多渠道廣覆蓋 惠企便民好幫手
“12345”不僅是便民服務(wù)的能手，也是企業(yè)發(fā)展的幫手。
“我們公司的辦公地點(diǎn)和注冊地點(diǎn)不在同一處，可以辦理食品流通許可證嗎？”4月16日下午，福州覓舊酒業(yè)有限公司通過平臺(tái)提問。18日上午，市市場監(jiān)督管理局就作出說明，并給出詳細(xì)的解決辦法。
截至目前，平臺(tái)共有1341家聯(lián)動(dòng)單位，服務(wù)覆蓋個(gè)人婚姻、教育、住房等，以及企業(yè)財(cái)稅事務(wù)、勞動(dòng)保障、運(yùn)營管理等類型。市民和企業(yè)可通過電話、網(wǎng)站、APP、QQ、微信、微博、短信、傳真、電子郵件等9個(gè)渠道，向平臺(tái)提出“咨詢、求助、投訴、建議”四大類訴求，由平臺(tái)快速處置、快速回復(fù)。
除了回應(yīng)訴求，“智慧福州”管理服務(wù)中心還通過數(shù)字城管系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，把城市管理的“手”伸向更廣領(lǐng)域。目前，全市共有626名信息采集員，負(fù)責(zé)城市管理問題的巡查上報(bào)、核實(shí)核查、自行處置等工作，管理對象涵蓋114類“部件”和74類“事件”，形成“包羅萬象”的大城管格局。
輸送“智慧力量” 提高“聰明”程度
海量的訴求件不僅是豐富的數(shù)據(jù)資源，更是政府決策的“智慧寶庫”。平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)分析，定期編發(fā)《一周訴求熱點(diǎn)專報(bào)》《月運(yùn)行通報(bào)》《專題報(bào)告》等，為市委、市政府決策提供數(shù)據(jù)支撐和參考。
同時(shí)，平臺(tái)也變得越來越“聰明”。去年11月以來，平臺(tái)通過地區(qū)名稱等關(guān)鍵詞識(shí)別，將訴求件自動(dòng)批轉(zhuǎn)給相應(yīng)的責(zé)任部門。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年一季度，訴求件自動(dòng)批轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率平均高達(dá)94%，大大降低了人工成本、提升了工作效率。
平臺(tái)正在進(jìn)行智能化提升改造，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展和細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵，已開通福州話專席、人工智能語音客服等專項(xiàng)服務(wù)。
