臺海網(wǎng)3月12日訊 據(jù)福州新聞網(wǎng)報道　2021年消費維權(quán)年主題是“守護安全 暢通消費”。3月12日，福州召開“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，現(xiàn)場發(fā)布了2020年福州十大消費投訴典型案例。

　　案例一：

　　積極調(diào)處酒店退訂糾紛 協(xié)助退款助力疫情防控

　　2020年1月22日，江蘇田女士投訴，稱她通過一旅游網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂了福州某酒店的套間，并在線預(yù)付一天的房款608元，之后由于新冠肺炎疫情，其作為江蘇省某醫(yī)院的一名醫(yī)務(wù)工作者，要參與疫情防控工作，行程被迫取消。

　　經(jīng)福州市消委會調(diào)解，酒店表示支持醫(yī)務(wù)工作者及疫情防控工作，在消費者提供醫(yī)務(wù)工作證明等材料后，為其辦理客房退訂、退款手續(xù)。

　　提醒： 《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　案例二：

　　報名研學(xué)旅行突遇疫情 申請退款遭拒引發(fā)爭議

　　福州多位消費者投訴，他們于2019年底在福建某教育科技有限公司，為孩子報名參加2020年2月初在北京舉行的研學(xué)旅行活動，繳納報名費、機票費等費用從4000多元到15000元不等。

　　受新冠肺炎疫情影響，孩子無法按照原定計劃繼續(xù)參加研學(xué)旅行活動，但公司不予退款。

　　經(jīng)調(diào)解，2020年3月該公司全部完成退款手續(xù)，累計退款總金額為55萬元。

　　提醒：《消法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

　　案例三：

　　購房遭遇按揭無法辦理 多方調(diào)解促成退房退款

　　消費者方先生投訴稱，他于2019年8月與福州某房地產(chǎn)公司簽訂《商品房認購書》，約定以按揭貸款方式認購一套總價約124萬元的商品房，并付了13萬元購房款。

　　在簽訂《商品房認購書》前，方先生向售樓部銷售人員如實告知其個人信貸情況，并明確表示需以按揭貸款形式購房，銷售人員口頭答復(fù)辦理按揭貸款沒有問題。之后，方先生無法辦理貸款，想退房遭拒。

　　經(jīng)福州市消委會調(diào)解，該公司于2020年3月為陳先生辦理退房手續(xù)，退還預(yù)付房款13萬元。

　　提醒：《民法典》相關(guān)規(guī)定，口頭約定也可作為合同組成部分。

　　案例四：

　　購2噸容量水塔實際為1噸 消委會調(diào)解促廠家更換

　　2020年3月，消費者陳先生投訴稱，其在2019年12月1日向福清市某水塔制品廠購買了一個2噸圓桶狀臥式不銹鋼304高壓水塔，價格為2800元。之后他發(fā)現(xiàn)該水塔實際容積為1噸左右。經(jīng)福清市消委會調(diào)解，3月20日，商家為陳先生更換了水塔。

　　提醒：消費者享有公平交易權(quán)。

　　案例五：

　　服飾店違約拒退預(yù)付款 支持起訴助挽回損失

　　2020年4月，福清市消委會陸續(xù)接到多位消費者投訴，他們在福清市音西某服飾店辦理會員卡并充值消費，之后該店宣稱將于5月底提前撤鋪，要求消費者盡快消費完卡內(nèi)余額。

　　福州市消委會聯(lián)合福清市消委會，第一時間啟動消費維權(quán)快速支持起訴機制。在福清市人民法院法官的主持下，原被告達成了解除服務(wù)合同的調(diào)解協(xié)議，由該服飾店全額退還3位消費者預(yù)付款項4萬多元。

　　提醒：商家不得侵犯消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。