內(nèi)容力度

　　互動(dòng)服務(wù)有改善，水平參差不齊

　　說得不充分，群眾看不明白；說得不恰當(dāng)，又會(huì)引起新的風(fēng)波。在人民網(wǎng)主辦的2016年政務(wù)輿情回應(yīng)座談會(huì)上，有專家提到，回應(yīng)輿情不僅在于速度，更在于有效、有針對(duì)性。

　　怎樣提升回應(yīng)的針對(duì)性？三文件分別給出了路徑。在發(fā)布內(nèi)容的形式上，《意見》提出，“注重運(yùn)用數(shù)字化、圖表圖解、音頻視頻等方式”“通過新聞發(fā)布、政策吹風(fēng)、接受訪談、發(fā)表文章等方式做好解讀”。《通知》指出，回應(yīng)內(nèi)容應(yīng)圍繞輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和關(guān)鍵問題，實(shí)事求是、言之有據(jù)、有的放矢，避免自說自話，力求表達(dá)準(zhǔn)確、親切、自然?！秾?shí)施細(xì)則》則更具體地指出，“多舉實(shí)例，多講故事”。

　　2016年上海出臺(tái)老年綜合津貼制度，當(dāng)天“上海發(fā)布”在政策發(fā)布時(shí)還提供了圖片解讀。上海市政府辦公廳上海發(fā)布辦公室主任丁利民介紹，這條微信公眾號(hào)文章的當(dāng)日閱讀量達(dá)到140多萬。隨后“上海發(fā)布”繼續(xù)跟進(jìn)新敬老卡換領(lǐng)時(shí)間、換領(lǐng)條件、換領(lǐng)程序等，微信閱讀量也達(dá)50萬。

　　但也有一些賬號(hào)因爆出雷博雷語而令人側(cè)目。比如，云南某地州一政務(wù)微博以“公主”自稱，稱面對(duì)“鄉(xiāng)下的農(nóng)民，趕緊溜回辦公室”，令輿論嘩然；陜西某縣公安局官微面對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑警車私用，卻回復(fù)“家里人又違法了吧？找公安的茬”。盡管這些微博最終都向網(wǎng)友道了歉，但帶來的不良影響短期仍然難以消除。

　　可見，政務(wù)新媒體整體水平仍參差不齊，提高水平仍然有一段很長的路要走。

　　管理機(jī)制

　　投入有差別，管理還需更科學(xué)

　　政務(wù)新媒體“量”“質(zhì)”參差不齊，背后是投入與重視上的差異。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，西南某省一些市縣至今沒開通政務(wù)新媒體，主要原因是“當(dāng)?shù)刂饕I(lǐng)導(dǎo)不同意開”；而開通后長期不更新的“僵尸賬號(hào)”，是因?yàn)?ldquo;有的只為完成上級(jí)交代的任務(wù)，有的是真缺人手。”當(dāng)?shù)匾晃恍麄鞑块T負(fù)責(zé)人告訴記者，“開通后沒人過問、沒人考核，自然就放著了。”有位官員向記者“吐槽”，有縣市居然讓個(gè)人主辦的自媒體承擔(dān)起政務(wù)新聞發(fā)布工作。

　　“上海發(fā)布”負(fù)責(zé)人認(rèn)為，解決技術(shù)、創(chuàng)意難題，歸根究底還得靠人。“我們團(tuán)隊(duì)成員以內(nèi)容生產(chǎn)、運(yùn)營為主，多是傳統(tǒng)媒體人、公務(wù)員，很少有技術(shù)人才。但隨著新媒體發(fā)展，現(xiàn)在對(duì)技術(shù)拓展的要求越來越高。”該負(fù)責(zé)人說。

　　“枝江發(fā)布”是湖北省枝江市的官方政務(wù)微信公號(hào)，長年穩(wěn)居湖北省政務(wù)微信周排行前十、多次拿過第一。他們通過整合政府網(wǎng)站、廣電等平臺(tái)的人員，融合發(fā)展新媒體，一定程度上解決了人才問題。“枝江發(fā)布”負(fù)責(zé)人姚紅介紹，為了長遠(yuǎn)發(fā)展，他們正在加強(qiáng)培訓(xùn)，提高把關(guān)能力。

　　中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院院長張志安認(rèn)為，對(duì)于政務(wù)新媒體的運(yùn)營者來說，不僅有編制問題，還有職級(jí)認(rèn)定和上升通道問題。“有平臺(tái)無運(yùn)營”“有人員無編制”“有人力無能力”“代發(fā)布無保障”……種種問題折射出政務(wù)新媒體需要整體設(shè)計(jì)。

　　對(duì)此，在人員培訓(xùn)上，《意見》要求“力爭3年內(nèi)將全國從事政務(wù)公開工作人員輪訓(xùn)一遍”。《實(shí)施細(xì)則》指出，“推進(jìn)網(wǎng)站集約化建設(shè)，將沒有人力、財(cái)力保障的基層網(wǎng)站遷移到上級(jí)政府網(wǎng)站技術(shù)平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)營或向安全可控云服務(wù)平臺(tái)遷移”。

　　政務(wù)新媒體水平在未來要再上新臺(tái)階，期待進(jìn)一步努力。

　原標(biāo)題：政務(wù)新媒體水平參差不齊 有微博以“公主”自稱

來源：http://china.huanqiu.com/article/2017-01/9964256.html