華商報訊 小王很郁悶，自己在銀行ATM存款時，不巧遇到機器故障，錢被吞，未到賬。他與銀行進(jìn)行交涉，3天后銀行才給出答復(fù)，雙方對金額的認(rèn)定還出現(xiàn)偏差：小王稱自己存的是1萬元，可銀行卻稱在清理機器后，僅發(fā)現(xiàn)了8000元。到底是誰弄錯了？

　　正存錢ATM機出故障 反映后銀行讓等幾天

　　事情發(fā)生在3月19日（周六）上午。

　　小王說，他在西安城東金花路十字附近做小生意，當(dāng)日早上，由于生意需要，必須在自己一張農(nóng)行卡上存款14200元。“當(dāng)天早上，我在家里仔細(xì)數(shù)了兩萬元，分成兩捆用皮筋兒扎起來”，上午10時許，他來到金花路十字東南角一個中國農(nóng)業(yè)銀行的24小時自助網(wǎng)點。小王說，他以前經(jīng)常在這里辦理自助業(yè)務(wù)，但這次卻遇到了麻煩。

　　由于自動存取款機要求放鈔不得超過100張，小王稱，他從包里先取出捆扎好的一萬元，打開皮筋兒，沒有在機器前點數(shù)，直接放進(jìn)入鈔口。“在ATM機處理期間，我拿出另外一萬元打開，正在數(shù)余下的4200元，卻聽見機器的響聲突然停了。”小王說，ATM機屏幕提示：機器異常，暫停使用。那自己剛放進(jìn)去的錢呢？存到卡上了嗎？小王趕緊向自助網(wǎng)點內(nèi)的保安人員反映此事，“保安說這叫吞錢，讓我登記了，說銀行會在3個工作日內(nèi)進(jìn)行處理。”小王說，他退出自己的卡，在該網(wǎng)點內(nèi)其他機子上查詢余額發(fā)現(xiàn)，被吞的錢一分也沒入賬。他趕緊撥打農(nóng)行客服電話反映了此事，但對方同樣稱需要等待幾日。

　　儲戶堅稱存一萬 銀行：機器保留的數(shù)據(jù)不會錯

　　昨日上午，華商報記者隨小王來到他存款出問題的農(nóng)行自助網(wǎng)點，從門口往里的第二個ATM自助存取款機就是當(dāng)天的故障機位，兩名女顧客正在使用，等了約十來分鐘后，兩名女顧客離開，稱機器總顯示故障，錢取不出來。

　　小王說，3月22日（周二）下午，中國農(nóng)業(yè)銀行西安新歐亞商城支行的工作人員聯(lián)系到他，稱經(jīng)過清理ATM機后發(fā)現(xiàn)了機器內(nèi)有8100元異?？铐棥５稳?，銀行又告訴小王，經(jīng)進(jìn)一步核實，清機發(fā)現(xiàn)的異常款項僅有8000元。

　　“我明明存了一萬，沒存成不說，最后還少了2000元，我找誰說理去。”小王說，自己敢以人格擔(dān)保，當(dāng)時放進(jìn)去的就是一萬元，“銀行一張嘴就去掉了2000元不說，他們兩天兩個數(shù)字的說法也頗不嚴(yán)肅。”

　　“之前說的8100元弄錯了，把另一客戶的一張百元誤算給這個客戶了。”昨日，中國農(nóng)業(yè)銀行西安新歐亞商城支行的工作人員解釋說，他拿出一份關(guān)于此事的調(diào)查賬戶說明文件，華商報記者注意到，該文件由深圳怡化電腦股份有限公司技術(shù)支持中心出具，其中詳細(xì)列出了小王3月19日上午的存款操作步驟。最終得出結(jié)論是小王在存款交易時由于設(shè)備故障鈔票被回收，經(jīng)核實存款金額為8000元。

　　對于銀行的說法，小王并不認(rèn)同，“我是拿不出證據(jù)，但我確認(rèn)我放入的是1萬。”小王說，“銀行方面認(rèn)定結(jié)果僅憑ATM機內(nèi)的保存數(shù)據(jù)，可它保存數(shù)據(jù)的時段是出現(xiàn)了故障的，銀行的證據(jù)取信顯然有問題。”

　　“我們經(jīng)過了嚴(yán)肅認(rèn)真的調(diào)查，客戶存錢的過程和我們調(diào)查過程都有監(jiān)控錄像留存。”銀行一名張姓負(fù)責(zé)人則斬釘截鐵地表示，“機器里保留的數(shù)據(jù)不可能出錯。”