細心 從細微處扭轉(zhuǎn)局面
周在祥8年前從市司法局研究室崗位退休，隨后參與組建市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會。
當(dāng)年，周在祥面臨一缺人員、二少經(jīng)費、三無經(jīng)驗等諸多挑戰(zhàn)和困難，但憑著“小屋辦大事”的堅定信念，從司法局舊教學(xué)樓一間20平方米的房間起步，隨著一個個案件的突破，一個個機制的建成，逐步搭建起醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作的框架。
如今的福州市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會擁有1200多平方米辦公場所，主要負責(zé)調(diào)解處置城區(qū)43家省、市屬醫(yī)院及大型民營醫(yī)院的醫(yī)患糾紛。
“醫(yī)患調(diào)解工作的確有點難、有點累，難在處置復(fù)雜，累在經(jīng)常得連夜趕到甚至整晚在現(xiàn)場處置。”周在祥告訴記者，“之所以一直堅持從事醫(yī)患調(diào)解工作，感到這項工作不僅得到社會的認可，而且有利于社會安定穩(wěn)定，覺得挺有價值的。”
據(jù)不完全統(tǒng)計，周在祥8年來參與調(diào)解醫(yī)患糾紛1400多件，第一時間深入現(xiàn)場處置重大醫(yī)患糾紛374起（941場次），調(diào)處成功率達97%。其中，不少調(diào)處成功的糾紛都是細心的周在祥善于從細微處著手，在讓患者家屬感動的同時一舉扭轉(zhuǎn)混亂局面。
前年夏天，周在祥前往現(xiàn)場處置一起醫(yī)患糾紛，看到一名情緒激動的患者親屬突然不聲不吭地坐在旁邊。原來她的聲調(diào)一直很高，莫非她身有疾??？細心的周在祥讓醫(yī)生趕緊給她檢查，發(fā)現(xiàn)她的心臟有毛病，馬上給她服用救心丸等藥品。
“感謝調(diào)解員及時發(fā)現(xiàn)我的病情。”服藥后緩過勁來的她流著眼淚，反過來勸說其他親友，一起醫(yī)患糾紛很快得到化解。
