正確對策

　　“遇問題，不回避”

　　“我們要做的絕不是給客戶刪帖?！毙氯A網(wǎng)輿情監(jiān)測分析中心主任段賽民在談到行業(yè)困境時說，輿情師應該要正確地去引導輿論。

　　據(jù)一家以新聞門戶網(wǎng)站為依托的輿情分析公司透露，與他們合作的不乏中央部委，前段時間，網(wǎng)上曝出某部下屬單位一把手，帶妻子公款出國旅游。面對這個輿情，他們出具一份詳細的處置方案，建議，迅速公布真相，并責令該“一把手”辭職，以化解該部的負面形象。隨后，遵照他們的建議，這則消息很快被平息。

　　河南某縣網(wǎng)絡中心閆明也贊同這種做法。

　　他認為處置輿情的原則是，不隱瞞不回避不袒護，發(fā)現(xiàn)問題就解決問題。

　　當?shù)卦l(fā)生民警打人事件，他們將輿情上報給領(lǐng)導，當時事件在網(wǎng)上已經(jīng)被炒得很熱。

　　縣領(lǐng)導連續(xù)做出四個處理方案。第一天發(fā)出回應稱，縣里對涉事民警進行停職調(diào)查，然后又發(fā)出四篇新聞通稿，最后一篇是最終的處分結(jié)果，經(jīng)查證屬實，將涉事民警開除。

　　網(wǎng)絡上的負面聲音馬上平息了。

　　“即便網(wǎng)上的輿情有了不良影響，產(chǎn)生轟動效應，只要地方不袒護，大家就不會再惡炒”。這位網(wǎng)絡中心主任說。

　　對于網(wǎng)上的不實信息，當?shù)氐奶幚磙k法就是及時反饋。

　　前段時間，有人網(wǎng)上反映違規(guī)建房，占地140畝，并給鄉(xiāng)黨委書記送了幾十萬元。但是經(jīng)過調(diào)查并不屬實，只是占地400平方米。

　　這個輿情出來后，他們的處置辦法就是，網(wǎng)絡中心的工作人員到現(xiàn)場把圖片全都拍照下來，把基本情況、處理通知書、違建查處通知全都照齊，拍成照片后傳給網(wǎng)友，馬上明白了事情真相。

　　人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室副秘書長單學剛認為，各級政府的宣傳部門是最需要輿情分析培訓，“政府要管互聯(lián)網(wǎng)，首先必須懂互聯(lián)網(wǎng)”。

　　新華網(wǎng)每月也會舉行一次政企網(wǎng)絡輿情培訓班，主要針對黨政領(lǐng)導干部和企業(yè)的高管。段賽民說，“這是一個不斷提高、普及的過程。”（記者 涂重航 實習生 徐歐露 北京報道）