經(jīng)討價還價后退款手續(xù)費減半
林小姐因為對日語有興趣，日前通過網(wǎng)上搜索到一家名為櫻花國際日語機(jī)構(gòu)的網(wǎng)頁，并填寫了自己的相關(guān)信息。第二天上午她就接到了客服人員打來的電話，邀請她到五一中路的這家櫻花國際日語機(jī)構(gòu)參觀，還能免費聽講座。林小姐下午來到這家機(jī)構(gòu)時，一名熱情的丁老師給她介紹了幾個小時。最讓林小姐心動的是，丁老師還承諾，報名學(xué)習(xí)后，再交14000多元就能拿到北京某大專院校的文憑。
在丁老師熱情推銷之下，林小姐決定付費報名參加培訓(xùn)，花3萬多元的“優(yōu)惠價格”購買了本來價值4萬多元的教學(xué)課程，課程為期13個月。林小姐就通過POS機(jī)，用信用卡一次性劃賬了3萬多元給這家機(jī)構(gòu)，隨后參加了一堂該機(jī)構(gòu)提供的課程推薦介紹課。
可后來林小姐回家后，看了合同，發(fā)覺不對勁。合同正面打印著優(yōu)惠課程款項不能退還，背面的格式條款卻寫著退款須在7日內(nèi)，而且要扣除報名費及軟件費1700元。林小姐表示想退款，可收到的回答又讓她傻了眼，對方負(fù)責(zé)人先是稱優(yōu)惠不能退款，又說要按規(guī)定扣除學(xué)費全款的30%，這包括銀行信用卡返現(xiàn)的手續(xù)費，在幾次協(xié)商之下比例降到了15%，要收取5000元退款手續(xù)費。林小姐不同意，她認(rèn)為自己一節(jié)課沒上，也沒拿到任何材料教材，無故被扣5000元非常不合理。
教育部門未查到該機(jī)構(gòu)審批手續(xù)
昨日，記者隨林小姐又來到櫻花日語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對方相關(guān)負(fù)責(zé)人李女士表示，已向總部反饋，經(jīng)過上層機(jī)構(gòu)審批后可為林小姐全額退款。至于此前各類退款說法，李女士則表示是機(jī)構(gòu)內(nèi)部相關(guān)規(guī)定，詳情也不了解。至于能給大專學(xué)歷的說法，對方也給予了否認(rèn)，說是丁老師為了招收學(xué)員，個人的承諾行為，將會給予處理。
關(guān)于這家機(jī)構(gòu)資質(zhì)問題，李女士表示他們是新世界教育集團(tuán)下屬機(jī)構(gòu)，知名度非常高，手續(xù)證照也都齊全，而在記者截稿時卻未見到該機(jī)構(gòu)提供的相關(guān)審批手續(xù)和說明。
記者又向櫻花國際日語機(jī)構(gòu)所屬的臺江區(qū)教育局、社管辦和民管辦查詢，工作人員均表示沒有查詢到該機(jī)構(gòu)相關(guān)審批手續(xù)。
