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目的地：西安 報(bào)名后在車票代售點(diǎn)取到票
在“去哪兒網(wǎng)-度假頻道”中的“目的地”一欄輸入“西安”，并將“出行方式”選定為“跟團(tuán)游”，“交通信息”選定為“火車”后，網(wǎng)站列出了17頁搜索結(jié)果，每一頁有大約20條旅行團(tuán)信息。
記者隨機(jī)點(diǎn)擊進(jìn)入一條編號為BJDJ6002的旅游信息，其為“西安中旅”旅行社提供的“Hello!西安歡暢六日游”，信息中提醒“請下單前務(wù)必咨詢是否還有余票”，旅行社叮囑旅客憑借有效身份證在自動(dòng)取票機(jī)上取票，并給出參考車次：T41、T55、T7。
4月22日下午5時(shí)45分，記者撥通“西安中旅”的客服熱線，稱要報(bào)名4月30出發(fā)的旅行團(tuán)。對方強(qiáng)調(diào)是硬座往返，但表示也可以提供高鐵票。
“為何頁面介紹中只有特快？”
“可以調(diào)整，你下單后我們看到身份證號后就能去買?！?/P>
隨后記者稱希望乘坐10點(diǎn)左右出發(fā)G655次高鐵，客服承諾可以買到，但建議選擇特快?！白哞F提前到，多住一晚多花錢”。
在被詢問為何能買到12306顯示已經(jīng)售完的票時(shí)，對方稱“多給人家錢才行，而且退不了”，“在計(jì)劃室買，火車站買?！?/P>
記者隨后選擇了Z151次特快列車。第二天，“西安中旅”客服稱已收到線上付款，買到車票后將通知取票。
4月28日，客服來電稱已經(jīng)買到往返車票，隨后，記者到海淀區(qū)某車票代售點(diǎn)，花10元將兩張車票取出。
兩張車票上，印著的記者姓名，身份證號均正確無誤。
