優(yōu)化。

其次，是在產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)上，我們要聚焦用戶價(jià)值。2017年集團(tuán)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)聚焦、業(yè)務(wù)聚焦，落實(shí)到市場(chǎng)上就是用戶聚焦。強(qiáng)調(diào)用戶聚焦，意味著不再簡(jiǎn)單地追求用戶數(shù)量和平臺(tái)流量，而是聚焦用戶的價(jià)值滿足、聚焦有價(jià)值用戶的盈利變現(xiàn)。移動(dòng)互聯(lián)是全員互聯(lián)，投資補(bǔ)貼消費(fèi)、免費(fèi)培育用戶的時(shí)代已經(jīng)式微。

各產(chǎn)業(yè)、各體系要結(jié)合自身業(yè)務(wù)，通過針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，滿足顧客體驗(yàn)，贏得顧客口碑。過去我們常講營(yíng)銷是綱，在互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代，我們要加一句口碑是根，根是根本的根?？诒怯脩魸M意的表現(xiàn)、口碑是蘇寧品牌的載體。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑是企業(yè)的存在形式，什么樣的口碑就決定了企業(yè)有什么樣的存在。

最后，是在產(chǎn)業(yè)目標(biāo)上，我們要聚焦盈利變現(xiàn)。2016年，集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)性盈利，2017年我們要進(jìn)一步的擴(kuò)大盈利規(guī)模。與此同時(shí)，各產(chǎn)業(yè)也要結(jié)合自身發(fā)展的階段性，以及行業(yè)的特點(diǎn)，確定直接盈利和間接變現(xiàn)的發(fā)展目標(biāo)。

通過嫁接零售業(yè)務(wù)，置業(yè)、金融已經(jīng)有獨(dú)立的盈利模式和利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。蘇寧投資作為產(chǎn)業(yè)投資的定位，我們不追求短期投資收益，而要追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的零售行業(yè)資源的增值。而在文創(chuàng)、體育領(lǐng)域，視頻業(yè)務(wù)和足球俱樂部運(yùn)營(yíng)在國(guó)內(nèi)還沒有形成獨(dú)立的盈利模式，在文創(chuàng)和體育業(yè)務(wù)投入產(chǎn)出難以平衡的情況下，不能盲目追求投入規(guī)模，要充分圍繞零售、地產(chǎn)、金融等業(yè)務(wù)傳播需求，形成蘇寧的體育營(yíng)銷、文化營(yíng)銷，擴(kuò)大蘇寧品牌的知名度、美譽(yù)度，通過零售變現(xiàn)實(shí)現(xiàn)文創(chuàng)、體育的價(jià)值。

為有效實(shí)現(xiàn)2017年各體系工作目標(biāo)聚焦的要求，在經(jīng)營(yíng)管理過程中，還需要推進(jìn)各方面的深度融合。

首先，是創(chuàng)新和創(chuàng)優(yōu)的融合。集團(tuán)的第三個(gè)十年發(fā)展規(guī)劃，圍繞著科技蘇寧、智慧服務(wù)，探索新模式、布局新產(chǎn)業(yè)、發(fā)展新業(yè)態(tài)，鼓勵(lì)行業(yè)、產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等各方面的創(chuàng)新，堅(jiān)持推進(jìn)創(chuàng)新人才和創(chuàng)新項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。創(chuàng)新是永恒的，但成功的創(chuàng)新是階段性的；創(chuàng)新是有價(jià)值的，但有價(jià)值的企業(yè)不一定是創(chuàng)新的。究其原因，是因?yàn)閯?chuàng)新是投入不是產(chǎn)出，是手段不是目的。伴隨蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售定型、六產(chǎn)業(yè)布局成型，我們從模式創(chuàng)新進(jìn)入產(chǎn)品創(chuàng)新階段，企業(yè)發(fā)展從創(chuàng)新進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)階段。

所謂創(chuàng)優(yōu)發(fā)展，就是不能泛泛地講創(chuàng)新精神，而是要腳踏實(shí)地的講工匠精神。集團(tuán)的新模式和新產(chǎn)業(yè)，包含了大量的新產(chǎn)品和新服務(wù)，用戶不是和蘇寧的模式打交道，而是和蘇寧的產(chǎn)品、服務(wù)互動(dòng)。系統(tǒng)不暢、產(chǎn)品不精、服務(wù)不優(yōu)，用戶就會(huì)體驗(yàn)差、抱怨多，再新穎的創(chuàng)新也會(huì)功虧一簣。集團(tuán)已經(jīng)完成了戰(zhàn)略決定勝負(fù)的產(chǎn)業(yè)布局，現(xiàn)在決定成敗的是細(xì)節(jié)、是執(zhí)行，而執(zhí)行需要熟能生巧的專業(yè)技能，需要精雕細(xì)琢的敬業(yè)態(tài)度。

2017年創(chuàng)新評(píng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)也要做一些調(diào)整和優(yōu)化，我們不求多，而求精；不求新、但求好。以外部標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品行業(yè)對(duì)標(biāo)，服務(wù)用戶評(píng)價(jià)；以內(nèi)部?jī)r(jià)值為激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，直接價(jià)值看效益，間接價(jià)值看變現(xiàn)。真正以創(chuàng)新為手段，創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)發(fā)展的新階段。

其次，是創(chuàng)業(yè)與守業(yè)的融合。在過去幾年，為充分鼓勵(lì)創(chuàng)新，集團(tuán)在組織上不斷變革，建立創(chuàng)新型組織、創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)，集團(tuán)上下小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，微創(chuàng)新變革不斷涌現(xiàn)，從組織和管理層面有效支撐了集團(tuán)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力，傳承則是永續(xù)的法寶，所以我們解決了創(chuàng)新發(fā)展的問題后，還必須要考慮永續(xù)發(fā)展的問題。伴隨著企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)化，組織與管理體系也要相應(yīng)地調(diào)整，我們要把創(chuàng)業(yè)和守業(yè)有機(jī)融合起來穩(wěn)健的發(fā)展。

目前集團(tuán)的人員主要有三類，一類是核心的經(jīng)營(yíng)管理干部，經(jīng)過多年在集團(tuán)的個(gè)人發(fā)展，以及集團(tuán)股權(quán)制度的安排，這部分干部與集團(tuán)建立了休戚與共的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展關(guān)系，成為集團(tuán)的創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)。

而伴隨蘇寧新產(chǎn)業(yè)的布局和新市場(chǎng)的拓展，集團(tuán)吸納了眾多的專業(yè)人才和技術(shù)人員，他們是科技蘇寧、多元蘇寧發(fā)展的重要力量，對(duì)于這些專業(yè)人才，我們鼓勵(lì)大家立足企業(yè)，個(gè)人創(chuàng)業(yè)：項(xiàng)目買斷、團(tuán)隊(duì)包干可以；產(chǎn)品服務(wù)公司化，企業(yè)和個(gè)人共同投資也可以。

由于零售的行業(yè)屬性，集團(tuán)還有大量的店面、物流和售后員工。對(duì)于這些基礎(chǔ)作業(yè)人員，我們也要發(fā)揮他們個(gè)人的主觀能動(dòng)性，讓他們分享企業(yè)成功發(fā)展的成果。通過在一個(gè)個(gè)自營(yíng)店、蘇寧小店、區(qū)域配送服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)一方蘇寧的發(fā)展、守一份自己的事業(yè)。

三是，個(gè)性和共性的融合。經(jīng)過26年的發(fā)展，集團(tuán)的零售業(yè)務(wù)已形成多渠道、多業(yè)態(tài)、多品類的發(fā)展趨勢(shì)，蘇寧地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育、投資等新產(chǎn)業(yè)逐漸向?qū)I(yè)科技、時(shí)尚潮流的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，蘇寧在海內(nèi)外的地域滲透也更加廣闊。面對(duì)科技、多元、國(guó)際的新蘇寧，蘇寧企業(yè)文化的創(chuàng)新與傳承，顯得尤為重要。小企業(yè)的管理靠制度，大企業(yè)的管理靠文化，跨越種族、國(guó)家和行業(yè)界限的18萬蘇寧員工，如何形成創(chuàng)業(yè)動(dòng)力十足，拼搏意志頑強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，歸根結(jié)底是靠有凝聚力、戰(zhàn)斗力的企業(yè)文化。集團(tuán)從創(chuàng)業(yè)之初，就是一個(gè)開放包容的企業(yè)。

制度重于權(quán)力，同事重于親朋，倡導(dǎo)家庭式氛圍。這些20多年前就已經(jīng)形成的企業(yè)文化理念，感召著一批又一批的社會(huì)人才加盟蘇寧。

在互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“互聯(lián)網(wǎng)基因”的攻擊，我們不討論、不爭(zhēng)論，堅(jiān)持以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為工具，改造傳統(tǒng)零售；堅(jiān)守行業(yè)本質(zhì)，打造與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化。伴隨蘇寧轉(zhuǎn)型成功和新型企業(yè)文化的打造，我們可以自信地向社會(huì)各界表明：開放不等于沒有企業(yè)的底線，包容不等于喪失自己的個(gè)性。蘇寧的底線是認(rèn)同企業(yè)，立足企業(yè)發(fā)展個(gè)人事業(yè)；蘇寧的個(gè)性是執(zhí)著拼搏、永不言敗的企業(yè)家精神。2017年，六大產(chǎn)業(yè)強(qiáng)調(diào)聚焦，在企業(yè)文化建設(shè)也要聚焦：多產(chǎn)業(yè)布局專業(yè)化經(jīng)營(yíng)講個(gè)性，海內(nèi)外發(fā)展地域文化講特色，但不管什么行業(yè)、不管什么地區(qū)，蘇寧的組織管理都要講共性，這就是蘇寧的使命愿景、蘇寧的經(jīng)營(yíng)管理理念、蘇寧的價(jià)值觀和企業(yè)精神。

最后，是競(jìng)爭(zhēng)與合作的融合。2012年，集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)零售開始邁向平臺(tái)化發(fā)展，在2013年春季工作部署會(huì)上，我向與會(huì)管理人員說過，互聯(lián)網(wǎng)是開放連接，是企業(yè)資源的社會(huì)化利用，未來不是同行的會(huì)成為同行，不是對(duì)手的會(huì)成為對(duì)手。

今天，在蘇寧六產(chǎn)業(yè)合力發(fā)展的過程中，我要向大家進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，我們要在更大的范圍內(nèi)處理好競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系。商業(yè)地塊拍賣、頭部?jī)?nèi)容購(gòu)買、足球俱樂部競(jìng)技、金融產(chǎn)品服務(wù)，都是充分競(jìng)爭(zhēng)、高度對(duì)抗的。新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不是各產(chǎn)業(yè)自身利益的最大化，而是聚焦互聯(lián)網(wǎng)零售實(shí)現(xiàn)集團(tuán)利益的最大化。新產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是挑戰(zhàn)和戰(zhàn)勝哪個(gè)對(duì)手，而是爭(zhēng)取更多的用戶。

從六產(chǎn)業(yè)合力發(fā)展，集團(tuán)價(jià)值最大化的角度看，同行有可能是最好的協(xié)同資源，對(duì)手有可能是最好的合作伙伴。

各位管理干部，新的一年，新的征程。對(duì)于轉(zhuǎn)型成功、布局完成的蘇寧來說，我們固然希望2017年的外部環(huán)境更好一些，讓蘇寧萬事俱備后，有再借東風(fēng)的乘勢(shì)發(fā)展。但是我們也不懼怕外部條件的更加艱難，時(shí)代的淘汰和彎道超越反而會(huì)讓我們事半功倍。但無論從哪方面看，2017年蘇寧的發(fā)展都到了質(zhì)變爆發(fā)、拐點(diǎn)突顯的一年，只要我們踏實(shí)穩(wěn)健、全面聚焦、步步為營(yíng)，我們就一定能取得歷史性的突破。謝謝大家！