臺(tái)海網(wǎng)10月13日訊 據(jù)福州晚報(bào)報(bào)道 三星11日宣布無(wú)條件召回此前在中國(guó)大陸地區(qū)銷(xiāo)售的19萬(wàn)多臺(tái)GalaxyNote7，昨日記者獲悉，目前福州一些三星手機(jī)的實(shí)體店換購(gòu)?fù)素浨酪验_(kāi)通。不過(guò)，由于三星暫未公布召回的細(xì)則，消費(fèi)者退換貨仍有一些疑問(wèn)。
除了實(shí)體店，目前各大電商也已停售三星Note7。昨天下午，記者先后登錄京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線(xiàn)等網(wǎng)站，輸入“三星Note7”搜索發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品已下架暫停銷(xiāo)售。記者隨后致電蘇寧易購(gòu)客服，工作人員表示，目前已經(jīng)有部分消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站申請(qǐng)辦理三星Note7退貨手續(xù)。京東消費(fèi)維權(quán)熱線(xiàn)客服人員也表示，昨日起已開(kāi)始辦理三星Note7手機(jī)退換貨。
各大電商反應(yīng)迅速，實(shí)體店里的情況如何呢？昨日，福州蘇寧電器相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，蘇寧門(mén)店已下發(fā)三星Note7手機(jī)退換貨細(xì)則，消費(fèi)者在蘇寧門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的可直接前往門(mén)店辦理退換貨，也可以撥打蘇寧免費(fèi)客服熱線(xiàn)聯(lián)系客服人員辦理退換貨。福州工業(yè)路另一家家電賣(mài)場(chǎng)的工作人員也表示，賣(mài)場(chǎng)昨日起開(kāi)始辦理三星Note7手機(jī)退換貨。
昨日下午，記者致電三星電子售后服務(wù)中心，客服人員稱(chēng)，國(guó)行版GalaxyNote7產(chǎn)品退貨或更換其他產(chǎn)品的細(xì)則未出臺(tái)。
由于三星暫未發(fā)布手機(jī)召回細(xì)則，目前福州一些消費(fèi)者仍有不少疑問(wèn)，比如手機(jī)發(fā)票丟失能不能退換貨，退換貨有無(wú)時(shí)間限制，消費(fèi)者繼續(xù)使用Note7手機(jī)還能不能享受售后保修，手中合約機(jī)退換貨余留的話(huà)費(fèi)怎么處理等等。福州一些賣(mài)場(chǎng)相關(guān)人士表示，雖然已開(kāi)始受理退換貨，但由于三星沒(méi)有召回的具體措施，對(duì)于消費(fèi)者的疑問(wèn)，他們也暫無(wú)合理辦法應(yīng)對(duì)。
截至昨日23時(shí)，三星官網(wǎng)仍未公布Note7手機(jī)召回細(xì)則。
