人民網(wǎng)北京5月18日電 (潘旭海)近日，有媒體報(bào)道稱重慶2名旅客在報(bào)名重慶海外旅業(yè)集團(tuán)有限公司價(jià)位380元的云南六日游后，在游覽過程中被迫購物花費(fèi)約1萬元，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。18日，涉事旅游公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已協(xié)助游客將所購商品退還，相關(guān)款項(xiàng)游客已收到。
據(jù)重慶媒體報(bào)道，重慶兩名旅客上個(gè)月報(bào)了昆明、大理、麗江雙飛六日游的一個(gè)旅行團(tuán)，團(tuán)費(fèi)只有380多元錢。旅行社方面稱，這380元的旅行團(tuán)團(tuán)費(fèi)，不僅包括了機(jī)票，還有在云南的吃住行等費(fèi)用。令兩名旅客沒想到的是，他們?cè)诼猛局械谋粚?dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)超過了10000元，不僅如此，整個(gè)旅團(tuán)還被導(dǎo)游謾罵“沒良心”。
18日，涉事旅游公司公關(guān)部周姓經(jīng)理向記者表示，在接到游客提出的要求后，公司已協(xié)助游客將所購商品退還，相關(guān)款項(xiàng)游客已收到。此外該公司已排查平臺(tái)上所有旅游產(chǎn)品，杜絕此類事件的再次發(fā)生。該經(jīng)理還表示，正積極配合相關(guān)部門對(duì)于此事及涉事導(dǎo)游的調(diào)查，相信很快就會(huì)有一個(gè)滿意的結(jié)果。
重慶市旅游局執(zhí)法總隊(duì)工作人員表示，若旅客覺得自己在旅行途中的權(quán)益受到損害，可撥打12301旅游服務(wù)熱線向旅游局投訴。旅游局將根據(jù)簽訂的旅行合同等材料，進(jìn)行調(diào)查取證，根據(jù)《旅游法》《旅游投訴辦法》《旅社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)對(duì)事實(shí)進(jìn)行判定。如若旅行社在服務(wù)中存在違法違規(guī)，旅游局將對(duì)其采取相應(yīng)懲罰。
