部分外賣的食品安全問(wèn)題堪憂。9月9日北京體驗(yàn)員在體驗(yàn)“美團(tuán)外賣”時(shí)，遇到肉食生蛆的情況。中消協(xié)供圖
昨天，中消協(xié)通報(bào)的網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)訂單取消難、送餐服務(wù)不及時(shí)、餐食衛(wèi)生安全隱患多等問(wèn)題突出。本次調(diào)查由全國(guó)17個(gè)消協(xié)組織的體驗(yàn)員以普通消費(fèi)者身份進(jìn)行，共對(duì)美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣、口碑/淘寶外賣等平臺(tái)完成了1006次體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)地暗訪了93家網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái)加盟商家的實(shí)體門店。其中，線上體驗(yàn)得分84.7分，線下體驗(yàn)得分77.7分，總體驗(yàn)得分79.8分。
過(guò)半訂單無(wú)法取消
在線上體驗(yàn)環(huán)節(jié)，部分平臺(tái)下單后不能取消訂單比例較高。本次體驗(yàn)中，53.4%的體驗(yàn)員反映無(wú)法取消訂單。對(duì)于商家“不能取消訂單”的理由說(shuō)明，體驗(yàn)員認(rèn)為平臺(tái)及商家拒絕消費(fèi)者存在很多不合理的方面。比如北京體驗(yàn)員體驗(yàn)“美團(tuán)外賣”時(shí)，下單僅兩分鐘商家就以菜已經(jīng)在配送中為由，拒絕了退單申請(qǐng)；武漢體驗(yàn)員體驗(yàn)“餓了么”平臺(tái)時(shí)遇到商家以下次優(yōu)惠為由拒絕退單。
美團(tuán)外賣肉食生蛆
在線下體驗(yàn)過(guò)程中，部分平臺(tái)及商家因包裝把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致餐食包裝破損、食物撒漏、串味等影響消費(fèi)者食用的情況較多。洛陽(yáng)體驗(yàn)員在體驗(yàn)“美團(tuán)外賣”時(shí)，店鋪外賣食品撒灑漏較為嚴(yán)重，影響實(shí)際食用；寧波體驗(yàn)員體驗(yàn)“口碑外賣”時(shí)，店鋪外賣包裝不密封，導(dǎo)致食品撒灑漏較為嚴(yán)重。
個(gè)別訂單餐食存在不符合衛(wèi)生安全要求情況。本次體驗(yàn)中，有體驗(yàn)員反映，收到的外賣餐食有異物影響正常食用。如9月9日北京體驗(yàn)員在體驗(yàn)“美團(tuán)外賣”時(shí)，遇到肉食生蛆等嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全問(wèn)題。
七成商家不開(kāi)正規(guī)發(fā)票
體驗(yàn)中，超過(guò)七成的體驗(yàn)員反映，平臺(tái)商家均無(wú)法開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。平臺(tái)商家不主動(dòng)提供正規(guī)發(fā)票，或消費(fèi)者索取后也不提供，既涉嫌違反國(guó)家相關(guān)財(cái)稅法規(guī)，也影響到消費(fèi)者對(duì)自身合法權(quán)益的保護(hù)。如洛陽(yáng)體驗(yàn)員在體驗(yàn)“百度糯米”時(shí)，線上明確備注要求開(kāi)發(fā)票，但實(shí)際仍沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票；杭州體驗(yàn)員在體驗(yàn)“美團(tuán)外賣”時(shí)，店鋪甚至明確表示沒(méi)有發(fā)票。
此外，在本次實(shí)地暗訪體驗(yàn)中，仍發(fā)現(xiàn)個(gè)別平臺(tái)準(zhǔn)入審核不嚴(yán)，出現(xiàn)無(wú)資質(zhì)商家在平臺(tái)線上登記，在線下無(wú)證經(jīng)營(yíng)的情況。如寶雞體驗(yàn)員體驗(yàn)“餓了么”，該平臺(tái)線上登記信息顯示為“土豆片肉夾饃店”，在線下實(shí)際是個(gè)街邊移動(dòng)式食品小攤位，并不具備相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。
中消協(xié)建議嚴(yán)查
網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)涉及環(huán)節(jié)較多，但最重要的是保障消費(fèi)者的飲食安全。中消協(xié)建議政府相關(guān)部門建立聯(lián)合執(zhí)法協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)和商家在資質(zhì)審核、服務(wù)提供、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等方面的監(jiān)督管理，對(duì)于平臺(tái)和商家違反相關(guān)法律規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，督促行業(yè)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，保障網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐消費(fèi)者的合法權(quán)益。
