更全能
“企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)注銷近3個(gè)月了，為什么還沒(méi)移出企業(yè)異常名錄？”6月13日，鼓樓區(qū)的李女士向市12345便民服務(wù)平臺(tái)咨詢企業(yè)年檢年審問(wèn)題，次日就收到了市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已辦結(jié)的回復(fù)。
在福州，“12345”不僅是便民服務(wù)的能手，還是企業(yè)發(fā)展的幫手。福州在全省率先開(kāi)通了企業(yè)訴求服務(wù)通道，所有企業(yè)訴求件必須在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；在全省率先將13條市屬熱線（專線）和119條部門(mén)熱線電話整合到系統(tǒng)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)由“12345”一個(gè)號(hào)碼統(tǒng)一接聽(tīng)、統(tǒng)一批轉(zhuǎn)，一個(gè)系統(tǒng)快速處置、快速回復(fù)。市民和企業(yè)隨時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)站、熱線電話、電子郵件、微博、微信、短信、傳真、QQ等方式，向12345平臺(tái)提出咨詢、求助、投訴、建議等訴求。
這還是一個(gè)匯集了各部門(mén)最新辦事指南的“知識(shí)庫(kù)”。據(jù)介紹，目前我市12345便民服務(wù)平臺(tái)“知識(shí)庫(kù)”已收集各職能部門(mén)最新辦事指南2000多條，對(duì)市民提出的簡(jiǎn)單咨詢類訴求做到“即問(wèn)即答”，進(jìn)一步方便群眾。
更智慧
在鼓樓區(qū)烏山路與西二環(huán)路交界處，地面為公園、地下進(jìn)行垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)的大鳳地下垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站正在加緊建設(shè)。
“有段時(shí)間，老百姓對(duì)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站的投訴比較多，既不希望離家太近，擔(dān)心有臭味，又不希望離家太遠(yuǎn)，怕垃圾在小區(qū)堆積。我們通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的方式，收集分析群眾意見(jiàn)、建議并形成報(bào)告，提交給相關(guān)部門(mén)，促成了這種新型垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站的建設(shè)。”市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，2012年1月1日以來(lái)，我市12345便民服務(wù)平臺(tái)共受理有效訴求件約138萬(wàn)件，通過(guò)匯集民意、集中民智，形成了每周熱點(diǎn)輿情專報(bào)、定期專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告等工作機(jī)制，為市委、市政府和相關(guān)職能部門(mén)提供數(shù)據(jù)支撐和決策參考。
