機構(gòu)大門緊閉 （婉瓊 曉芳 攝）

近日，不少市民反映，位于泉州市區(qū)云鹿路仟禧匯大廈二樓的“金寶貝”早教中心突然關(guān)門，店內(nèi)東西已搬空，目前上百名會員退費無門。這究竟是怎么一回事？連日來，記者進行多方采訪。

說轉(zhuǎn)型升級卻關(guān)店了

14日上午，記者前往“金寶貝”早教中心，發(fā)現(xiàn)門店大門緊閉。旁邊一家店鋪工作人員告訴記者，該中心一個星期前就已經(jīng)關(guān)門，幾天前店內(nèi)的東西也清空了。

“還有幾十節(jié)課沒上，門店就關(guān)了，感覺被套路了。”田女士（化名）今年五六月份在“金寶貝”為孩子報了班，花了將近1萬元，有效期半年多。截至8月5日，孩子僅上了1/3的課程，在之后的幾天里，工作人員通知她由于“門店停電”“空調(diào)故障”等原因無法上課，開課時間待定。

8月10日，心生疑慮的田女士和幾名家長商量決定前往現(xiàn)場一探究竟。還未到現(xiàn)場，他們便從其他家長口中得知“金寶貝”門店內(nèi)有人正在搬東西，疑似要“跑路”。她立即趕往現(xiàn)場，誰知被兩名身穿藍色制服的“保安”攔在門口。

“既然要撤店，為什么不提前通知？還以升級改造、停電、空調(diào)故障等理由欺騙家長？”田女士覺得一切都是“早有預謀”。早在今年6月底，她聽聞“金寶貝”位于晉江和石獅的兩個校區(qū)要關(guān)門的消息后，便向銷售人員咨詢?nèi)菪^(qū)的運營狀況，被告知一切正常?？蓛H僅過了一周左右，銷售人員就向她表示該門店將要轉(zhuǎn)型升級，建議她轉(zhuǎn)去“慢學園托育”或者“慢學園幼兒園”未來即將開班的早教課。若不想轉(zhuǎn)課可以申請退費，但根據(jù)合同的規(guī)定：退款有效期未超過三分之一，且所上課程節(jié)數(shù)未超過三分之一，退已付費用的一半。對此，田女士不同意。

在雙方協(xié)商未成之際，田女士得知簽下退費協(xié)議的家長未能按期收到退款。心知不妙，她連忙向豐澤法院起訴“金寶貝”。“當時法院調(diào)解員告訴我，由于太多家長起訴‘金寶貝’的經(jīng)營主體泉州市豐澤區(qū)金寶托育有限公司，目前先以訴前調(diào)解為主。”可令她沒想到的是，法院起訴還未有結(jié)果，“金寶貝”門店已經(jīng)關(guān)了。此時有家長發(fā)現(xiàn)，泉州市豐澤區(qū)金寶托育有限公司的注冊資本在一年前發(fā)生變更，注冊資本由“10萬元”變更為“1萬元”。

8月14日，田女士再次聯(lián)系豐澤法院調(diào)解員，調(diào)解員表示訴前調(diào)解失敗，目前已進入立案程序。

實際收款方存疑

田女士告訴記者，隨著維權(quán)的家長越來越多，他們逐漸發(fā)現(xiàn)了一些問題。有家長在微信群里提到，當初在銷售課程時，銷售人員稱“金寶貝”是“慢學園幼兒園”的，如果“金寶貝”倒閉了，家長可以找“慢學園幼兒園”。他們這才發(fā)現(xiàn)，之前是和“金寶貝”的經(jīng)營主體泉州市豐澤區(qū)金寶托育有限公司簽訂的合同，但實際收款方是泉州市豐澤區(qū)云谷慢學園幼兒園。

14日15時56分，記者從家長口中獲悉，泉州市豐澤區(qū)云谷慢學園幼兒園的微信公眾號“慢學園國際幼兒園”發(fā)布了一則“辟謠聲明”，稱慢學園幼兒園與豐澤金寶托育以及晉江金寶托育不存在任何關(guān)系。此外，聲明中對慢學園幼兒園銀行賬號代金寶托育有限公司收款一事情況進行說明：該情況系前股東個人行為，現(xiàn)核實該股東已出售股份，債權(quán)債務與兩家公司不存在關(guān)系，此前銀行曾誤把其個人商戶賬號收款名設置為我園的名稱，實際收款賬號為其個人銀行賬號，收款憑證上有【泉金寶中心】【晉瑞思中心】等關(guān)鍵字，實際收款行為不是慢學園主體。該園與泉州市豐澤區(qū)金寶托育/晉江金寶托育有限公司為兩個獨立核算的個體，不存在經(jīng)營往來。

“就算后面兩家做了切割，我也有理由懷疑他們之間的關(guān)系。”田女士表示，目前她已將泉州市豐澤區(qū)云谷慢學園幼兒園追加為第一被告人。

退款遲遲不到賬

15日上午，記者就此事件致電“金寶貝”負責人李慶紅。對于門店關(guān)門一事，他回應稱由于門店與物業(yè)方存在糾紛，已于8月5日停業(yè)，具體情況已向所在地的市場監(jiān)督管理局反映。針對不少家長未上完的課程，他稱已安排工作人員與泉州其他機構(gòu)聯(lián)系對接，商量具體的轉(zhuǎn)課方案。若家長不滿意轉(zhuǎn)課方案想要退費，他將會按照合同規(guī)定為其辦理退款。而針對部分7月中旬已簽退款協(xié)議，但至今仍未收到退款的家長，他則稱由于財務審核退款需要時間，還需要把原合同、收據(jù)和退款協(xié)議一并收回、核對完后才能予以退款，爭取在協(xié)議退款后兩個月內(nèi)處理完畢。

記者了解到，昨日已有部分家長收到“金寶貝”銷售人員提供的轉(zhuǎn)課方案，但可兌換的課程數(shù)量和人數(shù)有限。在銷售人員的建議下，一些家長表示同意轉(zhuǎn)課，正在挑選合適的機構(gòu)，也有不少家長表示課程不適合自己孩子，要求退款。“‘金寶貝’沒有提前摸底家長的需求，而且對接的機構(gòu)也都是小機構(gòu)，能夠兌換的課程少。而關(guān)于要退費的家長，他們至今也未給出回復。”

部門回應：已約談機構(gòu)負責人 提醒家長注意維權(quán)

昨日上午，記者從豐澤區(qū)市場監(jiān)督管理局東海市場監(jiān)督管理所獲悉，7月份接到關(guān)于“金寶貝”早教中心的投訴約30件，投訴內(nèi)容主要為上課課程排不上、消費者要求退款等。

東海市場監(jiān)督管理所工作人員表示，接到投訴后，他們兩次前往現(xiàn)場均未聯(lián)系上該機構(gòu)負責人，后來了解到該機構(gòu)負責人于今年7月7日發(fā)生變更，后多方聯(lián)系上目前的負責人并對其約談，要求他妥善處理消費糾紛及消費者提出的退款問題。

關(guān)于門店關(guān)閉一事，東海市場監(jiān)督管理所工作人員稱，這是由于欠繳房租，物業(yè)對其停電，目前該機構(gòu)沒有一個具體的場所。接下來會要求該機構(gòu)在規(guī)定時間內(nèi)確定經(jīng)營場所，若逾期會將其列為經(jīng)營異常。

針對消費者的訴求，目前也已安排工作人員聯(lián)系，提醒他們注意維護自身權(quán)益，提前準備好材料，做好訴訟準備。

律師提醒：預付款須謹慎 發(fā)現(xiàn)異常及時維權(quán)

遇到此類情況，消費者應如何維護自身權(quán)益？對此，記者采訪了福建重宇合眾（泉州）律師事務所的蘇清輝律師。

蘇律師表示，2018年8月，國務院辦公廳出臺《關(guān)于規(guī)范校外培訓機構(gòu)發(fā)展的意見》，對早教等校外培訓機構(gòu)向受教育者收取學費提出明確要求：“不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。”“金寶貝”收取了跨度3個月的費用已經(jīng)違反相關(guān)規(guī)定。此外，“金寶貝”與家長簽訂的協(xié)議約定也存在明顯的權(quán)利和義務不對等，該機構(gòu)未按協(xié)議約定履行自己的義務，更是一種嚴重的違約行為。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

蘇律師提醒：家長在給孩子選擇培訓機構(gòu)時，首先要了解清楚培訓機構(gòu)的經(jīng)營情況和信用情況，避免被天花亂墜的宣傳誤導，盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽好、經(jīng)營時間長的機構(gòu)，當公司注冊資本發(fā)生變化時，家長就要警惕是否公司經(jīng)營出現(xiàn)問題；其次要詳細了解預付款的使用范圍、有效期限、退款條件等細節(jié)；最后在簽訂及履行合同過程中，注意保留好微信聊天記錄、合同、轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票、收據(jù)等證據(jù)，以便產(chǎn)生糾紛后維護自己的權(quán)益，當發(fā)現(xiàn)合同履約方和收款方不一致時，家長可以要求合同上雙方均要蓋章。同時，家長在預付費時，不要一次交納超過3個月的費用，如果培訓機構(gòu)強制預交跨度超過3個月的學費，家長可以向教育部門舉報其違規(guī)行為。

此外，家長如發(fā)現(xiàn)機構(gòu)在履行合同過程中有異常情況或?qū)Ψ詹粷M，應聯(lián)系商家退款，協(xié)商不成時應及時通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益，可以向經(jīng)營者所在地或爭議發(fā)生地的消費者協(xié)會和市場監(jiān)管部門投訴，也可以向人民法院提起訴訟。(記者 杜婉瓊 魏曉芳)

來源：泉州晚報