【環(huán)球網(wǎng)科技 記者 林迪】近日，在一年多的調(diào)研與測(cè)試后，騰訊游戲宣布推出“未成年人游戲消費(fèi)提醒”的新服務(wù)——疑似未成年人日消費(fèi)超500元將引發(fā)“警報(bào)”，目前已進(jìn)入試運(yùn)行階段。隨后，騰訊方面還表示，未來(lái)該限額標(biāo)準(zhǔn)有可能會(huì)更低。

　　據(jù)悉，騰訊專(zhuān)門(mén)組建了一支超過(guò)200人的專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一個(gè)QQ登陸的帳號(hào)，在騰訊旗下游戲的單日累計(jì)消費(fèi)達(dá)500元或以上，對(duì)于其中疑似未成年人消費(fèi)的，客服團(tuán)隊(duì)將嘗試主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)支付賬戶的所有人進(jìn)行提醒和確認(rèn)。

　　這個(gè)服務(wù)現(xiàn)已覆蓋騰訊旗下《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《穿越火線：槍?xiě)?zhàn)王者》、《QQ飛車(chē)》手游、《火影忍者》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等游戲產(chǎn)品。后續(xù)還將不斷接入更多其他游戲，并計(jì)劃支持微信登陸帳號(hào)的消費(fèi)提醒。

　　未來(lái)，除了更多游戲產(chǎn)品的接入，騰訊還將持續(xù)完善面向支付帳戶所有人的觸達(dá)渠道，以幫助廣大家長(zhǎng)對(duì)孩子的游戲消費(fèi)實(shí)現(xiàn)更好的監(jiān)督、引導(dǎo)和管理。

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，因時(shí)間相近，騰訊游戲此舉或與“游戲成癮正式被世衛(wèi)組織列入精神疾病之列”這一消息有關(guān)。

　　IDC中國(guó)分析師Turian Tan則表示：“當(dāng)世界衛(wèi)生組織將游戲障礙分類(lèi)為一種心理健康狀況時(shí)，并不會(huì)傷害游戲運(yùn)營(yíng)商或行業(yè)。另外，對(duì)于精神疾病的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化還在討論中。”

　　Turian Tan補(bǔ)充說(shuō)，騰訊和網(wǎng)易今年還推出了他們的“功能性游戲”，這些游戲除了純娛樂(lè)之外，還專(zhuān)門(mén)用于教育和其他用途。這對(duì)于游戲運(yùn)營(yíng)商游戲類(lèi)型的豐富和正面形象的建立都有所幫助。

　　值得一提的是，消息一經(jīng)發(fā)出，就接到了來(lái)自廣大用戶的廣泛關(guān)注和疑問(wèn)。6月21日，騰訊游戲方面針對(duì)大家最為關(guān)心的四個(gè)問(wèn)題，給出了進(jìn)一步的解答：

　　Q：當(dāng)前通知金額的起點(diǎn)設(shè)置為單日500元，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是否過(guò)高？

　　A：通過(guò)2017年中以來(lái)面向30萬(wàn)用戶征求意見(jiàn)與反饋后的結(jié)果，我們了解到不同地區(qū)、不同家庭對(duì)“高額消費(fèi)”的認(rèn)知是有差異的。同時(shí)，考慮到當(dāng)前整體判斷的準(zhǔn)確率偏差，為避免對(duì)用戶形成過(guò)度干擾，我們?cè)谀壳霸囘\(yùn)行階段采取了500元的通知標(biāo)準(zhǔn)。未來(lái)隨著整體判斷準(zhǔn)確率的不斷提升，專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際服務(wù)過(guò)程中的用戶反饋，探討進(jìn)一步降低通知標(biāo)準(zhǔn)的可能。

　　Q：騰訊如何判斷疑似未成年人？

　　A：我們會(huì)基于用戶的實(shí)名信息進(jìn)行初步判斷。同時(shí)，考慮到未成年人盜用家長(zhǎng)身份信息進(jìn)行游戲的可能，也會(huì)結(jié)合疑似未成年人的一些行為特征(如生活、學(xué)習(xí)等作息規(guī)律)進(jìn)行綜合評(píng)估。在服務(wù)推出初期，對(duì)于疑似未成年人的判斷可能存在一定偏差，我們也會(huì)基于廣大用戶的反饋，不斷進(jìn)行完善和優(yōu)化。

　　Q：對(duì)于疑似未成年人游戲的高額消費(fèi)，會(huì)如何聯(lián)系到家長(zhǎng)？

　　A：考慮到未成年人在家長(zhǎng)不知情的情況下，盜用家長(zhǎng)支付賬戶進(jìn)行游戲消費(fèi)的可能，騰訊客服團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)支付帳戶留存的聯(lián)系方式，嘗試通過(guò)微信或電話，主動(dòng)聯(lián)系支付帳戶的所有人，進(jìn)行相關(guān)消費(fèi)的提醒和確認(rèn)。在這個(gè)過(guò)程中，如果用戶沒(méi)有留存有效的聯(lián)系方式，將有可能導(dǎo)致無(wú)法接收提醒。在這一塊，我們也會(huì)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，對(duì)觸達(dá)渠道進(jìn)行不斷完善。

　　Q：你們推出這項(xiàng)服務(wù)有什么用？

　　A：目前正處于試運(yùn)行階段的這項(xiàng)服務(wù)，它與此前已經(jīng)上線的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)、健康系統(tǒng)、以及其他的一些相關(guān)理論和技術(shù)研究等，共同構(gòu)成了騰訊保護(hù)未成年人健康上網(wǎng)的服務(wù)體系。我們希望能通過(guò)不斷的主動(dòng)嘗試與探索，進(jìn)一步引導(dǎo)未成年人養(yǎng)成適度娛樂(lè)和理性消費(fèi)的習(xí)慣，保持好生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)三者之間的平衡。“未成年人游戲消費(fèi)提醒”作為一次全新推出的服務(wù)，我們深知其中的困難與挑戰(zhàn)。我們亦衷心希望通過(guò)自身的不斷努力，與廣大家長(zhǎng)及社會(huì)各界形成合力，共同守護(hù)所有未成年人健康成長(zhǎng)。