3月13日，福州市政府新聞辦舉辦以“共筑滿意消費 建設(shè)有福之州”為主題的福州市“3·15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會，介紹2024年福州市消費者權(quán)益保護工作有關(guān)情況。

提質(zhì)增效，營造良好市場發(fā)展環(huán)境

2024年，市市場監(jiān)管部門始終秉持以人民為中心的發(fā)展理念，持續(xù)優(yōu)化市場環(huán)境。

穩(wěn)步推進質(zhì)量提升賦能行動。2024年1月，福州市獲批全省首個國家知識產(chǎn)權(quán)保護示范區(qū)建設(shè)城市。依托“雙示范”優(yōu)勢，在全國率先建成27個行政保護先行所和5個細分領(lǐng)域品牌所。積極組織開展各級質(zhì)量獎評選，福耀集團入選質(zhì)量強國領(lǐng)軍企業(yè)，福光股份等9家企業(yè)入選福建省質(zhì)量強省領(lǐng)軍企業(yè)，擁有中國質(zhì)量獎1家，中國質(zhì)量獎提名獎2家，省級以上質(zhì)量獎12家，獲獎數(shù)量位居全省第一。出臺《2024年福州市地方標準立項指南》，引領(lǐng)服務(wù)業(yè)和社會公共管理領(lǐng)域標準化建設(shè)，７項標準獲中國標準創(chuàng)新貢獻獎，45項獲福建省標準貢獻獎。

不斷提高市場監(jiān)管現(xiàn)代化水平。大力推行行政執(zhí)法公示、全過程記錄、重大執(zhí)法決定法制審核“三項制度”。持續(xù)探索信用風(fēng)險分類監(jiān)管長效機制，構(gòu)建福州市通用型企業(yè)信用風(fēng)險分類指標體系模型2.0版。深化構(gòu)建“以數(shù)字應(yīng)用為基礎(chǔ)、以數(shù)字平臺為支撐、以數(shù)字治理為保障”的“三位一體”網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管與服務(wù)新模式，為服務(wù)消費群體的合法權(quán)益提供智慧賦能。

持續(xù)深化民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動。聚焦關(guān)系群眾切身利益的重點領(lǐng)域和人民群眾急難愁盼問題，開展“鐵拳”行動。2024年全市系統(tǒng)共辦結(jié)各類案件6681件，罰沒款6421.15萬元，1起案件入選總局典型案例。

扎實推進消費維權(quán)“降訴增效”工作。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)處理消費者訴求38.9萬件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失2619萬余元。全年開展先行賠付446件，賠付金額達49.07萬元。全市315家ODR企業(yè)共調(diào)解糾紛20447件，和解成功率達79.15%，消費糾紛源頭化解率提升至22.85%。

聚焦民生，提升民政領(lǐng)域服務(wù)水平

2024年，市民政局圍繞民生保障和民生福祉，高質(zhì)量提升民政領(lǐng)域服務(wù)水平。

打造“山盟海誓”婚姻登記移風(fēng)易俗服務(wù)品牌。建立全生命周期家庭輔導(dǎo)教育服務(wù)鏈，為婚姻當事人提供婚前教育、夫妻矛盾調(diào)解等婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)3690次。

發(fā)揮行業(yè)協(xié)會商會服務(wù)發(fā)展作用。深入開展行業(yè)協(xié)會商會服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展專項行動，持續(xù)規(guī)范和鼓勵行業(yè)協(xié)會商會涉企收費行為，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)。充分發(fā)揮市老齡辦組織協(xié)調(diào)功能，與33家市老齡委成員單位緊密協(xié)作，全方位、多層次、立體化保障老年人權(quán)益。全市現(xiàn)有各級各類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)3300個，養(yǎng)老服務(wù)床位5.7萬張。穩(wěn)步提升老年人社會保障水平，擴大養(yǎng)老保險覆蓋面，累計5343人享受“長護險”待遇。大力建設(shè)老年友善醫(yī)療機構(gòu)，深化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。

規(guī)范引導(dǎo)，促進體育培訓(xùn)健康發(fā)展

2024年，市體育局落實《福建省體育類校外培訓(xùn)機構(gòu)準入指導(dǎo)意見》要求，加強對我市體育類校外機構(gòu)的規(guī)范管理。

進一步規(guī)范提升體育類校外培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)立審批流程。市體育局會同市行政服務(wù)中心管委會共同推進，優(yōu)化提升“開辦體育類培訓(xùn)機構(gòu)（民辦學(xué)校）一件事”辦理流程，實現(xiàn)了體育類培訓(xùn)機構(gòu)辦學(xué)“進一門、找一窗、跑一趟”套餐模式辦理，申請材料減少，審批效率提升。

加強校外培訓(xùn)日常管理和收費規(guī)范。會同市教育局等部門制定《福州市校外培訓(xùn)機構(gòu)黑白名單管理制度》，不定期公布體育類校外培訓(xùn)機構(gòu)黑白名單。加強校外培訓(xùn)收費規(guī)范，一次性不得繳交超過3個月或60課時以上的學(xué)費，一次性不超過5000元。

豐富課后服務(wù)內(nèi)容。落實《關(guān)于非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)參與市屬義務(wù)教育學(xué)校課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，明確體育類校外培訓(xùn)機構(gòu)入校參與學(xué)校課后服務(wù)的要求和標準，豐富課后服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)渠道，滿足學(xué)生運動需要。

主動作為，提升消費維權(quán)共治能力

2024年，市消委會緊扣中消協(xié)“激發(fā)消費活力”主題，積極作為，推動提升消費維權(quán)社會共治水平。

致力加強消費宣傳教育。聯(lián)合有關(guān)單位舉辦“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，開展首屆“最美消費維權(quán)人物”宣傳選樹，我市洪序耿律師入選中消協(xié)“2023消費維權(quán)年度人物事跡”。推進線下無理由退貨承諾工作，完成無理由退貨商品8.1萬件，退貨金額237萬余元。

致力加強消費社會監(jiān)督。組織開展城市消費者滿意度測評工作線上線下問卷調(diào)查；開展“激發(fā)消費活力 暢享春節(jié)購物”消費體驗活動，通過“零距離”沉浸式體驗，推動企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

致力加強消費糾紛化解。暢通消費訴求渠道，積極做好“全國消協(xié)智慧315平臺”的推廣運用，全市13個縣級及以上消委會和69家企業(yè)入駐該平臺；2024年全市消委會系統(tǒng)共受理消費者投訴2400多件，為消費者挽回經(jīng)濟損失140余萬元；約談經(jīng)營主體11家，推動相關(guān)企業(yè)采取有效措施妥善化解消費糾紛。

近年來，我市消費環(huán)境持續(xù)改善，消費維權(quán)工作持續(xù)推進。2025年，市市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加大工作力度，開展“放心消費在福州”三年行動，營造安全放心消費環(huán)境，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，為加快建設(shè)國際消費中心城市、現(xiàn)代化國際城市作出新的更大貢獻。（東南網(wǎng) 記者 陳巧玲）