臺(tái)海網(wǎng)4月15日訊 近日，市民趙小姐向記者反映，去年7月，她報(bào)名參加福州文都教育咨詢(xún)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“福州文都”）舉辦的2017考研高端鷹飛彩虹卡網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班，并預(yù)付了2.5萬(wàn)元學(xué)費(fèi)（雙方約定余款1萬(wàn)元當(dāng)年年底付清）。學(xué)習(xí)不久，她認(rèn)為該公司并不像雙方合同規(guī)定的那樣，“根據(jù)學(xué)生自身特點(diǎn)量身定制個(gè)性化復(fù)習(xí)方案”，于是要求退課、退款，遭到福州文都的拒絕，去年10月，她向省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，要求福州文都將扣除已發(fā)生費(fèi)用（指她已收到的書(shū)本實(shí)際費(fèi)用及已上的3節(jié)數(shù)學(xué)課費(fèi)用）后的余下費(fèi)用，在7天內(nèi)全數(shù)退還。然而，直到現(xiàn)在，這件事仍沒(méi)有得到解決。
就趙小姐反映的情況，記者作了調(diào)查。
趙小姐向消委會(huì)投訴后，福州文都在去年10月16日給省消委會(huì)的回函中，以“為該消費(fèi)者開(kāi)具收據(jù)已寫(xiě)明（學(xué)習(xí)名額）可轉(zhuǎn)讓不退費(fèi)。該消費(fèi)者在收到我處收款收據(jù)后無(wú)異議，即為默認(rèn)”為由，拒絕退款。對(duì)此，省消委會(huì)指出，雙方簽訂的合同中對(duì)學(xué)員退費(fèi)的規(guī)定是這樣的：消費(fèi)者“由于個(gè)人自身原因提出終止培訓(xùn)的，本協(xié)議解除，甲方（福州文都）扣除實(shí)際發(fā)生的所有費(fèi)用及違約金（違約金為實(shí)際繳費(fèi)金額的20%）。”福州文都開(kāi)具的收據(jù)，缺乏一份合同應(yīng)具有的要素和條款，因此收據(jù)內(nèi)容和合同內(nèi)容不一致的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)以合同上的規(guī)定為準(zhǔn)。
今年3月11日，趙小姐再次與福州文都的王校長(zhǎng)聯(lián)系并表示，自己愿意扣除1萬(wàn)元違約金，只要對(duì)方退還1.5萬(wàn)元就可以了。王校長(zhǎng)稱(chēng)可以考慮，并于當(dāng)晚向趙小姐的銀行卡轉(zhuǎn)賬5000元。
3月31日，王校長(zhǎng)向省消委會(huì)發(fā)了一份退費(fèi)解決方案，列出8項(xiàng)退費(fèi)前提，主要是要求趙小姐刪除在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的關(guān)于福州文都和他本人的相關(guān)信息，并書(shū)面聲明收到退款后不再在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布關(guān)于福州文都的信息。王校長(zhǎng)還提出，趙小姐已繳2.5萬(wàn)元，扣除介紹人介紹費(fèi)3000元，違約金20%即5000元，已發(fā)生費(fèi)用（培訓(xùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、教材費(fèi)）5833元，已退費(fèi)5000元，還剩6167元，等趙小姐履行退費(fèi)前提后退還。
就王校長(zhǎng)的解決方案，4月1日，趙小姐向省消委會(huì)作出書(shū)面答復(fù)。她提出：其一，她之所以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布關(guān)于她與福州文都這一糾紛的消息，是因?yàn)閷?duì)方不愿退款，拖延時(shí)間，并且這些消息都是基于事實(shí)的描述，沒(méi)有造假。其二，對(duì)方提出扣除介紹人介紹費(fèi)3000元，而她問(wèn)了作為介紹人的某大學(xué)的小杜，對(duì)方明確表示沒(méi)有收取介紹費(fèi)。其三，她去年7月10日簽訂協(xié)議，9月15日提出退課，遲遲未得到答復(fù)，而且此后沒(méi)有再接受福州文都的任何培訓(xùn)和服務(wù)；在這兩個(gè)月零5天的時(shí)間，福州文都總共只給她安排了3節(jié)課?，F(xiàn)在對(duì)方說(shuō)已發(fā)生費(fèi)用包含培訓(xùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、教材費(fèi)，不知具體是怎么計(jì)算的？
4月5日，記者采訪了王校長(zhǎng)。就趙小姐的書(shū)面回復(fù)，他說(shuō)，第一，3月11日那天，他已同意退1.5萬(wàn)元給小趙，并要求對(duì)方刪除在百度貼吧、天涯論壇等網(wǎng)絡(luò)上對(duì)此事的帖子，對(duì)方也答應(yīng)了。然而，他過(guò)幾天又發(fā)現(xiàn)多家媒體發(fā)布了此事（省消委會(huì)3月13日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，統(tǒng)一發(fā)布了包括此案在內(nèi)的10多個(gè)消費(fèi)維權(quán)類(lèi)案例——記者注）。第二，介紹費(fèi)他確實(shí)已給了小杜。第三，趙小姐說(shuō)福州文都只給她安排上了3節(jié)數(shù)學(xué)課，這么說(shuō)不對(duì)。比如說(shuō)，在雙方正式簽訂協(xié)議前，他們就為她做了半個(gè)月的售前服務(wù)，包括對(duì)趙小姐進(jìn)行心理輔導(dǎo)，這也需要他們付出時(shí)間與精力，不能把這些工作忽略掉。第四，關(guān)于實(shí)際已發(fā)生費(fèi)用，按照雙方合同的規(guī)定，趙小姐的學(xué)習(xí)期限為18個(gè)月，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3.5萬(wàn)元，那么平均每個(gè)月費(fèi)用將近2000元；她實(shí)際學(xué)習(xí)了3個(gè)月，那么就是將近6000元。
記者問(wèn)王校長(zhǎng)，有沒(méi)有小杜開(kāi)具的收到介紹費(fèi)的收據(jù)？對(duì)方說(shuō)沒(méi)有，只有福州文都內(nèi)部做賬用的收據(jù)。記者又問(wèn)，能不能列出給趙小姐上過(guò)課的老師的名單？對(duì)方說(shuō)老師很多，有的已經(jīng)出國(guó)了，他記不住了。
記者打電話問(wèn)小杜，是否收到福州文都給的關(guān)于趙小姐的介紹費(fèi)？小杜堅(jiān)決否認(rèn)。
截至記者發(fā)稿時(shí)，趙小姐與福州文都仍未達(dá)成退款協(xié)議。
省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將盡量促成調(diào)解成功。他還提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者打算選擇學(xué)校為自己充電時(shí)，最好先認(rèn)真了解該校辦學(xué)歷史、是否有辦學(xué)資質(zhì)、有無(wú)固定的辦學(xué)場(chǎng)所和師資力量。對(duì)于一次性繳交大量學(xué)費(fèi)的網(wǎng)校、培訓(xùn)班，應(yīng)當(dāng)提高警惕，最好能先在“全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”上了解一下學(xué)校或辦學(xué)企業(yè)的資質(zhì)，或者先向已經(jīng)在該校上課的學(xué)生了解一下教學(xué)質(zhì)量。在同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，應(yīng)注意授課方式是一對(duì)一、是網(wǎng)絡(luò)授課還是課堂授課、具體的單課時(shí)時(shí)長(zhǎng)、學(xué)期時(shí)長(zhǎng)分別有多長(zhǎng)時(shí)間；“包過(guò)”類(lèi)培訓(xùn)的要注意明確“過(guò)”的標(biāo)準(zhǔn)以及重修、補(bǔ)課的費(fèi)用。對(duì)終止學(xué)習(xí)、退還學(xué)費(fèi)的條件要更加注意。記者 黃琳斌
