臺(tái)海網(wǎng)7月13日訊 據(jù)福州晚報(bào)報(bào)道，“閩江大道從尤溪洲橋下快到通江路紅綠燈的路上（機(jī)動(dòng)車中間道）有一個(gè)洞。盡快補(bǔ)吧。”7月3日12時(shí)55分，市民林先生登錄福州市12345便民服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站留言。
當(dāng)天14時(shí)31分，市“智慧福州”管理服務(wù)中心將林先生的訴求批轉(zhuǎn)給了福州市政工程管理處。當(dāng)天17時(shí)04分，市政工程管理處工作人員查閱這條訴求后，當(dāng)即轉(zhuǎn)告相關(guān)人員處理。
“今天看到路面已經(jīng)修復(fù)了，速度非?？?，點(diǎn)贊。”7月5日上午，林先生對(duì)訴求辦理給出了“滿意”的好評(píng)。
“12345，有事找政府”，在福州已深入人心。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，福州市12345便民服務(wù)平臺(tái)受理有效訴求件17.08萬件，同比增長26.44%，及時(shí)回復(fù)率達(dá)99.86%，群眾基本滿意率達(dá)99.74%。今年7月1日，隨著市12345便民服務(wù)平臺(tái)完成升級(jí)改造，并與省12345系統(tǒng)平臺(tái)全面對(duì)接，一個(gè)更加高效便民的服務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)行。
更高效
7月1日，家住閩侯上街的陳先生向福州12345便民服務(wù)平臺(tái)反映窗戶外有一個(gè)馬蜂窩。經(jīng)過市、縣兩級(jí)智慧中心批轉(zhuǎn)，閩侯縣消防大隊(duì)隨即出動(dòng)，幫助陳先生清除了這個(gè)馬蜂窩。
“這輪升級(jí)改造后，有90項(xiàng)這樣的便民服務(wù)類訴求，辦結(jié)時(shí)限由原先的10個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日；對(duì)緊急類訴求件，要求馬上辦理、當(dāng)天回復(fù)。”市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我市12345便民服務(wù)平臺(tái)改造升級(jí)還取消了中心審核環(huán)節(jié)，由職能部門直面訴求人，各個(gè)環(huán)節(jié)都限時(shí)辦結(jié)，逾期系統(tǒng)自動(dòng)告警，辦理結(jié)果群眾是否滿意，由訴求人直接評(píng)價(jià)。對(duì)群眾評(píng)價(jià)為不滿意的訴求件，將被發(fā)回重辦，兩次不滿意的列入督辦件；辦理不認(rèn)真的將移送市效能辦，啟動(dòng)效能問責(zé)。
