中消協(xié)近日發(fā)布的報告顯示，2016年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴13.8萬件。其中，因三星Note 7手機爆炸案的發(fā)酵，手機消費維權問題成為熱點，共收到手機消費投訴9911件。
“特別是三星Note 7爆炸事件處理過程中，三星最初全球召回時沒有把中國消費者放在平等位置；后續(xù)解釋工作和信息披露不及時，手機鑒定程序不規(guī)范，沒有消除消費者擔憂和顧慮，沒有充分保護消費者安全權和知情權。”中消協(xié)投訴部主任張德志提醒，此次“三星手機爆炸”事件應引起業(yè)內(nèi)其他手機廠商的重視，要從維護消費者合法權益的角度做好相關工作。
據(jù)介紹，除爆炸問題外，消費者投訴的質量問題主要集中為：無法正常開關機、按鍵控制失靈、音量不正常、外殼掉皮等。此外，手機經(jīng)營者在銷售手機時，經(jīng)常向消費者推銷會員卡、延?？?、通信套餐等增值服務。消費者在購買時，商家宣傳的條款很誘人，常常讓消費者覺得物超所值，但當消費者真正使用時卻又設置多重門檻，讓消費者承擔不必要的損失。
業(yè)內(nèi)人士提醒，消費者要提高消費觀念和維權意識，比如在購買手機時要選擇信譽好、知名度高的手機銷售商家；購買手機時，要查看手機的通話、短信、圖片等儲存內(nèi)容是否有記錄，防止銷售者銷售的手機之前被其他人使用過；手機出現(xiàn)問題后，應選擇手機廠商授權維修站維修，不隨意找資質不明的維修網(wǎng)點；三包憑證、發(fā)票、維修記錄是后期維權的重要憑證，一定要保存好。
