臺海網(wǎng)6月10日訊 據(jù)海峽消費報報道，福州的鄭先生最近發(fā)現(xiàn)，有一筆1188元的消費記錄出現(xiàn)在賬單里。一問方知，這是他名下光大銀行陽光商旅白金信用卡的年費。鄭先生很吃驚，這張卡已用了兩三年，“辦卡時沒說有年費，扣款時也沒有短信通知。”

     “要不是這次無意中發(fā)現(xiàn)，以后還會繼續(xù)扣下去！”鄭先生氣憤地找到本報投訴。

千元年費從何而來？

      鄭先生多年來一直使用光大銀行的信用卡。2015年時，他接到銀行客服電話，告訴他可以把信用額度從3萬元升級到65000元，只需要換一張新卡，即鄭先生使用的陽光商旅白金信用卡。“但是，根本沒提到新卡有年費！”

      收到新卡后，銀行并未注銷舊卡，而是讓他繼續(xù)保留，與新卡共用額度。“我一年刷卡四五十萬元，一般不會一筆筆去查消費記錄。”

       6月5日，一筆1188元的消費記錄引起鄭先生注意，詳細(xì)信息是“卡費”，消費日期是5月23日。鄭先生想來想去不明白，翻看手機的短信記錄，當(dāng)天并沒有這筆錢的消費提示。打電話問客服，答復(fù)說是信用卡的年費。

       鄭先生的手機開通了銀行短信通知功能，哪怕消費1元錢都會收到短信，而扣這筆“年費”卻沒有提示。“一筆錢悄無聲息就給劃走了，多可怕！”

       對于為什么要收年費，客服人員的解釋是，持這張卡可以享受機場、動車站的貴賓室，還可以預(yù)約高爾夫球場、贈送高端養(yǎng)生……鄭先生一聽又懵了：“我一次都沒享受過，而且辦卡時明明說這些都是白金卡免費贈送的服務(wù)！”

勸分期電話讓人崩潰

       “光大銀行還天天打電話勸我辦分期還款，有時候一天打五六個電話，都快崩潰了！”對此，鄭先生相當(dāng)煩惱。

       他向記者展示了與光大銀行的通話記錄截屏。6月5日當(dāng)天，來自光大銀行95595的電話共有4次，2次已接聽，2次未接聽。 5月3日、4日兩天，有3次來電未接。4月3日有3次來電未接……“都是問我要不要分期還款的。我要沒接電話，還會收到短信提示我分期。”鄭先生不勝其煩。

       之所以不愿分期付款，又扯出一段舊事。鄭先生告訴記者，大約在五六年前，光大銀行來電說可以辦理分期還款業(yè)務(wù)，免手續(xù)費。“我不知道除了手續(xù)費還有利息，稀里糊涂就答應(yīng)了。8000多元分六期還款，一次性就劃走了2000多元利息，太坑人了！”鄭先生臉都綠了，“此后每次來電話我都罵，罵了他們還打！”

光大無正式回應(yīng)

       6月6日，記者以消費者身份致電光大銀行客服電話95595?？头藛T告訴記者，白金卡的確是有年費的，卡片使用說明里會告知，第一年年費是在首筆交易成功時扣除，扣除年費時確實不再發(fā)短信。

       那么，光大信用卡分期還款業(yè)務(wù)是否外包給企業(yè)運作呢？客服人員稱，電話來自95595，那就是光大銀行的營銷部門，“如果客戶不需要分期一般不會連續(xù)來電。”

       而據(jù)一位就職于福州某民營銀行的業(yè)內(nèi)人士透露，信用卡發(fā)放數(shù)量和分期還款量跟銀行的創(chuàng)收息息相關(guān)，也與銀行業(yè)務(wù)人員的業(yè)績掛鉤，壓力很大，“不排除為完成業(yè)務(wù)量而模糊一些信息的可能。”

       95595客服人員答應(yīng)將本報的采訪要求轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門。但截至發(fā)稿前，并未接到光大銀行的回復(fù)。