市12345便民服務(wù)平臺(tái)的峰會(huì)咨詢熱線越來越“熱”。
臺(tái)海網(wǎng)4月25日訊 據(jù)福州日?qǐng)?bào)報(bào)道，“我想?yún)⒓訑?shù)字中國(guó)建設(shè)成果展覽會(huì)，需要辦哪些手續(xù)？”“參加峰會(huì)可以坐哪些線路的公交車？”隨著第二屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)的臨近，市12345便民服務(wù)平臺(tái)的峰會(huì)咨詢熱線越來越“熱”。平臺(tái)即問即答，送上貼心的參會(huì)攻略。
在福州，“12345，有事找政府”已深入人心。平臺(tái)2003年建立以來，累計(jì)受理群眾訴求373.47萬件，其中去年受理62.77萬件，及時(shí)辦理率達(dá)99.85%，群眾基本滿意率達(dá)99.79%，基本做到“事事有著落、件件有回音”，成為我市落實(shí)“馬上就辦”便民服務(wù)的亮麗名片。
“馬上就辦”獲盛贊 服務(wù)高效暖人心
“不到一天就得到了滿意的結(jié)果，平臺(tái)辦事效率高，真正踐行了‘馬上就辦，真抓實(shí)干’，為你們點(diǎn)贊！”2月16日，市12345便民服務(wù)平臺(tái)收到了楊先生寫來的感謝信。
原來，楊先生發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)樂機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)5個(gè)出口通道均實(shí)行掃碼繳費(fèi)，未設(shè)現(xiàn)金支付，感到十分不便。他2月14日向平臺(tái)投訴，次日下午3時(shí)就收到了機(jī)場(chǎng)的道歉，同時(shí)得知通道已整改到位，可使用現(xiàn)金支付。
“對(duì)投訴類事項(xiàng)，我們要求在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。其中，列入便民服務(wù)事項(xiàng)清單的，時(shí)限為3個(gè)工作日。對(duì)情況緊急的訴求，則要求馬上處置、當(dāng)天答復(fù)。”“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為確保市民訴求得到及時(shí)有效的回應(yīng)，平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)辦理流程、辦理時(shí)限、辦理質(zhì)量和群眾滿意率等考核評(píng)價(jià)，結(jié)果納入全市年度績(jī)效考評(píng)。
