臺海網(wǎng)4月17日訊 據(jù)泉州晚報報道，民有所呼，我有所應。自去年11月以來，泉州12345便民服務平臺優(yōu)化升級，不僅開通“泉州12345”微信公眾號和“隨手拍”業(yè)務，方便市民反映問題，還設立12345民營企業(yè)服務專線和民營企業(yè)訴求受理服務窗口，專人集中受理民營企業(yè)的訴求。如今，通過12345，群眾、企業(yè)的訴求可實現(xiàn)“一號響應”。
12345便民服務平臺受理群眾關于泉州行政管理、社會管理、公共服務方面的咨詢、投訴、建議、求助。據(jù)統(tǒng)計，12345便民服務平臺今年一季度已收到“隨手拍”701件，主要是市政、生態(tài)環(huán)境和城鄉(xiāng)建設類問題。
“根據(jù)流程，群眾提出訴求后，由平臺及相關聯(lián)動單位根據(jù)群眾訴求的辦理時限，做到‘有呼必應、有訴必理、有理必果’。”據(jù)介紹，12345便民服務平臺目前已接入聯(lián)動單位1200多個，基本實現(xiàn)全市范圍內的黨政部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和提供公共服務的企事業(yè)單位全覆蓋。
由泉州市政府辦公室協(xié)調市工信局、信訪局、行政服務中心管委會、工商聯(lián)和城聯(lián)社等單位共同設立的12345民營企業(yè)服務平臺，為民營企業(yè)表達訴求提供了“綠色通道”。企業(yè)撥打12345政務服務熱線，接通后按“2”號鍵，即可進入民營企業(yè)服務專席；或可到市行政服務中心一樓的“民營企業(yè)訴求受理服務窗口”，現(xiàn)場反映訴求。
12345民營企業(yè)服務平臺開通運行4個多月來，共受理民營企業(yè)訴求60單，主要包括政策執(zhí)行、投訴建議、請求協(xié)調等，迄今已辦理反饋59單。
