“會(huì)受委屈，1個(gè)投訴可能讓幾十個(gè)快遞白跑”
圖為快遞小哥在路邊配送快遞。呂春榮 攝
“工作量大，工作時(shí)間長(zhǎng)”，這是擺在眾多快遞員眼前的兩大現(xiàn)實(shí)問題，除此之外，他們還面臨著其他問題，諸如交通糾紛、天氣問題。其中，投訴問題最讓他們煩惱。在他們看來，一個(gè)投訴，就可能讓他們“白跑”幾十個(gè)快遞，甚至可能丟了工作。
當(dāng)前，快遞行業(yè)投訴不斷增多是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。根據(jù)國(guó)家郵政管理局統(tǒng)計(jì)，截至2015年10月，通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴68715件。其中，涉及郵政服務(wù)問題占總申訴量的3.2%，涉及快遞業(yè)務(wù)問題占總申訴量的96.8%。
對(duì)一般投訴，很多快遞員表示能欣然接受，但對(duì)于有些刁蠻客戶的投訴，他們卻很難接受。
對(duì)此，在福建省泉州市申通快遞當(dāng)快遞員的涂小龍向中新網(wǎng)記者表示，絕大多數(shù)的客戶都非常好，甚至有些客戶看到我們工作辛苦，還幫忙端杯茶水，這讓自己很感動(dòng)。但也有個(gè)別客戶，故意刁難我們，一個(gè)快遞件讓我們白跑好多回。還有些客戶因?yàn)樾那椴缓?，冷言冷語
“對(duì)于這種情況，我們一般都不予理會(huì)，畢竟作為服務(wù)行業(yè)人員，服務(wù)態(tài)度很關(guān)鍵，但同時(shí)也擔(dān)心遭他們投訴。”涂小龍說。
牛韓峰也直言，遇到此類刁蠻客戶，一般快遞員大多都只能忍著，一方面不想惹事，一方面也出于經(jīng)濟(jì)考慮不想招來投訴。“客戶一個(gè)投訴電話，就可能讓我們幾十個(gè)快遞白跑了。”
“雖然我們工作會(huì)受些委屈，但一忙，也就忘了。”牛韓峰說。
來源：中國(guó)新聞網(wǎng)
原標(biāo)題：探訪快遞員:忙到能忘記委屈 1個(gè)投訴白跑幾十個(gè)快遞
原鏈接：http://www.chinanews.com/sh/2016/04-21/7842011.shtml
