唐小濤發(fā)現(xiàn)，輿情師的建議通常不被重視。很多政府機(jī)構(gòu)也沒有學(xué)會(huì)正確處置輿情。
今年出現(xiàn)H7N9禽流感疫情。唐小濤他們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上的跟帖發(fā)帖顯示出輿情苗頭，“到了預(yù)警階段?！彼麄兩蠄?bào)后，省領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這種輿情再發(fā)展下去，影響不好，就決定媒體以后盡量淡化處理。
唐小濤認(rèn)為，應(yīng)該讓公眾更具有知情權(quán)，才會(huì)避免恐慌，而不是去壓制輿情。
唐小濤說，很多政府機(jī)構(gòu)要么是面對(duì)輿情時(shí)“亂說、瞎說”，最后又被網(wǎng)友質(zhì)疑，鬧得輿情越來越大；要么是一言不發(fā)，全部拒絕回應(yīng)。
例如去年“袁厲害事件”，唐小濤說，面對(duì)記者采訪，很多官員不知道怎么應(yīng)對(duì)，一些官員出來，說的話也不像正規(guī)回應(yīng)。
何杉是天津的一名網(wǎng)絡(luò)輿情分析師。他說，前年搶鹽事件的輿情處理就是一大失誤。“老百姓對(duì)此討論過多，導(dǎo)致傳播量極大。應(yīng)該提前預(yù)警，提前通過自己的官方賬號(hào)闡明立場(chǎng)，避免危機(jī)出現(xiàn)。”
有政府宣傳部門負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)輿情的官員告訴記者，他們也只是整理輿情報(bào)告，對(duì)輿情處置沒有建議權(quán)，他們有時(shí)也認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的處置方法不好。
業(yè)內(nèi)還有一些聲稱可以全網(wǎng)消除負(fù)面輿情的非專業(yè)輿情分析師。這些公司聲稱可以全網(wǎng)24小時(shí)監(jiān)控負(fù)面信息，然后第一時(shí)間刪除。
但是，網(wǎng)絡(luò)信息傳播非常復(fù)雜，往往刪除一個(gè)帖子，還有其他很多網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，刪不勝刪。同時(shí)，發(fā)帖者看到有人刪帖，還會(huì)不斷再發(fā)，刪帖花費(fèi)了巨資，但是效果甚微。
業(yè)內(nèi)人士稱，以往網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司打著輿情處置的旗號(hào)，引導(dǎo)客戶刪帖。9月9日，兩高出臺(tái)的司法解釋規(guī)定，收費(fèi)刪帖也是一種違法行為，從這個(gè)角度來看，在網(wǎng)上刪帖需要冒越來越大的風(fēng)險(xiǎn)。
