近年來，隨著市民養(yǎng)生保健意識的提高，各類大大小小的養(yǎng)生館也在福州如雨后春筍般冒出來，由此引發(fā)的消費投訴也呈上升態(tài)勢，其中爭議較多的有充值服務(wù)、退款條約、項目效果及以中醫(yī)診療之名提供的各種服務(wù)等。近日，記者走訪福州多家養(yǎng)生館，一探館里的各種“套路”。
23日晚，一家養(yǎng)生館店員向市民推銷門店養(yǎng)生項目。記者 葉誠 攝
記者體驗：
單次免費 聯(lián)手推銷
近日，記者走訪了福州新華都商圈、倉山萬達廣場、五一廣場等多地，發(fā)現(xiàn)大街小巷都能看見各類養(yǎng)生館、頭療店的身影，店內(nèi)服務(wù)項目以按摩、刮痧、艾灸最為普遍，不少店在醒目處設(shè)置著中醫(yī)理療的介紹，并懸掛著人體經(jīng)絡(luò)圖。
20日下午，記者來到位于倉山區(qū)新華都購物廣場一家養(yǎng)生館內(nèi)，該店店長向記者推薦了價值1200元25次的會員足腿經(jīng)絡(luò)理療，在記者堅持單次體驗的情況下，店長沒有再繼續(xù)進行推銷。
在店內(nèi)墻壁上，記者看到門店一共提供13種不同的養(yǎng)生服務(wù)，涉及足腿經(jīng)絡(luò)、背部經(jīng)絡(luò)、腿部經(jīng)絡(luò)等，標(biāo)注的單次價從98元到880元不等，療程價從1200元/25次到6800元/10次不等，平均一次的價格在48元到680元不等，療程價也就是會員價，遠低于單次價。
單次足腿經(jīng)絡(luò)體驗結(jié)束，記者都準(zhǔn)備付款時，該店店長再次嘗試推銷會員。當(dāng)記者表示，先感受一下效果，再決定是否充值時，該店長又強調(diào)，一次沒有效果，要一周做一次才行。
見記者不為所動，此時一旁剛剛為記者提供服務(wù)的工作人員連忙幫襯：“下次可以約你朋友一起過來，你剛剛不是說他也喜歡養(yǎng)生嗎？今天的這次相當(dāng)于送你了。”兩個人聯(lián)手，一人一句，開啟了強勢推銷，記者連忙表示拒絕，迅速離店。
記者了解到，不少養(yǎng)生館線上線下推出多種促銷活動，比如“體驗價”“新會員價”等，還會有一些套餐活動，如“經(jīng)絡(luò)疏通套餐”就包括了背部、頸部經(jīng)絡(luò)疏通及刮痧、推拿、艾灸等，多數(shù)養(yǎng)生館工作人員都會熱情介紹各種服務(wù)項目套餐。
消費者：
夸大健康隱患 引導(dǎo)顧客充值
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，部分養(yǎng)生館打著“中醫(yī)養(yǎng)生”旗號，做起了“跨界”業(yè)務(wù)，有的養(yǎng)生服務(wù)機構(gòu)模糊了養(yǎng)生保健與診療的概念，夸大消費者的健康隱患，甚至假借專家、醫(yī)生等名號，提供診療服務(wù)。
因偶爾肩膀不舒服，福州25歲市民小張曾在閩侯的一家養(yǎng)生館陸續(xù)充值15000多元，但多次調(diào)理后，依舊效果不佳。起初，她辦理了一張1000多元的特價卡，但后續(xù)消費中，工作人員說，小張的腿腳都特別寒，臀部淤堵，她的身體有各樣毛病。
在這樣的“話術(shù)”下，小張進行了多次充值。后來這家店還請人專門給她把脈，診斷小張“腎氣不足、陽氣不足”。然而，當(dāng)小張前往福州一家三甲醫(yī)院診療時，才發(fā)現(xiàn)醫(yī)生的診斷結(jié)果與養(yǎng)生店所述并不相符。
“經(jīng)常做背，長命百歲”“做艾灸，升陽氣、祛寒濕、增強免疫力避免感冒；幫助女性調(diào)理氣血……”部分養(yǎng)生館打出的宣傳廣告神乎其神，但實際效果卻不盡如人意。體驗完一小時的足腿經(jīng)絡(luò)理療后，次日，記者發(fā)現(xiàn)理療后的小腿部位出現(xiàn)多處淤青，行走時腳底還會有疼痛感，直到次日傍晚都未消除。
2023年5月6日，國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)規(guī)范（試行）》，劃定中醫(yī)養(yǎng)生保健機構(gòu)不得從事醫(yī)療活動和假借中醫(yī)藥理論開展虛假宣傳的兩條“紅線”。規(guī)定提供中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)的機構(gòu)及其人員不得從事使用針刺、瘢痕灸、發(fā)泡灸、牽引、扳法、中醫(yī)微創(chuàng)類技術(shù)、中藥灌洗腸以及其他具有創(chuàng)傷性、侵入性或者危險性的技術(shù)方法以及開具藥品處方等診療活動。
提供中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)的機構(gòu)及其人員，也不得宣傳治療作用，不得以中醫(yī)藥預(yù)防、保健、養(yǎng)生、治未病、健康咨詢等為名或者假借中醫(yī)藥理論和術(shù)語開展虛假宣傳、欺詐消費者、牟取不正當(dāng)利益，廣告不得使用醫(yī)療用語。
“當(dāng)事人確認(rèn)存在虛假或者誤導(dǎo)消費者的行為的情況下，監(jiān)督檢查機關(guān)要責(zé)令其停止違法行為，并處于相應(yīng)的罰款。”福建合倫律師事務(wù)所律師羅威表示，如果提供中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)的機構(gòu)或者其人員未取得執(zhí)業(yè)要求的合法資質(zhì)而從事診療活動的，簽訂的服務(wù)合同會因違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定而無效，應(yīng)當(dāng)全額退款，造成服務(wù)對象人身損害的，還應(yīng)作出賠償。
部門提醒：
登記注冊時間較短的要留意
和健身房、教育培訓(xùn)機構(gòu)等一樣，養(yǎng)生店也是近年來預(yù)付款問題的“重災(zāi)區(qū)”之一。湖南、湖北、寧夏等多地消保委、市場監(jiān)督管理部門統(tǒng)計表示，養(yǎng)生保健等服務(wù)領(lǐng)域投的消費者投訴呈多發(fā)趨勢。
“這家養(yǎng)生店明知道自己不開了，還引誘我去充值。”想起近日在家門口遭遇的充值事件，福州市民黎女士依舊氣不打一處來。21日，記者在倉山區(qū)淮安路旁看到，黎女士充值的這家養(yǎng)生館大門緊鎖，門店上張貼的告示顯示，門店升級，暫停營業(yè)。
記者在企查查上查詢發(fā)現(xiàn)，這家養(yǎng)生店成立于2022年9月16日，注銷于2023年12月28日，成立一年多的時間，但同一個門店招牌卻一直掛到今天，中間曾多次更換經(jīng)營者。對比近年來被媒體曝光的多家養(yǎng)生店后，記者發(fā)現(xiàn)其中不少養(yǎng)生店有一個共同特點：經(jīng)營主體變更頻繁，長則一年多，短則不到一年。
“對于養(yǎng)生館違法違規(guī)行為，監(jiān)管部門要加大監(jiān)管，不給不法商家以可乘之機，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)厲打擊。”上海蘭迪（福州）律師事務(wù)所律師張?zhí)煳慕ㄗh，消費者也要擦亮雙眼，對養(yǎng)生場所的資質(zhì)和服務(wù)保持警惕，核實其營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項目及從業(yè)人員的資質(zhì)。如果消費者已經(jīng)在正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)確診疾病，應(yīng)按照《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》前往具有醫(yī)療資質(zhì)的正規(guī)醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)接受治療，而非依賴養(yǎng)生保健服務(wù)，避免延誤病情。
省市各級市場監(jiān)督管理部門和消委會多次提醒，對于預(yù)付款消費“能不充就不充，能少充就少充”，不要盲信店家宣傳，多考察商家的信譽度，登記注冊時間較短的要留意，在充值時盡可能和商家簽訂合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，寫明退費條款。（來源：福州日報 記者 沐方婷）
